Estados Unidos
SanMar- External
Tax Relief Advocates
Especialista de Suporte de TI (Nível 1)
Estados Unidos
Irvine, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a vaga
Especialista de Suporte de TI (Nível 1)
Você é apaixonado por tecnologia e deseja iniciar sua carreira em TI? Estamos buscando um Especialista de Suporte de TI para integrar nossa equipe em crescimento. O Especialista de Suporte de TI fornece suporte técnico de primeiro nível para funcionários da TRA (Tax Relief Advocates) e DRA (Debt Relief Advocates). Esta função é responsável pelo onboarding/offboarding de usuários, solução de problemas de acesso a sistemas, suporte às operações diárias em ambientes Microsoft Azure e Intune, e garantia do bom funcionamento de aplicativos de desktop como Intuit ProSeries, Microsoft 365 e outros sistemas da empresa. A posição exige forte aptidão técnica, habilidades de atendimento ao cliente e uma mentalidade voltada para a segurança para apoiar as operações em um ambiente regulamentado.
Estamos buscando indivíduos apaixonados e motivados que queiram fazer uma diferença real enquanto constroem uma carreira gratificante em uma organização orientada por propósitos.
Remuneração
Local: Irvine, CA | Presencial || Departamento: Tecnologia || Tipo de emprego: Tempo integral
Indicadores de Desempenho
- Tempos de resposta e resolução de chamados.
- Avaliações de satisfação do usuário.
- Conformidade com SLAs de onboarding/offboarding.
- Conformidade de dispositivos no Intune e precisão de auditoria.
- Redução de incidentes de suporte recorrentes por meio de medidas proativas.
Remuneração
Pagamento por hora: $23.00 – $32.00 por hora.
Classificação: Esta é uma posição de tempo integral, horista, não isenta, e elegível para pagamento de horas extras de acordo com a legislação aplicável.
Declaração de Transparência Salarial: A faixa salarial para esta posição é de $23.00 – $32.00 por hora. Esta faixa representa a estimativa de boa-fé da Empresa sobre o pagamento que espera oferecer no momento da contratação. A colocação dentro da faixa dependerá de fatores como experiência, habilidades e qualificações.
Processo de Candidatura
Candidatos qualificados podem ser convidados a completar uma breve entrevista facilitada por IA, projetada para nos ajudar a aprender mais sobre sua experiência e qualificações. Após a entrevista por IA, um membro da nossa equipe de recrutamento revisará pessoalmente suas respostas e entrará em contato com os próximos passos caso você seja selecionado para avançar. Esta ferramenta de IA é usada exclusivamente para apoiar nossos recrutadores no processo de triagem inicial — todas as decisões finais de contratação são tomadas pela nossa equipe de aquisição de talentos.
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, gravidez, idade, origem nacional, status de deficiência, informações genéticas, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. Somos um Empregador de Oportunidades Iguais. Valorizamos a diversidade e encorajamos todos os indivíduos qualificados a se candidatarem.
O que você fará
Gestão do Ciclo de Vida do Usuário
Executar tarefas de onboarding e offboarding para funcionários, incluindo:
- Criação de contas, licenciamento e atribuição de grupos no Microsoft Entra ID (Azure AD) e Google Workspace.
- Configuração de estações de trabalho, registro de dispositivos e aplicação de conformidade via Intune / Azure.
- Configuração de acesso SSO para aplicativos corporativos.
- Desprovisionamento seguro, revogação de acesso e backup de dados durante o offboarding.
- Manter registros de acesso de usuários, inventário de equipamentos e registros do ciclo de vida de ativos.
Suporte Técnico (Nível 1)
Fornecer solução de problemas de primeiro nível para:
- Aplicativos de software corporativos.
- Conectividade e desempenho de sessão do Azure Virtual Desktop (AVD).
- Aplicativos Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Problemas de login em VPN, MFA e SSO.
- Configuração de hardware e periféricos (impressoras, scanners, webcams, etc.).
- Escalar problemas não resolvidos para o Nível 2 ou suporte do fornecedor conforme necessário, com a devida documentação.
- Manter registros claros de chamados, incidentes e resoluções.
Administração de Sistemas
- Registrar e gerenciar dispositivos no Microsoft Entra / Intune para conformidade e acesso condicional.
- Monitorar a integridade dos dispositivos, atualizações de patches e alertas do Defender for Endpoint.
- Apoiar a configuração e auditoria de políticas de Azure AD Join e BitLocker.
- Executar verificações regulares de segurança e conformidade alinhadas com os requisitos de proteção de dados WISP e IRS.
Suporte Operacional
- Manter e atualizar a documentação de onboarding e SOPs de TI.
- Apoiar a gestão de licenças de usuários e provisionamento de acesso entre ferramentas.
- Auxiliar no inventário de TI, implantação de equipamentos e criação de imagens de estações de trabalho.
- Fornecer treinamento básico para usuários finais sobre sistemas da empresa e melhores práticas de cibersegurança.
O que você traz
- Diploma de tecnólogo (Associate degree) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é obrigatório.
- 1 a 3 anos de experiência prática em suporte de TI, helpdesk ou administração de sistemas.
- Proficiência com Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune e Microsoft 365 Admin Center.
- Familiaridade com Windows 10/11 e ambientes de desktop virtual.
- Compreensão de SSO, MFA e políticas de acesso condicional.
- Habilidades básicas de rede (configuração de IP, DNS, VPN).
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Forte atenção aos detalhes e disciplina com documentação.
- Orientado ao atendimento ao cliente e capaz de realizar multitarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
Requisitos Físicos
- Capacidade de levantar e carregar materiais de até 25 libras.
- Mobilidade para se deslocar entre áreas de trabalho e realizar tarefas de escritório.
- Bacharelado preferencial (ou experiência profissional equivalente em suporte de TI).
Diferenciais
- Certificações como CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator ou Azure Fundamentals (AZ-900).
- Experiência em suporte a Genesys Cloud, RingCentral ou plataformas de telefonia similares.
- Familiaridade com o Google Workspace Admin Console e integração SSO entre domínios.
Por que você vai adorar trabalhar aqui
- Experiência prática em um departamento de TI em crescimento.
- Impacto - Todos os dias, você ajudará pessoas reais a escapar do estresse financeiro e reconstruir suas vidas.
- Crescimento - Somos uma empresa em rápida expansão com muito espaço para avanço na carreira.
- Cultura de Apoio - Valorizamos a colaboração e o aprendizado contínuo.
- Alta Satisfação do Cliente - Com milhares de avaliações de 5 estrelas, nossos clientes elogiam consistentemente nossa experiência e resultados.
Benefícios
- Seguro de saúde, odontológico e oftalmológico abrangente
- Benefícios suplementares, incluindo seguro de vida, contas de gastos flexíveis e muito mais
- 401(k) com contrapartida do empregador de 4%
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