México
Cummins
Swiss Re
Engenheiro de Serviço Multimídia AV
México
Ciudad de México, Mexico
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Sobre a Vaga
Você é um profissional de Audiovisual e Comunicações Unificadas que prospera em um ambiente corporativo dinâmico, adora resolver problemas reais para pessoas reais e se orgulha de fazer com que cada experiência de reunião funcione perfeitamente? Se você se energiza com suporte prático ao usuário, tecnologia de salas de reunião e ser o especialista de referência em que seus colegas de toda uma região podem contar – esta função é para você.
Como Engenheiro de Serviço Multimídia AV na equipe de Serviços de Campo (Field Services) do Digital Workplace (DWP) da Swiss Re, você será o especialista local baseado em nosso escritório na Cidade do México – e o principal ponto de contato de Audiovisual e Comunicações Unificadas (UC) para toda a região das Américas. Embora sua presença física ancore nosso escritório na Cidade do México, seu alcance se estende por todas as Américas, fornecendo suporte remoto de AV e UC para colegas onde quer que estejam. Você estará solucionando problemas em tempo real, colaborando com engenheiros de AV e UC em todo o mundo e elevando continuamente o nível da experiência de tecnologia em nosso local de trabalho em escala regional.
Este não é um cargo tradicional de helpdesk. Estamos procurando alguém com profundo conhecimento prático em AV e UC que entenda os ambientes de salas de reunião corporativas por dentro e por fora – e que genuinamente goste de estar presente, ser visível e prestativo tanto no local quanto além das fronteiras.
Sobre a Equipe
A equipe de Operações Multimídia AV faz parte da área de Serviços de Campo dentro da divisão Digital Workplace (DWP) da Swiss Re. Nossa missão é fornecer suporte presencial oportuno, profissional e eficiente em cada interação com o cliente – capacitando os colegas a colaborar efetivamente desde o primeiro dia e minimizando qualquer perda de produtividade.
Somos uma equipe global, inclusiva e colaborativa que se apoia através de fusos horários e geografias. Trazemos eficiência, empatia e excelência para tudo o que fazemos – e nos orgulhamos genuinamente da experiência que criamos para as pessoas que apoiamos.
Sobre Você
Você é um profissional prático de AV e UC com uma paixão genuína por ambientes de salas de reunião corporativas e suporte presencial ao usuário. Você combina um sólido conhecimento técnico de sistemas de AV e UC com uma mentalidade calorosa, acessível e focada em serviço. Você se sente confortável trabalhando de forma independente, assumindo a responsabilidade por problemas de ponta a ponta em uma região inteira e colaborando com uma equipe global de especialistas quando surgem desafios complexos.
Principais Responsabilidades
Suporte Remoto e Presencial de AV e UC na Região *
- Seja o primeiro ponto de contato para problemas de AV e UC no escritório da Cidade do México, fornecendo suporte presencial rápido, profissional e empático *
- Atue como o principal recurso de suporte remoto de AV e UC em toda a região das Américas – diagnosticando e resolvendo problemas para colegas em escritórios por toda a região, e colaborando com outros engenheiros de AV e UC globalmente quando surgirem desafios de sala ou sistema *
- Garanta a prontidão operacional diária de todas as salas de reunião e espaços de colaboração por meio de verificações proativas de integridade, testes e resolução antecipada de problemas antes que os colegas sejam impactados
Tecnologia e Sistemas de Salas de Reunião *
- Mantenha, solucione problemas e otimize sistemas integrados de AV e UC em todo o escritório, incluindo displays, sistemas de áudio, câmeras e painéis de controle das salas *
- Apoie a instalação, atualização e desativação de tecnologias de salas de reunião durante mudanças, realocações ou renovações de escritórios *
- Coordene com equipes de engenharia internas e parceiros externos para testar e implantar sistemas e ferramentas de colaboração de AV e UC novos ou atualizados *
- Contribua para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais padrão e da documentação técnica
Engajamento e Treinamento do Usuário *
- Construa relacionamentos de confiança com colegas e partes interessadas, entendendo proativamente suas necessidades e defendendo uma ótima experiência em salas de reunião *
- Forneça orientação prática e treinamento para usuários e colegas de Serviços de Campo sobre tecnologias de salas de AV e UC, melhores práticas e dicas de autoajuda *
- Promova uma cultura de serviço proativa e focada no usuário – indo além da resolução de tickets para melhorar genuinamente como as pessoas vivenciam a tecnologia no trabalho
Gerenciamento de Ativos e Conformidade *
- Assuma a responsabilidade pelo gerenciamento do ciclo de vida do hardware de AV e UC em sua área de responsabilidade – desde a coordenação de aquisições até o fim de vida *
- Garanta a conformidade total com as políticas, padrões e procedimentos de segurança da informação da Swiss Re *
- Supervisione provedores de serviços externos para garantir a adesão aos objetivos acordados e regulamentos internos
Requisitos mínimos
Estamos procurando candidatos que atendam a estes requisitos: *
- Experiência comprovada e prática com sistemas de AV e UC em um ambiente corporativo ou empresarial – incluindo instalação, configuração, operação e manutenção de tecnologias de salas de reunião (displays, sistemas de áudio, câmeras, codecs e sistemas de controle) *
- Forte conhecimento prático de Microsoft Teams Rooms (MTR) em um contexto de sala de reunião corporativa – incluindo gerenciamento de dispositivos, solução de problemas e suporte ao usuário final *
- Experiência demonstrada no fornecimento de suporte presencial direto de AV e UC a usuários finais em um ambiente corporativo – com a capacidade de diagnosticar e resolver problemas rapidamente, comunicar-se claramente sob pressão e deixar os usuários sentindo-se genuinamente apoiados *
- Experiência prática na operação de sessões Microsoft Teams Townhall – gerenciando com confiança a configuração técnica, execução e suporte de eventos Townhall para um grupo de usuários internos definido dentro de um ambiente corporativo
Estes são adicionais que seriam bons de ter: *
- Experiência no uso de ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI, como ServiceNow (SNOW), Jira, ou plataformas semelhantes para registro, rastreamento e relatórios de incidentes *
- Certificação Q-Sys Nível 1 e/ou 2 *
- Familiaridade com sistemas de controle AV (por exemplo, Extron, AMX, Q-Sys) e configuração de processamento digital de sinais (DSP) *
- Experiência em apoiar ou orientar colegas em uma equipe de suporte distribuída ou global *
- Conhecimento de fundamentos de rede relevantes para AV-over-IP e plataformas de colaboração baseadas em nuvem *
- Habilidades de comunicação em espanhol e inglês – idiomas adicionais são um bônus *
- Um diploma ou qualificação técnica em AV, Comunicações Unificadas ou um campo relacionado – ou experiência profissional equivalente, como (mas não limitado a) certificação Q-Sys Nível 1 e/ou 2
Sobre a Swiss Re
A Swiss Re é uma das principais provedoras globais de resseguro, seguro e outras formas de transferência de risco baseada em seguro, trabalhando para tornar o mundo mais resiliente. Antecipamos e gerenciamos uma ampla variedade de riscos, desde catástrofes naturais e mudanças climáticas até crimes cibernéticos. Combinando experiência com pensamento criativo e expertise de ponta, criamos novas oportunidades e soluções para nossos clientes. Isso é possível graças à colaboração de mais de 14,000 funcionários em todo o mundo.
Nosso sucesso depende de nossa capacidade de construir uma cultura inclusiva que incentive novas perspectivas e pensamento inovador. Adotamos um local de trabalho onde todos têm oportunidades iguais de prosperar e se desenvolver profissionalmente, independentemente de sua idade, gênero, raça, etnia, identidade e/ou expressão de gênero, orientação sexual, habilidade física ou mental, conjunto de habilidades, pensamento ou outras características. Em nosso ambiente inclusivo e flexível, todos podem trazer seus eus autênticos para o trabalho e sua paixão pela sustentabilidade.
Se você é um profissional experiente retornando ao mercado de trabalho após um período de afastamento da carreira, encorajamos você a se candidatar a vagas abertas que correspondam às suas habilidades e experiência.
Palavras-chave: y
Código de Referência: 137320
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