Estados Unidos
SanMar- External
Seneca Holdings
Analista de Atendimento ao Cliente (Necessário credencial de segurança Secret ativa)
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
AWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Clear Creek Federal faz parte do portfólio de empresas do Seneca Nation Group (SNG). O SNG é o braço de contratação do governo federal da Seneca Holdings que atende às necessidades críticas de clientes do governo federal civil, defesa e comunidade de inteligência. Nosso portfólio compreende várias subsidiárias que participam do programa 8(a) da Small Business Administration. Para saber mais sobre o SNG, visite o site e siga-nos no LinkedIn.
Nossa equipe de talentos é o que nos torna bem-sucedidos. Para apoiar nossa equipe, oferecemos uma combinação equilibrada de benefícios e programas. Seu pacote de recompensas total inclui remuneração competitiva, benefícios e vantagens, equilíbrio flexível entre vida pessoal e profissional, oportunidades de desenvolvimento profissional e programas de desempenho e reconhecimento. Oferecemos um pacote abrangente de benefícios que inclui assistência médica, odontológica, oftalmológica, seguro de vida e invalidez, programas de benefícios voluntários (doenças graves, hospitalização e acidentes), contas de poupança saúde e contas de gastos flexíveis, e plano de aposentadoria 401K. Um de nossos princípios fundamentais é oferecer benefícios competitivos de saúde e bem-estar aos membros de nossa equipe, proporcionando cobertura e cuidado para você e sua família. Funcionários em tempo integral que trabalham pelo menos 30 horas por semana regularmente são elegíveis para participar de nossos programas de benefícios e licenças remuneradas. Orgulhamo-nos de nosso ambiente de trabalho colaborativo e cultura, que abraça nossa missão de fornecer benefícios financeiros e não financeiros aos membros da Seneca Nation.
A Clear Creek Federal está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente que será responsável por coordenar as solicitações dos clientes relacionadas à infraestrutura local e hospedada na nuvem. Esta função exige um conhecimento profundo de sistemas de tickets e a capacidade de gerenciar comunicações complexas de forma eficaz. O Analista de Atendimento ao Cliente revisará e resolverá as descobertas de auditoria de racks, gerenciará tickets de solicitação de serviço, auxiliará os clientes com os requisitos de serviço e os orientará durante o processo de solicitação. Além disso, a função envolve atualizar as partes interessadas sobre os marcos, coordenar implementações com recursos técnicos, facilitar o design do data center e o planejamento de capacidade, e atuar como um elo entre os clientes e a equipe técnica.
As funções e responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a
- Ajudar os clientes a definir e refinar seus requisitos de solicitação de serviço e orientá-los durante o processo de solicitação de serviço
- Criar, encaminhar e gerenciar tickets no ServiceNow (SNOW) para tarefas como instalações, descomissionamentos, movimentações e alterações de máquinas virtuais e físicas
- Atuar como o principal ponto de contato entre os clientes e a equipe técnica, garantindo que os serviços sejam entregues e as expectativas dos clientes sejam atendidas
- Trabalhar com vários recursos técnicos departamentais para coordenar a implementação das solicitações dos clientes
- Manter todas as partes interessadas relevantes informadas sobre os marcos e cronogramas das solicitações de serviço
- Identificar mudanças futuras na infraestrutura física e ambientes virtuais (tanto locais quanto na nuvem) em colaboração com os clientes
- Auxiliar no planejamento e execução das instalações físicas de data center dos clientes
- Gerenciar as entregas recebidas dos clientes em coordenação com os clientes e as equipes de gestão de ativos
- Conduzir revisões minuciosas das descobertas de auditoria de racks e implementar as resoluções necessárias
- Trabalhar diretamente com clientes interessados em serviços de nuvem e serviços de aplicativos específicos para nuvem
- Preparar e conduzir reuniões de integração de clientes, incluindo a apresentação de slides em PowerPoint de integração e a facilitação de sessões de perguntas e respostas, servindo como o principal ponto de contato para os clientes durante todo o processo de integração
- Documentar e rastrear itens de ação das reuniões
- Desenvolver e manter documentação de assuntos específicos, materiais de comunicação e publicações
- Apoiar a gestão do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
- Manter os padrões de segurança e privacidade aplicando a Governança e as políticas de TI
Qualificações Básicas
- 1-2 anos de sólidas habilidades de atendimento ao cliente para auxiliar e orientar os clientes através de vários processos em um ambiente predominantemente de tecnologia da informação
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para gerenciar comunicações complexas de forma eficaz
- Capacidade de coordenar com recursos técnicos e gerenciar implementações
- Proficiência no uso e gerenciamento de sistemas de tickets, como o ServiceNow. Experiência com ServiceNow é preferencial
- Capacidade de criar e manter documentação abrangente e materiais de comunicação
- Compreensão de serviços e conceitos de nuvem. Experiência em Azure e AWS é preferencial
- Fortes habilidades/capacidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Habilidades de gestão de equipe com a capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz
- Conhecimento básico de gerenciamento de projetos
- Conhecimento básico da estrutura ITIL
- Conhecimento básico de plataformas baseadas em nuvem (Azure, AWS, GCP)
- Credencial de segurança Secret ativa
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A Seneca Holdings oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, sem distinção de raça, cor, religião, sexo/gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, informações genéticas e/ou características genéticas predisponentes, status de vítima de violência doméstica, status de veterano ou outro status de classe protegida. Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo, mas não se limitando a, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licença, remuneração e treinamento. A Empresa também proíbe retaliação contra qualquer funcionário que exerça seus direitos sob as leis antidiscriminação aplicáveis. Não obstante o exposto, a Empresa dá preferência de contratação a indivíduos Seneca ou nativos. Veteranos com experiência nessas áreas são altamente encorajados a se candidatar.
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