Estados Unidos
SanMar- External
Sereact
Engenheiro de Suporte Sênior
RemotoEstados Unidos
Boston, Massachusetts, United States
PythonSQLDockerKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
Engenheiro de Suporte Sênior NA
Somos uma empresa de IA incorporada em rápido crescimento, revolucionando o trabalho humano. Aproveitando robótica de ponta e inteligência artificial avançada, desenvolvemos tecnologias transformadoras que redefinem como o trabalho é realizado em diversos setores — capacitando empresas a otimizar operações, aumentar a produtividade e desbloquear novas possibilidades.
Visão Geral
Como Engenheiro de Suporte Sênior, você garantirá a confiabilidade e o sucesso de nossos sistemas robóticos baseados em IA após a implementação. Atuando como o principal contato técnico para os clientes, você diagnosticará problemas complexos de hardware e software, impulsionará a resolução rápida e melhorará continuamente nossas ferramentas e processos de suporte.
Esta é uma posição remota baseada nos Estados Unidos. A maior parte do suporte ao cliente é fornecida remotamente, exigindo excelente julgamento técnico, senso de dono e comunicação. Atualizações de status claras e relatórios concisos — particularmente durante noites, fins de semana e eventos críticos do cliente — são uma parte essencial da função.
O onboarding inicial inclui viagens para a Alemanha e locais de clientes na Europa para se familiarizar com nossos sistemas. Viagens ocasionais dentro da América do Norte podem ser necessárias para apoiar implementações, eventos de serviço críticos ou escalonamentos de clientes.
Suas Responsabilidades
Suporte ao Cliente e Gestão de Incidentes
- Atuar como o principal contato de suporte técnico para clientes que operam sistemas robóticos Sereact.
- Fornecer suporte remoto oportuno, diagnosticando problemas de hardware, software, rede e integração de sistemas usando SSH, Docker, Python, logs e ferramentas de diagnóstico.
- Assumir a responsabilidade pelos incidentes dos clientes desde o relato inicial até a resolução, fornecendo comunicação clara, atualizações de status e relatórios prontos para executivos.
- Participar de um rodízio de suporte de sobreaviso para problemas críticos dos clientes.
Suporte Técnico e Melhoria Contínua
- Colaborar com as equipes de software, robótica, implementação e hardware para resolver problemas técnicos complexos.
- Realizar análise de causa raiz e impulsionar melhorias na confiabilidade do produto, processos de suporte, documentação e bases de conhecimento.
- Desenvolver e aprimorar ferramentas internas de suporte, dashboards de clientes, utilitários de depuração e fluxos de trabalho de tickets.
- Apoiar atualizações de software, upgrades de hardware e atividades de manutenção de sistemas.
Colaboração Interfuncional
- Fazer parceria com engenheiros de implementação para garantir transições suaves para os clientes.
- Fornecer feedback dos clientes que influencie o desenvolvimento futuro do produto.
- Monitorar proativamente a saúde da implementação e identificar problemas antes que impactem as operações.
- Apoiar implementações em campo e ajudar a estabelecer as melhores práticas para a organização de suporte na América do Norte.
Qualificações
Educação e Experiência
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, Robótica ou área relacionada (ou experiência prática equivalente).
- 5+ anos de experiência no suporte a sistemas complexos de hardware/software em ambientes de atendimento ao cliente.
- Experiência com robótica, automação ou equipamentos industriais.
- Experiência na solução de problemas em sistemas baseados em Linux usando SSH, Docker e ferramentas de linha de comando.
- Disponibilidade para viagens internacionais para treinamento e periodicamente por toda a América do Norte (aproximadamente 10%).
Habilidades
- Fortes habilidades de solução de problemas em Python e Linux.
- Experiência com Docker, SQL, fundamentos de rede e sistemas baseados em API.
- Excelente capacidade analítica de resolução de problemas e análise de causa raiz.
- Comunicação escrita e verbal excepcional com forte foco no cliente.
- Altamente organizado, com mentalidade de dono e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Confortável trabalhando de forma independente em um ambiente de startup de ritmo acelerado.
Diferenciais
- Experiência com IA, robótica, ROS ou sistemas autônomos.
- Experiência com Kubernetes, infraestrutura em nuvem ou ferramentas de DevOps.
- Experiência em automação de armazéns, logística ou manufatura industrial.
Remuneração e Benefícios
Faixa salarial base: USD $180,000 - $210,000 (pagamento real baseado em habilidades, experiência e localização).
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico para você e seus dependentes
- 401(k) com contrapartida da empresa de 100%
- 20 dias de folga remunerada
- Licença médica remunerada
- Licença parental
- Auxílio bem-estar ou academia
- Apoio ao aprendizado e desenvolvimento
- Equity/Bônus
Informações Adicionais
Localização: Remoto (Estados Unidos)
Fuso Horário
Horário do Leste (ET): 14h – 00h
Horário Central (CT): 13h – 23h
Horário das Montanhas (MT): 12h – 22h
Horário do Pacífico (PT): 11h – 21h
Informações Adicionais
- A contratação pode estar condicionada a uma verificação de antecedentes consistente com a legislação aplicável.
- Esta função inclui a participação em um rodízio de suporte de sobreaviso, incluindo cobertura ocasional à noite e nos fins de semana.
- O onboarding inicial requer viagens para a Alemanha e Europa. Viagens periódicas dentro da América do Norte podem ser necessárias.
- Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades e não discriminamos com base em status protegido.
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