Portugal
Gamdom
Richemont
Analista de Negócios de Habilitação de Serviços Cloud & DevOps
Portugal
Loures, Portugal
AWSGCPKubernetes
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Sobre a oportunidade
A Richemont, uma das líderes mundiais no setor de luxo, possui diversas Casas especializadas em joalheria, relojoaria e acessórios de alta gama. Cada Maison incorpora orgulhosamente uma tradição de estilo, qualidade e artesanato e a Richemont se esforça para preservar a herança e a identidade específicas de cada uma delas. Ao mesmo tempo, estamos empenhados em inovar e projetar novos produtos alinhados aos valores de nossas Casas, através de um processo de criatividade permanente.
SOBRE A VAGA
A equipe de Habilitação de Serviços Cloud & DevOps serve como o principal portal voltado para o cliente para todas as partes interessadas que interagem com Cloud & DevOps. Neste papel crítico, você atuará como o embaixador para Cloud & DevOps, engajando-se diretamente com partes interessadas de negócios e tecnologia. Sua missão será entender profundamente suas necessidades de negócios, esclarecer expectativas e guiá-las com expertise para o caminho de serviço mais adequado: seja através de ofertas de serviço padrão, habilitação guiada ou soluções personalizadas.
Esta posição combina de forma única forte perspicácia de negócios, gerenciamento de relacionamento com stakeholders experientes, consultoria técnica e defesa apaixonada de serviços Cloud & DevOps. Você será fundamental para elevar a qualidade das demandas recebidas, aumentar a transparência em todo o ciclo de vida de entrega de serviços, impulsionar a adoção de blueprints de serviços padronizados e garantir que os stakeholders recebam comunicação proativa e acompanhamento excepcional.
Este cargo é perfeitamente adequado para um indivíduo que prospera na integração do entendimento técnico com a comunicação voltada para o cliente, consultoria estratégica de serviços, gerenciamento eficaz de demandas e um compromisso com a melhoria contínua.
#Richemont #WeCraftTheFuture
Principais Responsabilidades
Comunicação com Stakeholders e Representação de Serviços
- Atuar como o principal elo de ligação voltado para o cliente para Maisons, equipes de produto, equipes de aplicação e stakeholders internos que interagem com Cloud & DevOps.
- Cultivar relacionamentos fortes e de confiança através de comunicação transparente, orientação especializada e acompanhamento consistente.
- Entender profundamente o contexto de negócios dos stakeholders, prioridades, restrições, níveis de maturidade e resultados desejados.
- Representar profissionalmente Cloud & DevOps, incorporando uma abordagem estruturada e orientada ao cliente.
Qualificação de Demandas e Orientação de Serviços
- Construir relacionamentos fortes com Maisons, equipes de produto e stakeholders internos.
- Traduzir necessidades complexas dos stakeholders em requisitos claros e acionáveis de serviços Cloud & DevOps.
- Fornecer aconselhamento especializado sobre serviços Cloud & DevOps disponíveis, soluções empacotadas, padrões padrão e opções de autoatendimento.
- Orientar estrategicamente os stakeholders para o caminho de serviço ideal: ofertas padrão, autoatendimento no Portal do Desenvolvedor Interno, habilitação guiada ou entrega personalizada.
- Promover a adoção de ofertas de serviços padrão, garantindo que os stakeholders entendam os pré-requisitos, responsabilidades e critérios de prontidão.
- Avaliar a maturidade dos stakeholders para identificar e abordar proativamente potenciais barreiras para o consumo bem-sucedido de serviços.
Coordenação Inter-equipes e Melhoria Contínua
- Orquestrar a colaboração perfeita com Serviços DevOps, Infraestrutura Cloud, Plataforma DevOps, Governança e Arquitetura Cloud, Integração Empresarial e equipes de entrega.
- Contribuir para a definição e alinhamento de diretrizes de serviço, critérios de prontidão, processos de aprovação, controles de custo e regras de governança para serviços no catálogo Cloud & DevOps.
- Identificar proativamente pontos problemáticos recorrentes dos stakeholders e impulsionar melhorias contínuas em processos, documentação, comunicação e adoção de serviços.
- Apoiar relatórios abrangentes sobre o status da demanda, prazos, adoção de serviços, utilização de autoatendimento e eficiência geral do processo.
- Aumentar a transparência, previsibilidade e profissionalismo em todo o ciclo de vida da demanda e do serviço.
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
Experiência
- 5+ anos de experiência em uma função voltada para o cliente, como habilitação de serviços, análise de negócios, consultoria técnica, sucesso do cliente, entrega de aplicações ou gerenciamento de serviços.
- Capacidade comprovada de engajar efetivamente com stakeholders de negócios e técnicos, traduzindo necessidades complexas em requisitos claros e planos acionáveis.
- Experiência demonstrada em coordenar e impulsionar iniciativas entre múltiplas equipes.
- Possuir uma forte mentalidade orientada ao cliente, complementada por excelentes habilidades de comunicação e acompanhamento.
Perspicácia Técnica
Sólido conhecimento prático e fluência técnica em domínios de Cloud & DevOps, permitindo que você entenda profundamente as necessidades dos stakeholders, faça perguntas incisivas, desafie suposições e traduza efetivamente os requisitos para o caminho de serviço apropriado.
Isso inclui o entendimento prático de:
- Principais plataformas de Nuvem (ex: AWS, GCP, Alibaba Cloud).
- Modelos de serviço de Nuvem e DevOps.
- Kubernetes, conteinerização e conceitos modernos de implantação de aplicações.
- CI/CD, GitOps, Infraestrutura como Código e princípios de automação.
- Segurança na Nuvem, governança, controle de custos e diretrizes de arquitetura.
- Gerenciamento de serviços, gerenciamento de demandas e conceitos do ciclo de vida de entrega.
- Portais do Desenvolvedor Interno, modelos de autoatendimento e ofertas de serviços empacotados.
Embora não seja necessária experiência prática profunda em implementação, o candidato bem-sucedido deve possuir forte credibilidade técnica para se engajar efetivamente com stakeholders de negócios, equipes de produto e equipes técnicas.
- Um grande diferencial: Experiência na comercialização de serviços gerenciados ou centralizados dentro de uma empresa de tamanho e complexidade semelhantes.
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