Estados Unidos
B&A
Sony Pictures Animation
Analista de Operações de Serviço - Intermediário
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Analista de Operações de Serviço - Intermediário fornece suporte técnico crítico, tanto remoto quanto presencial, para a infraestrutura de hardware, software e rede para os usuários do estúdio. Atuando como um parceiro técnico vital para nossas equipes de produção e administrativas, esta função implanta e mantém nosso ambiente focado em Mac, gerencia hardware de animação especializado (Cintiqs, monitores com calibração de cores) e oferece suporte a fluxos de trabalho de streaming remoto. O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo que garante que artistas e cineastas não enfrentem atritos técnicos em seu processo criativo.
Sony Pictures Animation é um estúdio de animação em fase de pré-produção com sede em Los Angeles, Califórnia, que cria tanto longas-metragens de animação quanto séries animadas com artistas de todo o mundo. Orgulhamo-nos de capacitar os cineastas a liderar o processo criativo e permitir que a mão do artista seja verdadeiramente sentida, com o objetivo de produzir uma narrativa visual ousada e inovadora.
RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte técnico rápido e de alto nível, tanto remoto quanto presencial, e realizar a resolução de problemas para 100+ usuários em relação a necessidades de hardware, software e rede.
- Implantar, configurar e manter estações de trabalho Mac (MacBook Pros/Airs), garantindo o desempenho ideal para os aplicativos do estúdio.
- Oferecer suporte, configurar e solucionar problemas de hardware especializado para artistas, incluindo tablets Wacom/Cintiq e monitores Eizo com precisão de cores.
- Oferecer suporte a ambientes de streaming de estações de trabalho remotas (por exemplo, Parsec) e acesso seguro via VPN para artistas externos e equipe remota.
- Provisionar e gerenciar contas de usuário, permissões e licenciamento de SaaS no Google Workspace e ferramentas de diretório do estúdio.
- Escrever scripts de shell básicos (Python, Bash) para automatizar configurações de estações de trabalho, atualizações de sistema e tarefas de manutenção de rotina.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de pipeline e engenharia de sistemas da Imageworks (SPI) para escalar, rastrear e resolver problemas complexos de infraestrutura.
- Manter registros precisos de gerenciamento de ativos de TI, inventários de hardware e configurações de acesso de usuários.
QUALIFICAÇÕES
- 1 a 3 anos de experiência prática em suporte técnico ou engenharia de sistemas, idealmente em um ambiente de animação, VFX ou pós-produção.
- Proficiência profunda em administração e resolução de problemas no Mac OS.
- Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows para ambientes de desktop de alto desempenho.
- Familiaridade com softwares criativos e pacotes de animação/edição front-end (por exemplo, Adobe Creative Cloud, Avid Media Composer, Storyboard Pro, Maya, Zbrush, Blender).
- Experiência prática no suporte a protocolos de streaming de desktop remoto (por exemplo, Parsec) e periféricos de artistas (Cintiqs, monitores calibrados).
- Habilidades básicas de script (Python ou Bash) para automação e implantação.
- Mentalidade forte voltada ao atendimento ao cliente com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de priorizar chamados de suporte concorrentes sob prazos de produção apertados.
Sony Pictures Animation é um empregador que oferece oportunidades iguais e fornece acomodações razoáveis em conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências (Americans with Disabilities Act). Avaliamos os candidatos sem considerar raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano, idade, orientação sexual, identidade de gênero ou outros. A SPE considerará candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação de acordo com a lei aplicável.
A SPE considerará candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação de acordo com a lei aplicável.
O salário base previsto para esta posição é de $40.00/hora a $51.00/hora. Esta função também pode se qualificar para incentivos e/ou benefícios abrangentes. O salário base real oferecido dependerá de uma variedade de fatores, incluindo, sem limitação, as qualificações do candidato individual para a posição, anos de experiência relevante, nível de escolaridade alcançado, certificações ou outras licenças profissionais mantidas e, se aplicável, a localização da posição.
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