Estados Unidos
SanMar- External
SERVIT INC
Suporte Técnico T2
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Cargo: Técnico de Help Desk Nível 2
Resumo da Vaga
A ServIT, um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) sediado em Kennesaw, GA, está em busca de um Técnico de Help Desk Nível 2 experiente para resolver problemas técnicos avançados para nossa base de clientes em todo o país. Esta função envolve solução de problemas prática, manutenção de sistemas e compartilhamento de conhecimento em diversos ambientes de TI, tanto remotamente quanto presencialmente.
Principais Responsabilidades
- Resolver problemas técnicos complexos escalonados do suporte de Nível 1.
- Manter o tempo de atividade e a integridade dos ambientes dos clientes, especializando-se em virtualização Intel, sistemas de desktop/servidor e dispositivos LAN/WAN.
- Dar suporte a servidores, desktops e hardware de rede, incluindo roteadores, switches, firewalls e tecnologias sem fio.
- Documentar soluções, comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes, e seguir processos e procedimentos estabelecidos.
- Fornecer atendimento ao cliente proativo e manter a responsabilidade através da resolução de problemas.
- Viajar localmente para as instalações dos clientes conforme necessário.
Requisitos
Experiência
5+ anos em suporte de TI, com experiência em:
- Microsoft Windows Server (2008, 2012), incluindo Active Directory, DHCP, DNS, RDP e serviços relacionados.
- Microsoft Windows Desktop OS (Windows XP-10) e gerenciamento de patches.
- Conceitos de segurança de TI, incluindo permissões NTFS e permissões de Compartilhamento.
- Microsoft Exchange, Office365 e ferramentas de colaboração.
- Gerenciamento de rede, incluindo protocolos VPN, Cisco, SonicWall, WatchGuard e Meraki.
- Manutenção de hardware para servidores e periféricos HP, Dell, IBM e Lenovo.
Habilidades
- Resolução de problemas excepcional e orientação para atendimento ao cliente.
- Forte compreensão de aplicativos de produtividade empresarial (Microsoft Office, Office365, etc.).
Requisitos
- Verificação de antecedentes criminais, verificação de cidadania E-Verify e relatório de veículo automotor.
- Viagens locais para as instalações dos clientes são necessárias.
- Local de trabalho livre de drogas/álcool com políticas de não fumantes.
- Experiência em um ambiente de MSP é um diferencial.
Benefícios
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Seguro de saúde, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida e conta de gastos flexíveis
- Folga remunerada e programas de assistência ao funcionário
- Planos de aposentadoria e programas de indicação
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