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StubHub
Suporte Técnico Júnior (POS)
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
SQLAWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
StubHub tem a missão de redefinir a experiência de eventos ao vivo em escala global. Seja alguém procurando participar de seu primeiro evento ou do centésimo, estamos aqui para encantar desde o momento em que começam a procurar um ingresso até passarem pela catraca. O mesmo vale para nossos vendedores. De fãs vendendo um único ingresso a promotores de uma turnê mundial em estádios, queremos que a StubHub seja a maneira mais segura e conveniente de oferecer um ingresso para os milhões de fãs que navegam em nossa plataforma ao redor do mundo.
Como especialista em Suporte Técnico Júnior (POS), você atuará como a camada de suporte técnico entre as equipes de linha de frente e as equipes de Operações de Produto e Produto, dando suporte a vendedores que utilizam sistemas de ponto de venda (POS) e integrações de marketplace. Você investigará problemas em todo o ciclo de vida da transação, conectando o que acontece no sistema POS do vendedor com o que aparece em marketplaces como a StubHub. Esta função exige tanto a resolução de problemas técnicos quanto fortes habilidades de atendimento ao cliente. Você se comunicará diretamente com os vendedores, será responsável pelos casos até a resolução e usará o julgamento de negócios para ajudar a manter suas operações funcionando.
Faixa Salarial Base
Esta posição em tempo integral pode exigir trabalho aos fins de semana, feriados, durante o dia e/ou à noite.
Esta função começará com trabalho presencial 5 dias por semana durante os primeiros 3-6 meses e, em seguida, mudará para 3 dias por semana no escritório para garantir a colaboração multifuncional.
A faixa salarial base bruta prevista para esta função está abaixo. A remuneração real variará dependendo de fatores como qualificações, habilidades, experiência e competências do candidato. O salário base é um componente do pacote total de remuneração e benefícios competitivos da StubHub, que inclui 401(k), folga remunerada, licença parental remunerada e benefícios de saúde abrangentes.
$55,000—$55,000 USD
Para residentes da Califórnia: Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego na Califórnia encontrado aqui
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa equipe. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido.
O que você fará
- Assumir um portfólio de casos de suporte desde a investigação inicial até a resolução, incluindo casos escalados pelas equipes de linha de frente. Manter os próximos passos claros, fornecer atualizações oportunas e confirmar que o problema do vendedor foi resolvido.
- Investigar problemas de POS e marketplace envolvendo inventário, listagens, preços, sincronização de pedidos e atendimento. Rastrear transações em sistemas conectados para identificar discrepâncias e determinar onde ocorreu uma falha.
- Usar SQL e Snowflake para investigar dados de transações, e Kusto Query Language (KQL) e ferramentas de monitoramento em nuvem no Azure e AWS para revisar logs e conectar a atividade do sistema aos problemas relatados pelos vendedores.
- Solucionar problemas de APIs e integrações revisando solicitações, respostas, payloads JSON, erros de autenticação, códigos de status e comportamento de sincronização. Distinguir problemas de configuração ou fluxo de trabalho de problemas que exigem investigação técnica mais profunda.
- Avaliar o impacto comercial de cada problema, incluindo pedidos afetados, disponibilidade de inventário, prazos de atendimento e interrupção nas operações do vendedor. Priorizar casos com base na urgência, escopo e impacto no cliente.
- Construir relacionamentos de confiança com vendedores e equipes internas de contas. Comunicar-se profissionalmente por e-mail, telefone ou chat, usando explicações claras que correspondam ao entendimento técnico do vendedor.
- Escrever e-mails precisos e bem estruturados que expliquem as descobertas, ações tomadas, próximos passos necessários e expectativas de acompanhamento. Gerenciar conversas difíceis com empatia, compostura e compromissos realistas.
- Trabalhar em parceria com as equipes de linha de frente para investigar problemas que exigem suporte técnico. Resolver problemas dentro do seu escopo e coordenar com as equipes de Operações de Produto e Produto quando for necessária uma investigação mais aprofundada ou alterações no produto. Fornecer escalonamentos acionáveis com identificadores relevantes, carimbos de data/hora, etapas de reprodução, logs, impacto nos negócios e solução de problemas já concluída; manter a responsabilidade pela comunicação com o vendedor.
- Explicar recursos do produto, requisitos de integração e fluxos de trabalho de marketplace para ajudar os vendedores a usar as ferramentas de forma eficaz e evitar problemas recorrentes.
- Manter registros completos de casos e contribuir para guias de solução de problemas e artigos de conhecimento. Identificar problemas recorrentes e compartilhar descobertas que apoiem melhorias de produto e processo.
- Outras tarefas conforme designado.
Quem você é
- Um solucionador de problemas analítico que investiga sistematicamente, valida suposições com base em evidências e sabe quando escalar.
- Um redator claro e comunicador confiante que pode traduzir descobertas técnicas em orientações práticas para clientes comerciais.
- Focado no cliente, com habilidades de gestão de relacionamento para construir confiança, entender as necessidades do vendedor e cumprir compromissos.
- Com mentalidade de negócios, com compreensão de como falhas técnicas afetam as vendas, a carga de trabalho operacional, o atendimento e a confiança do cliente.
- Organizado e responsável, com a capacidade de gerenciar vários casos, priorizar necessidades conflitantes e manter documentação precisa em um ambiente de alto volume.
- Adaptável e colaborativo, com bom senso, atenção aos detalhes e disposição para aprender produtos, políticas e ferramentas técnicas em evolução.
O que você já fez
- Pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico, suporte a aplicações ou suporte ao cliente envolvendo solução de problemas técnicos.
- Experiência comprovada no suporte a clientes comerciais, gerenciamento de problemas contínuos de clientes e entrega de acompanhamento profissional e oportuno.
- Experiência prática no uso do Salesforce para gerenciar casos de suporte, documentar investigações, rastrear ações de acompanhamento e manter registros precisos de clientes.
- Conhecimento prático de SQL e Kusto Query Language (KQL), com a capacidade de escrever e interpretar consultas para investigar discrepâncias de transações e erros de aplicação.
- Familiaridade prática com Snowflake para investigação de dados e com ferramentas de monitoramento Azure e AWS para revisar logs de aplicação e solucionar problemas.
- Compreensão de integrações e como os dados se movem entre sistemas POS e marketplaces.
- Experiência em documentar investigações e explicar problemas técnicos e resoluções claramente em comunicações escritas com clientes.
Experiência preferencial
- Experiência com marketplaces de ingressos, operações de corretagem, plataformas POS ou sistemas de comércio que gerenciam inventário, listagens e pedidos.
- Experiência na solução de problemas de APIs usando ferramentas como Postman, incluindo a revisão de payloads JSON, erros de autenticação e códigos de status HTTP.
- Formação em tecnologia da informação, ciência da computação, análise de dados ou área relacionada, ou treinamento técnico equivalente e experiência prática.
- Certificações relevantes, como Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), AWS Certified Cloud Practitioner ou SnowPro Core Certification, são um diferencial.
O que oferecemos
- Ambiente de Crescimento Acelerado: Imersão em um ambiente projetado para o aprimoramento rápido de habilidades e conhecimentos, onde você pode escalar sua carreira.
- Pacote de Remuneração de Alto Nível: Desfrute de um pacote de remuneração gratificante que inclui benefícios de primeira linha, alinhado ao nosso compromisso de reconhecer e valorizar suas contribuições.
- Folga Remunerada: Folga remunerada generosa, permitindo que você gerencie sua agenda e recarregue as energias conforme necessário.
- Pacote de Benefícios Abrangente: Priorize seu bem-estar com um pacote de benefícios abrangente que inclui 401k e opções premium de Seguro Saúde, Visão e Odontológico.
Sobre nós
StubHub é o principal marketplace do mundo para comprar e vender ingressos para qualquer evento ao vivo, em qualquer lugar. Por meio da StubHub na América do Norte e da viagogo, nossa plataforma internacional, atendemos clientes em 195 países, em 33 idiomas e 49 moedas disponíveis. Com mais de 300 milhões de ingressos disponíveis anualmente em nossa plataforma para eventos ao redor do mundo -- de esportes a música, comédia a dança, festivais a teatro -- a StubHub oferece a maneira mais segura e conveniente de comprar ou vender ingressos para as experiências ao vivo mais memoráveis. Venha se juntar à nossa equipe para ter um lugar na primeira fila da ação.
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