Estados Unidos
SanMar- External
SOURCEPASS
Técnico de Campo
Estados Unidos
Town of Oyster Bay, New York, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O horário para esta posição é Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (EST).
O salário para esta posição é $68,000-$80,000.
Esta função exige visitas ao local do cliente em Farmingdale, Central Long Island. Viagens ocasionais para NYC e leste de Long Island também podem ser necessárias. Portanto, a flexibilidade para deslocamento conforme necessário é necessária. Um documento de identidade válido e transporte confiável são obrigatórios.
A Sourcepass participa do programa E-Verify. Conforme exigido pela lei federal, os funcionários devem preencher uma Verificação de Elegibilidade de Emprego (Formulário I-9) no momento da contratação. Por meio do programa E-Verify, a Sourcepass verificará a identidade e a elegibilidade de emprego de todos os indivíduos contratados para trabalhar nos Estados Unidos. A Sourcepass também se orgulha de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido. Mal podemos esperar para ver quais perspectivas únicas você trará para nossa equipe! #ZR
Sobre a Sourcepass
Na Sourcepass, estamos redefinindo o que significa ser um parceiro de TI. Entregamos mais do que suporte aos nossos clientes; entregamos transformação. Ao combinar um serviço excelente, orientação estratégica e inovação proprietária, nossa equipe premiada ajuda a simplificar a tecnologia e ampliar os resultados para nossos clientes. Capacitados pelo Quest®, nossa plataforma inteligente de gerenciamento de TI, garantimos que nossos clientes tenham visibilidade completa, segurança proativa e uma tomada de decisão mais inteligente para maximizar sua função de TI. A Sourcepass tem a honra de ter sido reconhecida por vários líderes do setor, incluindo Channel Futures, Inc., The Channel Co., Channel Insider, Acronis e outros. Fomos nomeados para o CRN Tech Elite 250 e CRN MSP 500 em 2026 e fomos nomeados o Provedor de Serviços do Ano da Acronis, Parceiro Global do Ano da Pax8 e estivemos entre os Melhores Empregadores de Startups da Forbes em 2025 e 2026, entre outros prêmios recentes. Com raízes locais e alcance nacional, a Sourcepass capacita empresas de todos os setores a se concentrarem no que é mais importante: suas pessoas, sua missão e seu crescimento. Se isso também é importante para você, vamos trabalhar juntos para capacitar as equipes de nossos clientes, proteger seus dados e permitir seu crescimento.
Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada rumo a conquistas ainda maiores.
Posição
O Técnico de Campo Híbrido é um profissional de TI interno, qualificado para fornecer suporte superior ao cliente para necessidades e solicitações. Esta posição exige uma forte capacidade de solucionar problemas e resolver uma variedade de questões relacionadas à TI, bem como a capacidade de identificar desafios que possam necessitar de suporte adicional da equipe para melhor atender ao cliente. Você deve ter experiência em um ambiente cliente-servidor com compreensão conceitual básica de rede. Esta função fornece resposta e resolução de primeiro nível aos clientes, de acordo com os SLAs do cliente. O suporte em uma variedade de desktops, sistemas, aplicativos, redes e dispositivos móveis está alinhado com as demandas desta função.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de Nível II por telefone e e-mail aos clientes
- Lidar com a resolução no primeiro atendimento enquanto constrói relacionamentos sólidos com os clientes
- Analisar, diagnosticar, solucionar e resolver problemas técnicos de forma eficiente em nível de desktop, servidor e rede – ou envolver recursos adicionais, se necessário
- Garantir que a rede de TI seja mantida para satisfazer os requisitos do cliente, incluindo o monitoramento do desempenho do sistema e a identificação de melhorias no sistema
- Atualizar programas de segurança e administrar alterações de senha para evitar acesso não autorizado a dados e informações privilegiadas
- Administrar processos de backup e restauração do sistema
- Gerenciar contas de usuário de estação de trabalho/servidor, permissões, sistemas de mensagens (e-mail, mensagem instantânea), antivírus e antispam
- Documentar problemas e resoluções dos clientes para manter a base de conhecimento interna
- Manter a consciência do SLA do cliente e apoiar esforços para permanecer dentro dos limites do SLA
- Participar de reuniões gerais, treinamentos da empresa e atualizações de orientação
- Rotação de sobreaviso necessária
Requisitos
Conhecimento avançado de
- Sistemas Operacionais Desktop Windows até Windows 10.
- Sistemas Operacionais de Servidor Windows até 2016.
- Configuração e Administração de Active Directory e Group Policy Objects.
- Administração de Servidores Exchange até 2019.
- Administração de Office 365.
- Redes, incluindo TCP/IP, Switching e Wireless.
Conhecimento básico de
- Dispositivos móveis e gerenciamento de dispositivos móveis (Blackberry, Windows Mobile, Android e iOS)
- Configuração e administração básica de redes HP, Dell, Cisco e Meraki
- VLANs, Roteamento e Wireless
- SANs e Armazenamento Compartilhado
Habilidades adicionais
- 2 ou mais anos de experiência profissional em TI pós-formação OU diploma de tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou similar
- Deve ser capaz de trabalhar de forma independente e em um ambiente de equipe
- Automotivado e responsável por conduzir os problemas do cliente até a resolução
- Sólidas habilidades de gerenciamento de tempo e organização
- Excelente comunicação verbal e escrita e interação profissional com diversos clientes e colegas
- Capacidade de trabalhar nos locais dos clientes com respeito ao ambiente de trabalho e à equipe do cliente
- Atitude sensata ao navegar por situações desafiadoras e clientes frustrados
Requisitos adicionais
- Documento de identidade válido: Os candidatos devem fornecer um documento de identidade válido emitido pelo governo para verificar a identidade
- Transporte confiável: Os candidatos devem ter transporte confiável para garantir a pontualidade nos locais dos clientes
- Experiência com SQL e Citrix é um diferencial
- Experiência com Microsoft InTune é um diferencial
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