Canadá
TSMC
Solution SFT
Consultor(a) de Arquitetura de Escritório - ITSM (C2)
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A pedido de um ministério do setor público de Quebec, procuramos um(a) consultor(a) de arquitetura de escritório, reconhecido(a) por sua versatilidade, autonomia e senso de ação. Você reforçará a equipe de projeto em gerenciamento de serviços de TI no contexto de uma migração para C2-ITSM. Você também apoiará as atividades operacionais diárias e contribuirá para alguns entregáveis do projeto.
Responsabilidades
- Participar da organização do trabalho e da transformação organizacional
- Contribuir para a implementação dos processos ITSM na ferramenta (incidentes, requisições, mudanças, etc.)
- Participar da otimização de formulários, regras de automação e integrações técnicas
- Participar da produção de relatórios de indicadores de gestão
- Colaborar na análise da CMDB e nas estratégias de limpeza, integração e estruturação de dados
- Documentar decisões, processos, campos e lógicas de funcionamento
- Acompanhar os usuários na adoção de novas ferramentas e processos
- Fazer a ligação entre as necessidades operacionais e as configurações a serem implantadas
- Contribuir para a continuidade das operações: evolução das demandas, análise de desvios, melhoria contínua
- Projetar ou validar as soluções de escritório, garantindo sua coerência com a arquitetura tecnológica de referência
- Participar da atualização dos planos de arquitetura e da evolução das infraestruturas tecnológicas
- Realizar análises de riscos e impactos, bem como estudos de custo-benefício
- Definir, documentar e comunicar os princípios orientadores de concepção, implantação e suporte das soluções
- Realizar ou validar os entregáveis tecnológicos de acordo com a metodologia Macroscope
Requisitos
- Bacharelado em informática, administração (opção sistemas de informação organizacionais) ou em disciplina pertinente, ou equivalente
- 10 anos de experiência em TI nos últimos 12 anos, incluindo 8 anos como consultor(a) de infraestrutura tecnológica de escritório
- 3 mandatos de mais de 220 dias-pessoa como consultor(a) de arquitetura de escritório nos últimos 6 anos, em um ambiente de escopo e complexidade comparáveis aos de um grande ministério
- 4 anos de experiência com ferramentas de gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas, em particular o sistema de tickets C2 ITSM
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