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SONDA
SupportYourApp
Consultor de Suporte Técnico (remoto) (Inglês fluente)
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos?
SupportYourApp é líder global em Intelligent Support-as-a-Service, colaborando com empresas de tecnologia de ponta como Mastercard, Calm e MacPaw desde 2010. Operamos em mais de 30 países e a partir de mais de 90 países, e damos suporte a clientes em 60 idiomas, ajudando marcas de SaaS, software e hardware a oferecer suporte técnico e ao cliente seguro e de classe mundial.
Junte-se à nossa comunidade como Consultor de Suporte Técnico hoje mesmo e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue enquanto aproveita seu home office. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão People First. Empolgado? Vamos ver o que é preciso.
O que você fará
- Atuar como o principal líder técnico para onboarding de clientes, escaneamento de dados e solução de problemas de descoberta de ambiente;
- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade profundos para garantir a coleta segura de metadados em sistemas de dados de clientes;
- Resolver erros de descoberta, como Identificadores de Segurança (SIDs) brutos aparecendo em vez de dados legíveis, e orientar as equipes de TI do cliente em correções de diretório;
- Auditar logs de serviço, padrões de erro e comportamentos do sistema para isolar bugs de software, configurações incorretas e restrições de acesso;
- Traduzir telemetria bruta e descobertas em orientações claras e acionáveis para administradores de TI de clientes e equipes de engenharia internas;
- Auxiliar as equipes de TI na configuração de caminhos de rede seguros e permissões de acesso necessárias para a implantação da plataforma;
- Documentar, empacotar e escalar eficientemente problemas centrais não resolvidos do produto para a engenharia interna para resolução rápida;
- Rastrear problemas técnicos recorrentes em ambientes corporativos para recomendar melhorias no produto e prevenir o tempo de inatividade do cliente;
- Fornecer suporte técnico multicanal de alto nível (e-mail, tickets e sessões ao vivo ocasionais) para resolver problemas complexos para clientes corporativos empresariais.
O que você precisa para ter sucesso nesta função
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos C1 para fala e escrita);
- Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de Suporte Técnico, Suporte de Aplicação ou Gerenciamento de Contas Técnicas lidando com ambientes de software B2B;
- Forte compreensão de como os dados são armazenados, protegidos e acessados em plataformas em nuvem e locais (on-premises), incluindo M365, Google Workspace, AWS e Azure;
- Sólida compreensão da arquitetura básica de nuvem (SaaS/IaaS), topologias de rede e controles de acesso corporativos padrão;
- Capacidade comprovada de navegar em plataformas de log centralizadas para rastrear fluxos de dados, investigar ingestões e isolar falhas de conectividade ou permissão;
- Altamente experiente em tecnologia com uma forte aptidão para dominar rapidamente plataformas sofisticadas de segurança de dados impulsionadas por IA e frameworks de conformidade de segurança;
- Excelentes habilidades de solução de problemas e resolução de problemas;
- Atitude orientada para o cliente e responsável;
- Excelentes habilidades interpessoais.
Será um grande diferencial
- Experiência prática com LDAP e Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar travessias de árvore, inspecionar escopos e validar permissões de conta de serviço;
- Compreensão prática de protocolos SMB/CIFS, servidores de arquivos Windows e mapeamento de permissões SID para ACL;
- Experiência em solução de problemas de configurações de segurança, integrações de API e hierarquias de acesso em M365, Google Drive, Box, Azure e armazenamento em nuvem;
- Familiaridade com segurança de dados em trânsito, incluindo chaves SSH, certificados SSL/TLS, roteamento DNS e túneis SSH;
- Proficiência básica com Linux (Ubuntu) e Kubernetes (k8s/k3s), usando kubectl e comandos de shell para inspeção de ambiente;
- Capacidade de escrever e interpretar consultas básicas de SQL para analisar esquemas de dados e verificar estados de banco de dados.
Benefícios
- Horário fixo: segunda a sexta-feira, das 23h às 7h EDT, ou segunda a sexta-feira, das 16h às 0h EDT;
- Oportunidade de colaboração totalmente remota;
- Ambiente internacional inclusivo;
- Remuneração em USD;
- Recompensas por indicar amigos;
- Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, mas também – política interna de saúde;
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação de longo prazo;
- Condições de crescimento para autodesenvolvimento;
- Uma cultura construída sobre confiança, sem requisitos de rastreamento de tempo.
*Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu contrato. Certos benefícios e condições geralmente se aplicam a funcionários; contratados independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato, se selecionado.
Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e páginas de mídia social no Facebook, Instagram e LinkedIn.
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