México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Softtek
Agente de Service Desk Jr
México
Aguascalientes City, Aguascalientes, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Help Desk / Service Desk Júnior
Requisitos
- 1 a 3 ano(s) de experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
- Inglês conversacional avançado B2+ (capacidade para atender usuários, participar de chamadas e redigir e-mails/documentação).
- Experiência em suporte e troubleshooting de sistemas operacionais Windows.
- Conhecimentos em Microsoft 365: Outlook, Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive.
- Experiência em suporte de hardware e software para equipamentos HP e Dell.
- Conhecimento em instalação, configuração e implantação de sistemas operacionais, drivers e aplicativos.
- Experiência em diagnóstico e resolução de incidentes de conectividade e redes (LAN/Wi-Fi, TCP/IP, VPN, cabeamento e networking básico).
- Gerenciamento e acompanhamento de tickets por meio de ferramentas de Service Desk.
- Priorização de incidentes e solicitações conforme SLAs estabelecidos.
- Atendimento e suporte a usuários finais via telefone, e-mail, portal de autoatendimento e suporte presencial.
Desejável
- Experiência com Service Now ou ferramentas similares de gerenciamento de tickets.
- Conhecimentos de ITIL.
- Experiência em projetos de migração, implantação ou renovação de equipamentos.
- Português intermediário para suporte a usuários da América Latina.
Modalidade de trabalho: Híbrido na Softtek Aguascalientes.
Disponibilidade para cobrir plantões e regime de turnos.
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