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Cummins
Talentus Global
Engenheiro de Suporte de TI Sênior (Meio Período)
México
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia · Jyväskylä, Central Finland, Finland · Lima, Lima, Peru · Argentina · Chile · Ecuador · Mexico · Paraguay · Uruguay
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Posição
Na Talentus Global, estamos procurando por você!
Atualmente, estamos buscando um Engenheiro de Suporte de TI Sênior (Meio Período), para se tornar uma adição valiosa à nossa equipe dinâmica!
Estamos buscando um Engenheiro de Suporte de TI Sênior com forte experiência em ambientes de TI corporativos, tecnologias de nuvem da Microsoft e suporte técnico remoto. O candidato ideal terá experiência prática no suporte ao Portal Azure, Microsoft 365, Teams, OneDrive e soluções de tecnologia para usuários finais.
O candidato deve demonstrar fortes habilidades de solução de problemas, capacidade de atendimento ao cliente e experiência no gerenciamento de problemas técnicos em um ambiente de suporte remoto.
Junte-se a nós se você tem o que é preciso para fazer parte da Equipe Talentus Global!
Somos uma empresa dos EUA com forte presença na LATAM e em mais de 20 países ao redor do mundo. Alguns de nossos principais serviços de BPO near-shore incluem: smart-sourcing, equipes dedicadas ou cluster, serviços gerenciados de TI, terceirização de software e as melhores soluções de ERP e CRM — impulsionados por nossas práticas em diversos setores, incluindo o Ensino Superior.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico avançado para usuários finais.
- Solucionar problemas de hardware, software, rede e relacionados à nuvem com um SLA em vigor.
- Fornecer suporte de TI remoto e resolver incidentes de forma eficiente, seguindo um SLA em vigor, bem como um RCA (Análise de Causa Raiz).
- Suportar e gerenciar ambientes Microsoft 365, incluindo:
- Aplicativos Office 365
- Microsoft Teams
- OneDrive
- Exchange Online
- Contas de usuário e permissões
- Auxiliar na administração e solução de problemas do Portal Azure.
- Gerenciar acesso de usuários, licenças e configurações de segurança.
- Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos.
- Apoiar projetos de TI, migrações e melhorias tecnológicas.
- Configurar e dar suporte a domínios, IPs, ambientes de nuvem virtual (VPS), ambientes de hospedagem.
Experiência e Conhecimento Técnico Necessários.
Microsoft Azure / Portal Azure
O candidato deve ter experiência ou treinamento em:
- Navegação e administração do Portal Azure.
- Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory).
- Gerenciamento de usuários e grupos.
- Funções, permissões e controle de acesso.
- Conceitos básicos de segurança do Azure.
Microsoft 365 / Office 365
Experiência ou treinamento necessário em:
- Centro de Administração do Microsoft 365.
- Gerenciamento de usuários e atribuição de licenças.
- Administração do Exchange Online.
- Suporte e configuração do Microsoft Teams.
- Administração do OneDrive e solução de problemas de sincronização.
- Fundamentos do SharePoint Online.
Suporte Técnico e Suporte Remoto
Experiência necessária em:
- Solução de problemas remota e suporte a usuários finais.
- Sistemas operacionais Windows.
- Solução de problemas de hardware e software.
- Solução de problemas de VPN e conectividade.
- Ferramentas de acesso/suporte remoto.
- Sistemas de tickets de TI e gerenciamento de incidentes.
Treinamento Necessário
Treinamento necessário e concluído em:
- Administração do Microsoft Azure.
- Administração do Microsoft 365.
- Administração do Microsoft Teams.
- Tecnologias de nuvem.
- Metodologias de Suporte de TI.
- ITIL Foundation.
Qualificações
- Mínimo de 5 anos de experiência em Suporte de TI ou funções relacionadas remotamente e seguindo um SLA.
- Experiência prática no suporte a ambientes Microsoft.
- Fortes habilidades de solução de problemas e analíticas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto.
- Fortes habilidades de comunicação com usuários técnicos e não técnicos.
- Experiência no suporte a usuários em um ambiente global e em diferentes fusos horários.
- Deve ter um nível mínimo de Inglês B2.
O que oferecemos?
- Modelo de contrato
- Modelo remoto
- Salário em $USD
- Cursos e/ou certificações de benefícios
- -Oportunidade de trabalhar com clientes de ponta dos EUA.
- -Cultura de equipe empreendedora e multicultural.
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