Estados Unidos
Anduril Industries
Rhino Tool House
Técnico de Help Desk
Estados Unidos
Livonia, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Rhino Tool House
Técnico de Help Desk
Nossa missão é identificar e fornecer as soluções industriais mais inovadoras do mundo. Oferecemos um serviço superior, conhecimento local e um alto grau de agilidade para capacitar nossos clientes a serem mais produtivos, construir produtos de melhor qualidade e manter um ambiente seguro para seus colaboradores.
Resumo da Posição
Um técnico de help desk é o primeiro ponto de contato para suporte tecnológico em toda a organização. Esta função resolve problemas dos usuários de forma rápida e cortês, mantém os funcionários produtivos e encaminha problemas complexos para a equipe apropriada. Um técnico de help desk também apoia a segurança e a consistência de nossos sistemas seguindo processos estabelecidos e documentando o que aprende.
Deveres e Responsabilidades do Cargo
Suporte ao Usuário
- Atuar como o primeiro ponto de contato para solicitações e incidentes de tecnologia dos funcionários por telefone, e-mail, chat e pessoalmente.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e contas para desktops, laptops, dispositivos móveis e impressoras.
- Fornecer suporte a contas, incluindo redefinição de senhas, inscrição em autenticação multifator e solicitações de acesso.
- Encaminhar problemas não resolvidos ou complexos para a equipe de TI sênior ou fornecedores com documentação clara e completa.
- Realizar o acompanhamento com os usuários para confirmar se os problemas foram totalmente resolvidos.
Administração de Tecnologia
- Instalar, configurar e implantar novos computadores, dispositivos móveis e periféricos.
- Realizar o onboarding e offboarding de usuários, incluindo criação de contas, atribuição de licenças e manuseio de equipamentos.
- Auxiliar na instalação de software, aplicação de patches e atualizações usando nossas ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Manter registros precisos de inventário de hardware e software.
- Oferecer suporte a salas de conferência, ferramentas de colaboração e equipamentos de áudio/vídeo.
Segurança e Conformidade
- Seguir as políticas e procedimentos de segurança de TI ao manusear contas, dispositivos e dados.
- Reconhecer e relatar prontamente suspeitas de phishing, malware e outros incidentes de segurança.
- Apoiar os esforços de conscientização sobre segurança e ajudar os usuários a praticar a computação segura.
Documentação e Processos
- Registrar, rastrear e priorizar todas as solicitações no sistema de chamados, mantendo os registros atuais e precisos.
- Criar e atualizar artigos da base de conhecimento e guias de instruções.
- Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias para reduzir futuras solicitações de suporte.
Colaboração e Comunicação
- Comunicar-se de forma clara e paciente com usuários de todos os níveis de habilidade técnica.
- Trabalhar com outros membros da equipe de TI e locais para compartilhar conhecimento e coordenar o suporte.
- Coordenar com fornecedores externos e prestadores de serviços conforme necessário.
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, trabalho em equipe e comunicação
- Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting
- Conhecimento prático do sistema operacional Windows e aplicativos de negócios comuns
- Capacidade de script em PowerShell para Intune, incluindo a implantação de scripts e correções em dispositivos gerenciados
- Compreensão básica de conceitos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi
- Capacidade de levantar até 40 libras e trabalhar em vários locais da empresa conforme necessário
Competências Necessárias
- Oferece suporte cortês e orientado ao serviço
- Prioriza e gerencia múltiplas solicitações de forma eficaz
- Comunica-se claramente com públicos técnicos e não técnicos
- Aprende novas tecnologias e habilidades rapidamente
- Exerce bom julgamento e lida com informações confidenciais de forma responsável
Qualificações Mínimas
- Ensino médio completo ou equivalente; diploma de tecnólogo ou certificação técnica (como CompTIA A+) em Tecnologia da Informação ou área relacionada é preferencial
- Mínimo de 1 ano de experiência em help desk, suporte a desktop ou função de TI similar, ou educação equivalente
- Comprovação de elegibilidade para trabalhar nos EUA.
- Familiaridade com Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Exchange Online e Intune é preferencial
- Experiência com um sistema de chamados ou gerenciamento de serviços é um diferencial
Remuneração/Outras Considerações
- Salário base conforme apropriado
- Saúde, 401k e outros benefícios
- Viagens limitadas entre locais
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