Gerente de Processos / Analista de Negócios Genesys CX (h/m/d)

Você não quer apenas gerenciar sistemas, mas participar ativamente de como os contatos com clientes são direcionados de forma inteligente, como os processos são automatizados e como nossos contact centers são continuamente aprimorados? Como Gerente de Projetos / Analista de Negócios Genesys CX (h/m/d), você será a interface central entre Operações, Negócios e TI. Você entenderá os requisitos funcionais, traduzi-los-á em soluções técnicas viáveis e será responsável pela sua implementação no Genesys CX.

Você não ficará apenas esperando por novos requisitos: você analisará processos e KPIs operacionais, identificará de forma independente potenciais de melhoria e desenvolverá soluções concretas a partir deles. Ao mesmo tempo, você acompanhará novos desenvolvimentos em torno de Genesys, IA, automação e roteamento inteligente, avaliando seu valor agregado para nossa organização.

Para esta vaga, a faixa salarial, dependendo da experiência profissional e qualificação, é de 65.000 a 80.000 Euro por ano em tempo integral.

Oferecemos para esta vaga uma combinação de trabalho no escritório e um modelo de trabalho móvel na região metropolitana de Munique ou Rostock.

Candidaturas de pessoas com deficiência serão consideradas preferencialmente em caso de igualdade de qualificação.

Seu contato de recrutamento

Saskia Schneeberger terá prazer em dedicar tempo para responder às suas perguntas pessoalmente.

+49 89 55 98 72 03

Nosso processo de recrutamento é o seguinte:

• Seu início na Redion: Queremos que você se sinta bem desde o início e possa começar a fazer networking imediatamente. Por isso, sempre começamos com um evento de integração, durante o qual você e seus novos colegas podem se conhecer entre os departamentos. Depois, você segue para sua área técnica – com um treinamento individual de várias semanas sobre nossos processos e suas atividades diárias individuais.

• Trabalho móvel em toda a Alemanha: Trabalhe onde for melhor para você. Você pode exercer sua atividade parcialmente de forma móvel em toda a Alemanha ou trabalhar em nossa unidade em Munique. Naturalmente, disponibilizamos todos os equipamentos de trabalho técnicos necessários. Após o período de experiência bem-sucedido, apoiamos você adicionalmente com um subsídio anual para o trabalho móvel.

• Você gosta de fitness? Isso também é possível conosco! Através do nosso parceiro de cooperação "EGYM", subsidiamos sua saúde com mais de 6500 parceiros na rede de esportes e bem-estar e muito mais de 2000 cursos online sobre movimento, nutrição e meditação.

• Deutschlandticket: Conosco, você tem a possibilidade de obter o bilhete a um preço especial desde o primeiro dia

• Seu desenvolvimento: Crescemos em todos os aspectos – e, naturalmente, queremos que você cresça conosco. Para isso, apoiamos você por meio de nossa plataforma de aprendizado digital e treinamentos especiais relacionados ao seu trabalho.

• Dias de férias: Já que estamos falando de condições gerais – conosco, você pode esperar 30 dias de férias em uma semana de 5 dias.

• Job Bike: E também temos boas notícias para todos os ciclistas: com nossa oferta de Job Bike, apoiamos você a chegar ao nosso escritório de forma rápida e sustentável (após passar no período de experiência).

• Seu bem-estar está garantido: Seja café, lanches ou almoço. Basta dar uma passada em nosso refeitório próprio em Munique. E o melhor: subsidiamos a refeição aqui!

• Ainda mais benefícios: Festa de Natal, festa de verão, eventos de equipe, estacionamento gratuito para funcionários (em Munique), acesso à creche Generali (em Munique), subsídio para previdência privada ou produtos de seguro com desconto da Generali ou Redion – nossa lista é longa. Com certeza há algo para você também!