Estados Unidos
The MITRE Corporation
Salesforce
Engenheiro(a) de Monitoramento Proativo Slack
RemotoEstados Unidos
Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · Indianapolis, Indiana, United States · Seattle, Washington, United States
JavaScriptPython
Tradução automática. Consulte o original.
Vaga
Para ter a melhor experiência como candidato(a), por favor, considere se candidatar a um máximo de 3 vagas em um período de 12 meses para garantir que você não esteja duplicando esforços.
Categoria Customer Success
Acomodações
Se você precisar de uma acomodação razoável durante o processo de candidatura ou recrutamento, por favor, envie uma solicitação através deste Formulário de Solicitação de Acomodações careers.mail.salesforce.com/accommodations-request-form?_ga=2.139086459.912759425.1690463420-976932181.1684251251.
Observe que a Salesforce utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudar nossos recrutadores a avaliar e analisar currículos e qualificações de candidatos durante todo o processo de recrutamento. Humanos sempre tomarão quaisquer decisões de seleção e contratação de candidatos. Consulte nossa Declaração de Privacidade do Candidato salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/documents/legal/Privacy/salesforce-candidate-privacy-statement-december-2024.pdf para mais informações sobre como usamos seus dados pessoais e seus direitos, incluindo em relação ao uso de ferramentas de IA e opções de exclusão.
Declaração de Publicação
A Salesforce é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e mantém uma política de não discriminação com todos os funcionários e candidatos a emprego. O que isso significa exatamente? Significa que, na Salesforce, acreditamos na igualdade para todos. E acreditamos que podemos liderar o caminho para a igualdade em parte, criando um local de trabalho inclusivo e livre de discriminação. Conheça seus direitos: a discriminação no local de trabalho é ilegal. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal
Qualquer funcionário ou potencial funcionário será avaliado com base em mérito, competência e qualificações – sem levar em conta raça, religião, cor, nacionalidade, sexo, orientação sexual, expressão ou identidade de gênero, status transgênero, idade, deficiência, status de veterano ou civil, ponto de vista político ou outras classificações protegidas por lei. Esta política se aplica a funcionários atuais e potenciais, não importa onde eles estejam em sua jornada de emprego na Salesforce. Ela também se aplica a recrutamento, contratação, atribuição de tarefas, remuneração, promoção, benefícios, treinamento, avaliação de desempenho no trabalho, disciplina, rescisão e tudo mais. Decisões de recrutamento, contratação e promoção na Salesforce são justas e baseadas em mérito. O mesmo vale para remuneração, benefícios, promoções, transferências, redução de força de trabalho, recontratação, treinamento e educação.
Vaga
Detalhes
Sobre a Salesforce A Salesforce é o CRM de IA número 1, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente juntos. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é um termo da moda — é um modo de vida. O mundo do trabalho como o conhecemos está mudando e estamos procurando por Trailblazers apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA, impulsionando a inovação e mantendo os valores centrais da Salesforce no centro de tudo.
Pronto(a) para alavancar sua carreira na empresa líder em transformação da força de trabalho na era de agentes? Você está no lugar certo! Agentforce é o futuro da IA, e você é o futuro da Salesforce.
Como Engenheiro(a) de Monitoramento Proativo (ProM) do Slack, você atuará na interseção entre engenharia de plataforma, confiabilidade de sistemas (site reliability) e sucesso estratégico do cliente. Você é um(a) especialista altamente técnico(a) e focado(a) no cliente, dedicado(a) a proteger a saúde e o desempenho das maiores e mais complexas implantações empresariais globais do Slack (Enterprise Grid).
Em vez de esperar que os clientes relatem problemas, você monitorará continuamente métricas do espaço de trabalho do Slack, limites de desempenho, integrações de API, eventos de segurança corporativa e comportamento de aplicativos personalizados. Você detectará proativamente anomalias, triará exceções de sistema e orquestrará etapas rápidas de mitigação — frequentemente iniciando contato proativo com o cliente antes mesmo que seus usuários internos experimentem uma lentidão.
Principais Responsabilidades
- Monitorar continuamente dashboards, sistemas de alerta e dados de telemetria (taxas de erro, picos de latência, falhas de API, anomalias de implantação) para sinais precoces de degradação.
- Triar e correlacionar alertas de múltiplas fontes (Splunk, ferramentas internas, etc.) para identificar padrões antes que os clientes relatem problemas.
- Monitorar ativamente dashboards de saúde da plataforma Slack, sinais de latência de rede, filas de entrega de mensagens e capacidades de banco de dados para espaços de trabalho de alta frequência.
- Monitorar automações personalizadas críticas, execuções do Slack Workflow Builder, operações de Enterprise Key Management (EKM) e sincronizações de autenticação do Provedor de Identidade (IDP).
- Identificar clientes potencialmente afetados por condições de serviço degradadas e coordenar o contato proativo com as equipes de Customer Success e Suporte.
- Colaborar com a equipe de Gerenciamento de Incidentes para escalar sinais que atendam aos critérios de limite de incidente.
- Consultoria Técnica: Colaborar com Gerentes de Customer Success e Arquitetos de Sucesso para entregar revisões anuais de saúde técnica, avaliando métricas da plataforma, limites de configuração e saúde de integrações personalizadas.
- Realizar análise de causa raiz (RCA) em problemas detectados proativamente, documentando achados em sistemas internos de gerenciamento de casos e incidentes.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia e SRE para impulsionar a remediação rápida de problemas identificados.
- Intervir em exceções de sistema de baixo risco (por exemplo, aconselhar clientes sobre Webhooks do Slack mal configurados, esgotamento de limite de taxa de API, ou conexões quebradas de aplicativos Salesforce-Slack) antes que causem inatividade generalizada.
- Construir e manter automações e fluxos de trabalho baseados em Slack para otimizar operações de monitoramento proativo.
Requisitos mínimos
Requisitos
- 2+ anos de experiência em suporte técnico, engenharia de confiabilidade de sistemas (site reliability engineering) ou função operacional relacionada.
- Experiência prática com ferramentas de observabilidade e monitoramento (por exemplo, Grafana, Splunk, Datadog, PagerDuty ou equivalente).
- Forte compreensão da arquitetura de SaaS baseada em nuvem, APIs e modos comuns de falha.
- Proficiência em leitura e análise de logs, métricas e traces.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade de transmitir claramente descobertas técnicas para públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade comprovada de alavancar ferramentas modernas de IA para otimizar fluxos de trabalho, realizar pesquisas e aprimorar a produtividade diária.
Requisitos Preferenciais
- Experiência trabalhando com a plataforma Slack ( API do Slack, fluxos de trabalho do Slack, framework Bolt).
- Familiaridade com o gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud / OrgCS.
- Experiência com scripting ou automação (Python, JavaScript, Bash).
- Experiência em uma função de engenharia de suporte voltada para o cliente ou de confiabilidade em uma empresa de SaaS.
- Certificação ITIL, SRE ou similar.
Desbloqueie Seu Potencial
Ao ingressar na Salesforce, você será ilimitado(a) em todas as áreas da sua vida. Nossos benefícios e recursos apoiam você a encontrar equilíbrio e ser o seu melhor, e nossos agentes de IA aceleram seu impacto para que você possa fazer o seu melhor. Juntos, levaremos o poder do Agentforce para organizações de todos os tamanhos e entregaremos experiências incríveis que os clientes amam. Candidate-se hoje para não apenas moldar o futuro — mas para redefinir o que é possível — para você, para a IA e para o mundo.
Nos Estados Unidos, a remuneração oferecida será determinada por fatores como localização, nível do cargo, conhecimento, habilidades e experiência relacionados ao cargo. Certos cargos podem ser elegíveis para remuneração variável, ações e benefícios.
A Salesforce oferece uma variedade de benefícios para ajudá-lo(a) a viver bem, incluindo: programas de licença, suporte para saúde mental, licença parental remunerada, seguro de vida e invalidez, 401(k) e um programa de compra de ações para funcionários. Mais detalhes sobre os benefícios da empresa podem ser encontrados no seguinte link: salesforcebenefits.com.
Na Salesforce, acreditamos em práticas de remuneração equitativas que refletem a natureza dinâmica dos mercados de trabalho em várias regiões. A faixa salarial base típica para esta posição é de US$ 75,000 - US$ 113,500 anualmente. A faixa representa apenas o salário base, e não inclui bônus da empresa, incentivo para cargos de vendas, ações ou benefícios, conforme aplicável.
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