Estados Unidos
SanMar- External
Scale Computing INC
Técnico de Configuração I
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Técnico de Configuração I é um membro da equipe de Builds responsável pelo pré-estágio, validação e documentação de equipamentos de rede para locais de clientes. Esta função segue guias de montagem e processos estabelecidos para garantir montagens precisas e pontuais. O Técnico de Configuração I também oferece suporte a dispositivos de substituição (RMA) e testes de equipamentos devolvidos para ajudar a cumprir os prazos de envio.
Principais Responsabilidades
Pré-estágio
- Seguir todos os SOPs, guias de montagem e padrões específicos da plataforma.
- Realizar o pré-estágio remoto e presencial de equipamentos de rede.
- Gerenciar múltiplos pré-estágios simultaneamente, garantindo a conclusão dentro do prazo.
- Fazer upload da documentação necessária para tickets do Jira para revisão de QA.
- Atualizar com precisão os status das tarefas no Jira e em outros sistemas relacionados.
- Escalar problemas adequadamente através do Slack e outros canais de comunicação.
- Manter a comunicação e a capacidade de resposta em dia durante todo o processo de montagem.
Contribuição e Desenvolvimento da Equipe
- Ajudar a manter guias de montagem e artigos da base de conhecimento precisos, identificando etapas desatualizadas ou pouco claras e sugerindo melhorias.
- Realizar revisões de QA por pares nas montagens dos colegas de equipe após o treinamento.
- Colaborar com os departamentos de Inventário, Suporte e outros para resolver problemas relacionados a pedidos e montagens.
- Concluir o treinamento em novas plataformas e montagens de clientes de forma oportuna.
- Continuar desenvolvendo o conhecimento técnico e trabalhar para alcançar proficiência em plataformas adicionais.
Horário e Disponibilidade
- Esta é uma posição de tempo integral, presencial, baseada em nosso armazém em Austin, TX.
- O horário típico é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, horário central. Trabalho à noite e nos fins de semana pode ser ocasionalmente necessário com base nas necessidades de negócios e dos clientes.
- Deve ser adaptável e capaz de repriorizar o trabalho rapidamente quando surgirem solicitações urgentes de substituição ou outras necessidades sensíveis ao tempo.
Principais Habilidades
- Fundamentos de Rede
- Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Documentação e Garantia de Qualidade
- Colaboração entre Equipes
- Organização e Gestão de Tempo
- Atenção aos Detalhes
Requisitos
Requisitos Físicos e de Ambiente de Trabalho
- Capacidade de levantar até 50 libras com assistência.
- Capacidade de sentar ou ficar em pé em uma estação de trabalho por longos períodos.
- Capacidade de trabalhar confortavelmente com um laptop e equipamentos de laboratório padrão.
Requisitos
Obrigatórios
- Sólida compreensão dos fundamentos de rede, incluindo endereçamento IP, VLANs, DHCP e configurações de switch.
- Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de realizar pré-estágio remoto e coordenar efetivamente entre equipes.
- Proficiência com Slack, Google Workspace e Jira.
Desejáveis
- Tecnólogo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Certificação CompTIA Network+, CCNA ou equivalente.
- Experiência ou exposição a projetos de implementação em vários locais e implantações de firewall.
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