Estados Unidos
Siemens
Reltio
Engenheiro de Clientes Associado
Estados Unidos
Texas Township, Illinois, United States
PythonJava
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga
Na Reltio®, acreditamos que os dados devem impulsionar o sucesso dos negócios. As capacidades de unificação e gestão de dados baseadas em IA da Reltio — que abrangem resolução de entidades, gestão de dados mestres (MDM) multidomínio e produtos de dados — transformam dados isolados de fontes distintas em dados unificados, confiáveis e interoperáveis. A Reltio Connected Data Platform™ entrega dados interoperáveis onde e quando são necessários, capacitando líderes de dados e análise com uma capacidade de resposta aos negócios inigualável. Marcas empresariais líderes — em diversos setores ao redor do mundo — confiam em nossas premiadas capacidades de unificação de dados e MDM nativo em nuvem para melhorar a eficiência, gerenciar riscos e impulsionar o crescimento.
Na Reltio, nossos valores guiam tudo o que fazemos. Com um compromisso inabalável de priorizar nosso “Cliente em Primeiro Lugar”, nos esforçamos para garantir o sucesso deles. Abraçamos nossas diferenças e somos “Melhores Juntos” como uma única Reltio. Estamos sempre buscando “Simplificar e Compartilhar” nosso conhecimento quando colaboramos para remover obstáculos uns para os outros. Nós nos responsabilizamos por nossas ações e resultados e buscamos a excelência. Nós “Assumimos a Responsabilidade”. Todos os dias, inovamos e evoluímos, para que o hoje seja “Sempre Melhor que Ontem”. Se você compartilha e incorpora esses valores, convidamos você a se juntar à nossa equipe na Reltio e contribuir para nossa missão de excelência.
A Reltio conquistou inúmeros prêmios e classificações de topo por nossa tecnologia, nossa cultura e nossas pessoas. A Reltio foi fundada com base em uma força de trabalho distribuída e oferece arranjos de trabalho flexíveis para ajudar nossos colaboradores a gerenciar suas vidas pessoais e profissionais. Se você está pronto para trabalhar com tecnologia inigualável, onde seu desejo de fazer parte de uma equipe colaborativa é atendido com uma missão focada em permitir a transformação digital com dados conectados, vamos conversar!
O Engenheiro de Clientes Associado fornece suporte técnico especializado para clientes de alto valor e parceiros, resolvendo problemas complexos e garantindo proativamente a saúde do sistema. Eles também desempenham um papel fundamental na mentoria de engenheiros de clientes e no compartilhamento de conhecimento para aumentar a satisfação geral do cliente e a melhoria do produto.
Deveres e Responsabilidades do Cargo
- Lidar com problemas técnicos altamente complexos para nossos clientes, incluindo configuração técnica, compilação de fluxo de trabalho, depuração de código lambda, integração e conhecimento de JSON. Alinhado principalmente para clientes de planos de sucesso concierge e premier.
- Resolver problemas técnicos dos clientes por meio de pesquisa diligente, reprodução e solução de problemas.
- Fornecer soluções alternativas e exercer julgamento independente no desenvolvimento de métodos, técnicas e critérios de avaliação que levem à resolução rápida de problemas.
- Fornecer assistência de engenharia ao cliente de alta qualidade que resulte em alta satisfação do cliente.
- Atuar como especialista no assunto em vários recursos do produto para apoiar, aprimorar e corrigir soluções que suportam um negócio em rápido crescimento em escala massiva.
- Participar de reuniões com clientes para analisar, solucionar problemas e diagnosticar questões.
- Resolver problemas dos clientes e garantir a investigação apropriada dos chamados e a qualidade da resolução.
- Compartilhar e desenvolver melhores práticas com os membros da equipe para aumentar a qualidade e a eficiência do suporte técnico e contribuir para a base de conhecimento.
- Participar de equipes de resposta rápida que incluem engenharia e DevOps para ser o rosto do cliente nas comunicações e feedbacks.
- Monitorar ativamente as ferramentas de alerta no nível do tenant e participar de comunicações colaborativas para prevenção de escalonamentos.
- Fornecer feedback sobre solicitações de melhoria relacionadas a produtos e serviços para as equipes de Engenharia, Gestão de Produto, Vendas e Marketing, que melhorarão o uso bem-sucedido de nossos produtos pelos clientes e impulsionarão a adoção.
- Compreender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes do produto, suas dependências, a arquitetura subjacente e seu impacto operacional.
- Participar de um rodízio de plantão 24/7, fornecendo suporte fora do horário comercial para problemas críticos.
- Aprimorar a qualidade e a eficiência do suporte técnico e contribuir para a base de conhecimento.
- Comunicar-se proativamente para evitar escalonamentos e insatisfação do cliente.
- Escrever documentos técnicos sobre problemas comuns e soluções para construir a base de conhecimento e participar de comunidades.
- Apoiar turnos de fim de semana em uma base rotativa/conforme necessário, se solicitado.
- Outros deveres e responsabilidades conforme atribuídos.
Habilidades que você deve ter
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área de estudo equivalente.
- Programação (Python, Java) e sólida compreensão de tecnologias em nuvem.
- Ter concluído dois ou mais estágios durante os estudos de graduação ou pós-graduação.
- Motivado para aprender e adotar novas tecnologias, demonstrado por ter obtido certificações.
- Habilidades de solução de problemas e depuração demonstradas pela curiosidade em determinar soluções e alternativas para os problemas em mãos.
- Habilidades de resolução de problemas e analíticas.
Habilidades que são um diferencial
- Mestrado em ciência da computação ou experiência equivalente é preferencial.
- Experiência com bancos de dados NoSQL (Cassandra, Elastic Search, DynamoDB preferencial) e índices distribuídos é um diferencial.
- Programação e design orientados a objetos, estruturas de dados e algoritmos.
- Experiência em gestão de dados, gestão de dados mestres, análise e plataformas e tecnologias de big data.
Na Reltio, consideramos cuidadosamente uma ampla gama de fatores de compensação para determinar o seu nível de mercado pessoal. Contamos com indicadores de mercado para determinar a compensação e sua família de cargos específica, histórico, habilidades e experiência para acertar. Essas considerações podem fazer com que sua compensação varie e também dependerão da sua localização.
Faixa de Mercado Geral $61,000—$114,000 USD
A Reltio orgulha-se de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de antecedentes criminais, de acordo com os requisitos legais. A Reltio está comprometida em trabalhar com e fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências físicas e mentais.
Mais oportunidades com um só perfil
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