Canadá
TSMC
Synoptek
Engenheiro de Suporte II
Canadá
Saint John, New Brunswick, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Synoptek Pensamos globalmente, agimos localmente. Como um Provedor de Serviços Gerenciados, a Synoptek oferece liderança estratégica de TI de classe mundial e suporte operacional de TI hiper-eficiente, permitindo que nossa base global de clientes cresça e transforme seus negócios. Estamos animados com o crescimento contínuo e, para manter esse ímpeto, estamos buscando adicionar talentos à nossa equipe. Ao fazer parceria com a Synoptek, você se envolve com uma organização de TI em constante crescimento e evolução que fornece uma equipe de alto calibre, crescimento de resultados e clareza.
Engenheiro de Suporte II
Esta é uma oportunidade incrível para trabalhar em um dos Provedores de Serviços Gerenciados que mais crescem. Somos uma empresa com coração e alma dedicados ao sucesso contínuo e crescimento de nossos funcionários e ao sucesso contínuo dos negócios dos clientes que apoiamos. Fomentamos um ambiente divertido e conectado com benefícios para funcionários que vão além da remuneração geral e incluem eventos patrocinados pela empresa e uma cultura de aprendizado investida.
Deveres e Responsabilidades
O Engenheiro de Suporte II é responsável por servir como a primeira linha de defesa para os clientes da Synoptek. Cada Engenheiro é medido pela conclusão de tickets, resolução alcançada, CSAT (satisfação do cliente) e utilização de tickets definidos por seu gerente direto.
- Triar e atribuir tickets ao recurso apropriado
- Ouvir ativamente e interagir com os clientes
- Usar análises avançadas, incluindo remediação de backup, análise de causa raiz para interrupções relacionadas à infraestrutura, implantação de patches e remediação de alertas relacionados a patches e muito mais
- Recuperar senhas da ferramenta de senhas
- Garantir a conformidade com os padrões e políticas de segurança de documentos da Synoptek
- Garantir a conformidade com o código de ética empresarial, padrões e políticas da empresa
- Manter a qualidade por telefone e e-mail com clientes técnicos e não técnicos
- Usar análises, incluindo remediação de backup, análise de causa raiz para interrupções relacionadas à infraestrutura, implantação de patches e remediação de alertas relacionados a patches e muito mais
- Avaliar o problema para determinar a causa e identificar a origem e possíveis soluções usando habilidades de pensamento crítico
- Estabelecer conexões entre vários aspectos de um problema e propor soluções viáveis que foram testadas
- Navegar entre o tempo gasto em um ticket, determinando o plano de ação e escalando o problema para fornecer excelente atendimento ao cliente
- Após resolver um problema, revisar o processo de solução de problemas para alcançar mais eficiência no futuro
Esta descrição de cargo não foi elaborada para ser uma lista abrangente de deveres e responsabilidades exigidos do funcionário nesta posição, pois deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso.
Condições de Trabalho
O trabalho é realizado principalmente em um ambiente de escritório; a localização final é determinada pela necessidade do negócio. Pode estar sujeito a restrições de tempo e prazos apertados. Pode exigir viagens ocasionais.
Declaração EEO
Temos orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, gravidez, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida por lei e não serão discriminados com base em deficiência. É nossa intenção que todos os candidatos qualificados recebam igualdade de oportunidades e que as decisões de emprego sejam baseadas em fatores relacionados ao trabalho.
Requisitos mínimos
Educação
- Bacharelado em área relacionada de uma faculdade ou universidade credenciada
- Em vez de diploma de graduação, a proporção é 1:1 - significando que um ano de faculdade equivale a um ano de experiência de trabalho e vice-versa
- Certificação MCP, A+, Security+, Network+ ou capacidade de obtê-la em até 6 meses após a contratação
Experiência
- Geralmente possui pelo menos 2 anos de experiência em gerenciamento de projetos e engajamento de clientes voltados para o cliente
- Geralmente possui pelo menos 2 anos de experiência técnica
Habilidades/Atributos
Comportamentos centrais do DNA da Synoptek:
- Clareza: Possui excelentes habilidades de comunicação, faz um esforço concentrado para falar a língua do cliente. Capacidade de responder a perguntas com respostas concisas e bem construídas
- OwnIT: Demonstra integridade, inovação e responsabilidade na conclusão das tarefas diárias
- Resultados: Focado em soluções e motivado a resolver conflitos de forma rápida e precisa. Busca proativamente oportunidades para contribuir para os objetivos de negócios da empresa
- Crescimento: Disposto a aprender e fazer perguntas. Constantemente procurando novas maneiras de se aprimorar. Capacidade de se adaptar e crescer em um ambiente de ritmo acelerado
- Equipe: Abraça clientes e colegas como membros da equipe. Capacidade de ser flexível, respeitoso, engajado e colaborativo
- Capacidade de fornecer suporte básico ao usuário final em um ambiente corporativo
- Experiência na solução de problemas com sistemas operacionais Windows e Mac, Microsoft Office Suite, acesso remoto, MS Terminal Services, clientes Citrix XenApp e VMware, preferencial
- Experiência na implantação de instalação de SO via métodos de script, não supervisionados, Ghost, Sysprep e outros métodos de imagem, preferencial
- Experiência com sistemas operacionais Mac, Windows XP/Vista/7/10 e Windows 2003/2008/2012, servidor e cliente Citrix XenApp, Exchange 2003/2007/2010, Active Directory, Firewall/Roteador de Hardware (Configuração, manutenção e solução de problemas) e/ou VMware ESX 4/5/5.5, preferencial
Vivemos o lema 'trabalhe duro, divirta-se' e nos esforçamos para apoiar nossos funcionários em seus objetivos profissionais e pessoais. Acreditamos que, ao contratar as pessoas certas, liderar a melhoria de processos e alavancar a tecnologia, alcançamos resultados superiores.
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