Estados Unidos
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SeatGeek
Engenheiro de Automação de Helpdesk
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A SeatGeek acredita que eventos ao vivo são experiências poderosas que unem as pessoas. Com nosso conhecimento tecnológico e atitude focada nos fãs, estamos simplificando e modernizando o setor de venda de ingressos.
Esta função é fundamental para tornar o Helpdesk e os sistemas de TI principais da SeatGeek proativos por padrão, impulsionados por automação e autoatendimento baseado em IA. Você criará automações inteligentes, transformará escalonamentos complexos em aprendizados e soluções escaláveis e configurará sistemas de IA e automação de primeira linha para obter o máximo impacto. Você assumirá a responsabilidade pela experiência do colaborador como o impulsionador técnico de como os funcionários recebem ajuda e como problemas recorrentes são evitados, aproveitando padrões de demanda e dados para tornar o suporte algo fluido.
Você ajudará a construir uma excelente experiência tecnológica hoje, enquanto cria os sistemas e padrões operacionais necessários para um futuro inteligente e amplificado por IA. O candidato ideal desafia o status quo de forma implacável e sente-se igualmente confortável projetando e construindo um fluxo de trabalho automatizado, depurando um problema de acesso ou entrando em uma sala de conferências antes de uma reunião para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Você também desempenhará um papel visível em nosso escritório em NYC, ajudando a tornar as salas de conferências, espaços compartilhados, reuniões gerais e a tecnologia do dia a dia no local de trabalho confiáveis e fáceis de usar.
O que você fará
- Construir para um futuro amplificado por IA, projetando, lançando e melhorando fluxos de trabalho de helpdesk e automação com foco em uma resolução de problemas mais rápida e de maior qualidade.
- Ser proativo: assumir o modelo operacional de suporte e automação e usar padrões de demanda e dados de serviço para melhorar a entrada, o conhecimento, o autoatendimento, o roteamento, a documentação, a resolução de causa raiz e a melhoria contínua.
- Traduzir as necessidades das partes interessadas e a análise de dados em soluções práticas, planos de implementação, documentação e processos operacionais duráveis, enquanto faz parcerias com fornecedores e partes interessadas internas para resolver problemas.
- Oferecer um serviço prático incrível, assumindo escalonamentos complexos em hardware, software, acesso, identidade, aplicativos e endpoints.
- Assumir os sistemas de tecnologia dos funcionários e a experiência no local de trabalho em NYC em nosso escritório principal, incluindo ciclo de vida de dispositivos, compras, fornecedores, licenciamento, salas de conferências, espaços compartilhados, AV, suporte a reuniões gerais, eventos planejados, integração e fluxos de trabalho do ciclo de vida do funcionário.
O que você tem
- 3+ anos de experiência em engenharia de automação, suporte e operações de TI/Helpdesk, configuração de sistemas e fluxos de trabalho.
- Intensa insatisfação com o status quo: processos manuais e repetitivos realmente incomodam você, e você não consegue deixá-los de lado. Você é a pessoa que automatiza seu próprio trabalho e depois vai atrás do trabalho de todos os outros.
- Um aprendiz rápido e destemido: você entra em ferramentas, sistemas e problemas desconhecidos rapidamente e sai do outro lado com domínio total.
- Curiosidade implacável por automação e IA: você se mantém atualizado sobre o que a IA pode fazer e já construiu ou experimentou agentes e automações por conta própria. Você tem opiniões sobre onde ela é genuinamente útil e como aproveitar IA, automação, ferramentas, APIs e dados juntos para impulsionar a transformação.
- Um histórico de sucesso em assumir melhorias de forma independente, desde a definição do problema até a construção, teste, lançamento e acompanhamento.
- Forte experiência em solução de problemas em hardware, software, identidade e acesso, endpoints, aplicativos e redes básicas.
- Experiência no suporte ao ciclo de vida de dispositivos, compras, fornecedores, licenciamento ou tecnologia no local de trabalho.
- Forte discernimento em relação a segurança, privacidade, acesso, segurança de automação e quando escalar.
- Capacidade de trabalhar presencialmente no escritório de NYC, incluindo cobertura ocasional de eventos planejados.
- Diferenciais: experiência prática com Serval, Okta, Slack, GSuite, Claude, etc.
Benefícios
- Participação acionária (Equity)
- Bônus anual discricionário
- Ambiente de trabalho flexível, permitindo que você trabalhe quantos dias por semana quiser no escritório ou 100% remotamente
- Auxílio home office para apoiar a configuração do seu escritório em casa
- Folga remunerada (PTO) ilimitada
- Até 16 semanas de licença familiar totalmente remunerada
- Contribuição equivalente (matching) para 401(k)
- Programa de auxílio para pagamento de empréstimo estudantil
- Seguro saúde, odontológico, oftalmológico e de vida
- Até $25 mil para planejamento familiar, serviços de saúde reprodutiva e cuidados de afirmação de gênero
- $500 por ano para despesas de bem-estar
- Assinaturas do Headspace (meditação), Headspace Care (terapia) e One Medical
- $360 por trimestre para gastar em ingressos para eventos ao vivo
- Assinatura anual do Spotify, Apple Music ou Amazon Music
A faixa salarial para esta função é de $95,000 - $137,000 USD. Esta função é elegível para participação acionária. Além disso, você pode receber um bônus anual discricionário com base no desempenho individual e da empresa. Os pacotes de remuneração reais dentro dessa faixa baseiam-se em uma ampla gama de fatores exclusivos de cada candidato, incluindo, mas não se limitando a, conjunto de habilidades, anos e profundidade de experiência, certificações e localização específica.
A SeatGeek compromete-se a oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, credo, idade, origem nacional ou ancestralidade, etnia, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra categoria protegida por lei federal, estadual ou local. Como um empregador que oferece oportunidades iguais, reconhecemos que a diversidade é um atributo positivo e acolhemos as diferenças e os benefícios que uma cultura diversa traz. Venha se juntar a nós!
Para revisar nosso aviso de privacidade para candidatos, clique aqui.
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