Alemanha
WorkMotion
Super Micro Computer
Engenheiro de Soluções Sênior
Alemanha
Berlin, Berlin, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
DECLARAÇÃO EEO
ID DA VAGA: 28596
A Supermicro é um Empregador de Oportunidades Iguais e abraça a diversidade em nossa força de trabalho. É política da Supermicro fornecer oportunidades iguais a todos os candidatos e funcionários qualificados, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido ou veterano com deficiência especial, estado civil, gravidez, informações genéticas ou qualquer outro status legalmente protegido.
SOBRE
SUPERMICRO: Supermicro® é um fornecedor de ponta em soluções avançadas de servidor, armazenamento e rede para clientes de Data Center, Cloud Computing, TI Corporativa, Hadoop/Big Data, Hyperscale, HPC e IoT/Embarcados em todo o mundo. Estamos entre as empresas de mais rápido crescimento entre as 50 principais empresas de tecnologia do Vale do Silício. Nossa expansão global sem precedentes nos proporcionou a oportunidade de oferecer muitas novas posições para a comunidade de tecnologia. Buscamos engenheiros, tecnólogos e líderes de negócios talentosos, apaixonados e comprometidos para se juntarem a nós e impulsionarem o crescimento acelerado e a inovação liderada pela tecnologia no mercado global.
RESUMO DA VAGA
A Supermicro está buscando um Engenheiro de Soluções Sênior para Parceiros de Serviços. Essa pessoa será responsável por trabalhar com Parceiros na região, prestando suporte em projetos de serviços, crescimento de receita e execução de serviços de usuários finais. Esta posição será localizada na Alemanha (Remoto).
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar diagnósticos avançados no local e remotos, solução de problemas e reparo de servidores e sistemas Supermicro.
- Liderar esforços de manutenção preventiva e garantir o cumprimento dos compromissos de SLA e tempos de ciclo de reparo.
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e gerenciá-los de forma profissional e eficiente.
- Fornecer suporte de Nível 3 para parceiros de canal, incluindo revendedores e distribuidores.
- Suportar soluções corporativas, incluindo sistemas GPU, redes, firmware/BIOS e gerenciamento de cabos.
- Colaborar com TAMs, Gerentes de Serviço e Gerentes de Produto para desenvolver programas de serviço.
- Treinar novos engenheiros de serviço e clientes em hardware e procedimentos de suporte.
- Conduzir simulações e testes em laboratório para replicar e resolver problemas de campo.
- Gerenciar tickets de serviço usando o Portal de Serviços da Supermicro, garantindo resolução pontual e de alta qualidade.
- Documentar triagem de falhas, desenvolver conteúdo para base de conhecimento e contribuir para materiais de treinamento.
- Apresentar descobertas técnicas e relatórios conforme necessário.
QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia Elétrica/Computação ou área relacionada; experiência equivalente ou histórico militar também são considerados.
- 5+ anos de experiência em suporte e manutenção de ambientes complexos de servidor, armazenamento e rede.
- Profundo conhecimento técnico de plataformas GPU, BIOS/UEFI, protocolos de armazenamento (SAS/iSCSI), switches de Camada 3, roteadores e configurações de firmware.
- Experiência comprovada em campo em suporte de reparo (break/fix), com ênfase na interação com o cliente e entrega de serviços.
- Familiaridade com ambientes operacionais Windows e Linux; certificações são um diferencial.
- Fortes habilidades de solução de problemas, incluindo diagnósticos de hardware e análise de problemas relacionados a software.
- Proficiência com ferramentas BMC como SMC IPMICFG e SUM (ou equivalentes como iLO/iDRAC).
- Excelentes habilidades de comunicação, gerenciamento de tempo e multitarefa.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos multifuncionais em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
- Capacidade de levantar até 50 lbs e permanecer em pé por longos períodos.
- Capacidade de falar e escrever nos idiomas inglês e árabe.
- Familiaridade com navegação básica em Linux é necessária.
- Manter flexibilidade para trabalho em turnos, fins de semana e feriados, com base nas necessidades do negócio.
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