Estados Unidos
B&A
StoredTech
Cópia de Engenheiro de Sistemas I
Estados Unidos
New York, New York, United States · Queensbury, New York, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
Como Engenheiro de Sistemas I, você desempenhará um papel fundamental na entrega de suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que seus sistemas de TI operem de forma eficiente e eficaz. Você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo soluções oportunas e eficazes, além de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Esta função exige uma forte mentalidade de atendimento ao cliente, aptidão técnica e a capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa.
Principais Responsabilidades (Funções Essenciais)
- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, ferramentas de suporte remoto e visitas presenciais.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, Microsoft 365 e relacionados à rede de maneira oportuna e eficiente.
- Prestar um atendimento ao cliente excepcional enquanto oferece suporte aos clientes tanto remotamente quanto presencialmente.
- Colaborar com outros engenheiros e equipes multifuncionais para garantir que as necessidades dos clientes e os requisitos dos projetos sejam atendidos.
- Demonstrar iniciativa, bom senso e adesão aos procedimentos estabelecidos ao lidar com problemas dos clientes.
- Escalar problemas técnicos complexos para engenheiros seniores ou equipes especializadas quando apropriado.
- Instalar, configurar, manter e dar suporte a sistemas de hardware e software.
- Manter documentação precisa das interações de suporte técnico, etapas de solução de problemas e resoluções de incidentes.
- Manter-se atualizado sobre tendências do setor, tecnologias emergentes e melhores práticas.
- Viajar para locais de clientes e escritórios da StoredTech conforme necessário (estimado em até 50%).
- Executar tarefas adicionais conforme designado pela gestão para apoiar os objetivos organizacionais e o sucesso do cliente.
Qualificações Necessárias
- 1-3 anos de experiência em uma função de suporte técnico, help desk ou suporte de TI.
- Experiência na solução de problemas em ambientes Microsoft 365.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows.
- Experiência na solução de problemas de hardware, software e relacionados à rede.
- Carteira de motorista válida e transporte confiável.
- Capacidade de viajar para locais de clientes conforme necessário.
Habilidades e Competências
- Base sólida em conceitos de TI, hardware, software, redes e metodologias de solução de problemas.
- Capacidade comprovada de analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais com uma abordagem focada no cliente.
- Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa em um ambiente de equipe.
- Fortes habilidades organizacionais e de documentação.
- Compromisso em oferecer um alto nível de satisfação do cliente e excelência no serviço.
Qualificações Preferenciais
- Experiência de trabalho em um ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP).
- Familiaridade com tecnologias de virtualização, incluindo VMware e Hyper-V.
- Exposição a plataformas de nuvem como Microsoft Azure e AWS.
- Certificações técnicas como CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Fundamentals ou certificações similares são um diferencial.
Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos
- Comunicar-se regularmente com clientes e membros da equipe via telefone, videoconferência, e-mail e pessoalmente.
- Realizar trabalho baseado em computador por períodos prolongados e sentar e/ou ficar em pé por até oito horas por dia.
- Deslocar-se pelo escritório e ambientes de clientes para instalar, manter e solucionar problemas em equipamentos.
- Levantar, carregar ou ajudar a mover equipamentos pesando até 50 libras.
- Usar frequentemente as mãos e destreza manual para tarefas de suporte técnico e instalação de equipamentos.
- Ocasionalmente curvar-se, alcançar, agachar-se e trabalhar em espaços confinados ao dar suporte a ambientes de clientes.
- Trabalhar em escritório, no local do cliente e em ambientes remotos conforme as necessidades do negócio exigirem.
- Viajar para locais de clientes e escritórios da StoredTech conforme necessário.
Horário de Trabalho
- Horário padrão: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
- Flexibilidade é necessária para horas extras ocasionais com base nas necessidades do negócio.
- A participação em um rodízio de sobreaviso é necessária.
Requisito de Localização
Esta é uma posição presencial, com atendimento ao cliente, baseada em Queensbury, NY. Os candidatos devem residir a uma distância razoável de deslocamento (aproximadamente 60 minutos) do escritório no momento da contratação ou estar dispostos a se mudar antes da data de início. Não é fornecida assistência para mudança. Viagens regulares para locais de clientes são uma função essencial desta função.
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