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Red Hat
OpenShift Technical Account Manager
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Kubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A equipe de serviços da Red Hat está em busca de um engenheiro administrador de sistemas experiente para se juntar a nós como Red Hat OpenShift Technical Account Manager. Nesta função, você fornecerá orientação de adoção, implementação de boas práticas e insights de suporte aos clientes para o portfólio de soluções Red Hat OpenShift e de infraestrutura.
Os Technical Account Managers (TAMs) são engenheiros altamente técnicos e experientes que trabalham com os clientes em suas necessidades estratégicas e ambientes de missão crítica. Como parte da organização de serviços, o TAM atua em nome do cliente como seu defensor junto à engenharia. O TAM trabalha de forma proativa para prevenir incidentes. Quando ocorre um problema, o TAM trabalhará com o cliente para resolver o incidente, coordenando esforços dentro da Red Hat.
O TAM visa apoiar as equipes de desenvolvimento, implantação e suporte, garantindo que as melhores práticas de configuração, ajuste e uso dos produtos Red Hat sejam aplicadas.
Você atuará de forma proativa, com um olhar crítico sobre o ambiente do cliente, fornecendo informações e insights para facilitar a adoção das tecnologias, mantendo o ambiente suportado, compreendendo os objetivos e prioridades do cliente, aumentando a fidelidade do cliente, compreendendo a infraestrutura de TI, processos internos e necessidades de negócios, facilitando a colaboração com outros fornecedores e defendendo os interesses dos clientes.
O que você fará
- Dar suporte a clientes corporativos na implementação de soluções de plataforma de aplicativos em nuvem automatizadas e conteinerizadas
- Aprender novas tecnologias rapidamente, incluindo tópicos como orquestração de containers, registros de containers, estratégias de build de containers e microsserviços em plataformas de containers
- Desenvolver relacionamentos com os principais stakeholders de negócios e de TI e tornar-se um guia na implementação do cliente, compreendendo seus principais objetivos e prioridades de negócios.
- Ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e resultados de negócios, fornecendo recomendações que beneficiarão o uso contínuo das tecnologias da Red Hat.
- Alcançar o status de Trusted Advisor junto aos principais tomadores de decisão de negócios e técnicos.
- Liderar revisões de saúde técnica (Technical Health Reviews) e fornecer recomendações técnicas relevantes sobre soluções e melhorias específicas para as necessidades de negócios dos clientes.
- Em apoio à Estratégia de Sucesso do Cliente e ao Gerente de Sucesso, monitorar e identificar tendências na adoção e utilização da Red Hat, adoção e utilização do Plano de Sucesso, fornecendo orientação como parte das revisões trimestrais de sucesso.
- Atuar como ponto de contato e ligação proativa com as equipes de Tecnologia e Produto da Red Hat e com a Equipe de Suporte Técnico para resolver obstáculos técnicos ou de recursos do produto.
- Fornecer comunicações proativas em caso de degradação ou interrupção do serviço.
- Participar de problemas e atuar como defensor dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta severidade, impulsionando a confiabilidade dos negócios e a satisfação do cliente.
- Fornecer relatórios de status resumidos em nível executivo, tanto internamente quanto para o cliente, para todos os casos de alta severidade.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a satisfação do cliente e reduzir o risco de renovação.
- Promover capacidades/funcionalidades de produtos existentes não utilizadas que poderiam ajudar nos negócios do cliente.
- Atuar como defensor do cliente dentro da Red Hat
- Viajar regionalmente para visitar clientes ocasionalmente
O que você trará
- 5+ anos de experiência em uma organização de suporte, desenvolvimento, engenharia, TI ou garantia de qualidade (QA)
- Experiência com soluções de nuvem corporativa como Platform-as-a-Service (OpenShift da Red Hat), containers, Kubernetes e automação de TI (Ansible da Red Hat)
- Compreensão competente de arquitetura corporativa e direcionadores estratégicos de negócios
- Experiência direta com diversos fornecedores de hardware
- Capacidade de gerenciar múltiplos problemas e projetos com prioridades e prazos variáveis
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade de transmitir informações complexas aos clientes de forma clara e concisa
- Capacidade de viajar para visitas a clientes e eventos dentro da região
- Boa compreensão de conceitos de integração contínua (CI) e entrega contínua (CD)
- Bacharelado ou equivalente em uma disciplina relacionada à tecnologia, idealmente ciência da computação ou engenharia
- Experiência de trabalho em ambientes DevOps
Sobre a Red Hat
A Red Hat é a principal fornecedora mundial de soluções de software open source corporativo, usando uma abordagem baseada na comunidade para fornecer tecnologias de alto desempenho de Linux, nuvem, container e Kubernetes. Espalhados por mais de 40 países, nossos associados trabalham de forma flexível em diversos ambientes de trabalho, desde presencial, escritório flexível até totalmente remoto, dependendo dos requisitos de sua função. Os Red Hatters são incentivados a trazer suas melhores ideias, independentemente de seu cargo ou tempo de casa. Somos líderes em open source por causa do nosso ambiente aberto e inclusivo. Contratamos pessoas criativas e apaixonadas, prontas para contribuir com suas ideias, ajudar a resolver problemas complexos e causar impacto.
Inclusão na Red Hat
A cultura da Red Hat é construída sobre os princípios open source de transparência, colaboração e inclusão, onde as melhores ideias podem vir de qualquer lugar e de qualquer pessoa. Quando isso é realizado, capacita pessoas de diferentes origens, perspectivas e experiências a se unirem para compartilhar ideias, desafiar o status quo e impulsionar a inovação. Nossa aspiração é que todos experimentem essa cultura com igualdade de oportunidades e acesso, e que todas as vozes não sejam apenas ouvidas, mas também celebradas. Esperamos que você se junte à nossa celebração, e damos as boas-vindas e incentivamos candidatos de todas as belas dimensões que compõem nossa aldeia global.
Política de Igualdade de Oportunidades (EEO)
A Red Hat orgulha-se de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades e um empregador de ação afirmativa. Analisamos as candidaturas de emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, ancestralidade, cidadania, idade, status de veterano, informações genéticas, deficiência física ou mental, condição médica, estado civil ou qualquer outra base proibida por lei.
A Red Hat não busca nem aceita currículos não solicitados de agências de recrutamento. Não somos responsáveis por, e não pagaremos, quaisquer taxas, comissões ou qualquer outro pagamento relacionado a currículos não solicitados, exceto conforme exigido em um contrato por escrito entre a Red Hat e a agência de recrutamento ou parte que solicita o pagamento de uma taxa.
A Red Hat apoia indivíduos com deficiência e oferece adaptações razoáveis aos candidatos a emprego. Se você precisar de assistência para preencher nossa candidatura de emprego online, envie um e-mail para application-assistance@redhat.com. Consultas gerais, como aquelas sobre o status de uma candidatura de emprego, não receberão resposta.
Mais oportunidades com um só perfil
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