Brasil
Pentera
Sierra Studio
Gerente de Sucesso do Cliente, Plataforma de Teste de Produtos para Consumidor
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Gerente de Sucesso do Cliente
🏔️ Sobre a Sierra Studio
Quando você se candidata à Sierra, você entra em um ecossistema. Somos especializados em conectar profissionais brasileiros talentosos com oportunidades de carreira empolgantes em uma pequena comunidade altamente selecionada de empresas em crescimento nos EUA. Candidatar-se à Sierra integra você perfeitamente a este ecossistema, concedendo elegibilidade automática para todas as oportunidades relevantes que oferecemos.
Parceiro de Contratação (via Sierra Studio) · Remoto (Brasil) · Tempo integral
Remuneração: $2,000–$5,000 USD/mês CNPJ, dependendo da experiência/adequação
Os Detalhes
Localização: Remoto, baseado no Brasil.
Reporta-se a: Gerente Geral, Transparência.
Remuneração: $2,000–$5,000 USD/mês, dependendo da experiência/adequação.
💼 Sobre Nosso Parceiro de Contratação
A indústria alimentícia funciona com base na confiança, e quase nenhuma dela é verificada. As marcas fazem alegações. Os consumidores cruzam os dedos. Os testes que deveriam responsabilizar a todos estão presos na era das cotações por telefone, amostras enviadas pelo correio e PDFs que ninguém lê.
Nosso parceiro de contratação está consertando isso. Eles são a camada de confiança para produtos de consumo — um laboratório de testes credenciado ISO 17025, habilitado por tecnologia, que entrega resultados em cerca de 3 dias em vez dos 7–14 da indústria, e seu painel de resultados de testes verificados coloca os resultados diretamente na página do produto de uma marca para que todos os compradores vejam. Pense em "Consumer Reports para o que realmente está nos seus produtos."
Marcas de consumo conhecidas em suplementos, alimentos e bebidas já os utilizam para comprovar o que está na garrafa. Fundado por um fundador/CEO 2x que anteriormente construiu uma marca de consumo de US$ 200M/ano e uma segunda empresa que saiu em 2022 (levantando mais de US$ 100M em ambas, e um Thiel Fellow), ao lado de um CPO que anteriormente ajudou uma empresa a escalar para se tornar uma das empresas de software B2B de crescimento mais rápido a atingir US$ 1B ARR, incluindo um IPO. Apoiado por VCs de primeira linha e crescendo rapidamente — 6x de crescimento de volume este ano. Eles trabalham abertamente, agem rápido e mantêm um alto padrão.
Valores que Importamos
Acreditamos que a forma como trabalhamos é tão importante quanto o que alcançamos. A cultura do nosso parceiro de contratação é construída sobre princípios que impulsionam alto desempenho:
- Primeiros Princípios — Procuramos membros de equipe que possam lidar com a ambiguidade, desconstruir problemas e construir a solução ideal. Questione todos os requisitos → Exclua qualquer parte ou processo que puder → Simplifique e otimize → Acelere o tempo de ciclo → Automatize.
- Padrão de Excelência — Altos padrões são contagiosos. Talento A+ atrai talento A+. Há uma abundância de mediocridade no mundo. Estamos perseguindo os produtos e pessoas que buscam a excelência.
- Viés para Ação — Tome iniciativa, tome decisões rapidamente e tenha disposição para experimentar e aprender com as falhas. As expectativas dos clientes não são estáticas. Elas aumentam com o tempo, o que significa que temos que melhorar continuamente todos os dias.
- Baixo Ego — Capacidade de ser treinado; não se trata de estar certo, mas de chegar à resposta certa. Reage calmamente à crítica ou feedback negativo e tem uma mentalidade de "feedback é uma oportunidade de informação e melhoria". Desafia respeitosamente as decisões quando discorda, mesmo quando isso é desconfortável. Uma vez que uma decisão é tomada, mesmo que você ainda discorde, comprometa-se totalmente e siga em frente.
🛠️ A Função
O negócio de Transparência do nosso parceiro de contratação está explodindo, e cada novo cliente merece uma experiência que o torne um fã para a vida. Esse é o seu trabalho.
Você será o primeiro Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para o Transparency Suite — a pessoa que gerencia o relacionamento desde o momento em que uma marca assina. Você os integrará, os manterá próximos, lançará todos os novos produtos que eles enviarem e garantirá que eles nunca tenham um motivo para sair. Esta é uma função de alto contato e alta confiança: quando um Executivo de Contas fecha um cliente de Transparência, ele passará o relacionamento para você, e você o conduzirá.
Não é uma função de vendas tradicional, mas não se engane, cada conversa que você tiver é silenciosamente um motivo para o cliente ficar. À medida que a IA melhora, mais marcas perguntarão: "Por que não posso construir isso sozinho?" Sua resposta é o que os mantém, construída na missão, nos dados e no roteiro. Você precisará de carisma, acompanhamento obsessivo e crença genuína no porquê a transparência importa.
O que Você Gerenciará
- Entregue uma experiência de onboarding 11 estrelas. Desde a chamada de repasse, faça com que cada novo cliente de Transparência se sinta a marca mais importante com quem já trabalharam. Configuração do produto, integração do site, entrada de dados, primeiros resultados: tudo tratado com um nível de cuidado que os faz contar aos amigos.
- Mantenha todos os relacionamentos aquecidos e o risco de churn baixo. Entre em contato com seu portfólio de negócios em uma cadência regular. Como está o negócio deles? O que eles precisam a seguir? Onde podemos agregar valor? Você quer que os problemas surjam como conversas, não como cancelamentos.
- Gerencie a migração de software. À medida que a plataforma lança novas versões, você é a pessoa que guia cada cliente existente pela atualização sem problemas, com zero interrupção ao que está no ar em seu site.
- Lance o Transparency Suite completo para contas existentes. À medida que novas ferramentas são lançadas (imagens de carrossel do marketplace, anúncios pagos co-branded, páginas de destino de transparência, e-mails co-brand, códigos QR), você as levará aos clientes certos no momento certo, expandindo a quantidade de cada catálogo da marca que reside na plataforma.
- Seja a voz do cliente para o Produto. Você está mais próximo do que os clientes amam, com o que lutam e o que desejam que existisse. Você encaminhará esses aprendizados de volta para a equipe de produto para que o roteiro reflita a realidade no terreno.
- Execute os números e relate-os semanalmente. Você gerenciará um relatório semanal sobre a saúde da conta, status da migração em toda a base de clientes, sinais de churn e retenção, e oportunidades de expansão, para que a liderança sempre saiba como cada conta está.
- Identifique a oportunidade de teste e passe a bola. Você não é um testador ou um caçador, mas notará quando um cliente de Transparência estiver pronto para mais, e você preparará um repasse quente para os especialistas em testes (Executivos de Contas).
- Automatize o trabalho braçal, depois construa sua própria equipe. Você automatizará as partes repetitivas deste trabalho com IA, escreverá os SOPs que ninguém escreveu ainda e, à medida que o volume crescer, ajudará a contratar e liderar os Gerentes de Sucesso do Cliente que vierem depois de você.
O que o Sucesso Parece
- Primeiros 30 dias: Você conhece o produto profundamente, acompanhou o onboarding e as chamadas de clientes, e assumiu a responsabilidade por suas primeiras contas ativas.
- Primeiros 90 dias: Novos clientes são onboardados de ponta a ponta sem necessidade de supervisão, você tem uma cadência de check-in repetível em todo o portfólio, e seu relatório semanal de saúde da conta é a fonte de verdade em que a liderança confia.
- Contínuo: O churn permanece baixo, os clientes se expandem para mais do Transparency Suite e testes, as migrações ocorrem sem problemas e o Produto lança coisas porque você as sinalizou.
Requisitos mínimos
Você não precisa de nenhum histórico de laboratório ou teste de produto. Eles lhe ensinarão tudo sobre a ciência. Eles estão contratando pela pessoa, não pelo currículo.
O que Procuramos
- Um histórico de contato com o cliente. Você já trabalhou diretamente com clientes antes, idealmente em sucesso do cliente, gerenciamento de contas ou atendimento ao cliente prático. As pessoas consistentemente saíam de você felizes.
- Carisma, na câmera e por escrito. Você é genuinamente ótimo individualmente. Você pode criar rapport rapidamente, ler uma sala em uma videochamada e fazer as pessoas se sentirem cuidadas. Esta empresa foi construída sobre relacionamentos, e você entende o porquê.
- Uma atenção aos detalhes fanática, beirando a obsessão. Você percebe a coisa que todo mundo perde. Você prefere verificar demais a deixar um cliente ver algo desleixado.
- DNA de startup e propriedade total. Sem ego, sem mentalidade de 9-to-5, sem esperar que lhe digam o que fazer. Quando você identifica uma falha, você a preenche. Quando você recebe uma marca, ela nunca se preocupa que seja abandonada.
- Você é nativo de IA e constrói suas próprias ferramentas. Você usa IA todos os dias e é do tipo que automatiza uma tarefa em vez de realizá-la manualmente. Você se sente confortável construindo seus próprios fluxos de trabalho e automações em Claude / Claude Cowork para se mover mais rápido do que qualquer um ao seu redor. (Se você ainda não faz isso, está ansioso para começar.)
- Implacável por e-mail e Slack. Clientes e colegas de equipe recebem sua resposta rapidamente e de forma clara. Você é responsivo ao extremo.
- Você é casado com a missão. Você realmente se importa em tornar o sistema alimentar mais transparente e pode vender esse "porquê" porque acredita nele.
- Inglês escrito e falado fluente (colaboração diária com uma equipe baseada nos EUA).
- Inclua a palavra "sol" (sunlight) em algum lugar em seu vídeo Loom para provar que você leu isto.
Pontos Extras
- Experiência anterior em gerenciamento de contas ou sucesso do cliente em B2B SaaS.
- Experiência com marcas Shopify ou D2C.
- Algum senso de design. Gosto suficiente para instruir a IA a criar ativos prontos para o cliente (por exemplo, páginas de destino, imagens de carrossel da página de detalhes do produto, criativos de anúncios, etc.) e saber quando algo parece errado.
- Experiência em ser a primeira ou uma das primeiras contratações de CS em algum lugar, construindo processos do zero.
- Conforto com CRM e ferramentas de suporte (HubSpot, Pylon, Slack, Superhuman).
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