Canadá
GoSecure
Tecsys Inc.
Analista de Suporte Técnico
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canada
JavaSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Por que esta função é importante
Na Tecsys, o software que entregamos permite que hospitais, farmácias e distribuidores tenham o que precisam, quando precisam. Cada função aqui contribui para esse resultado.
Como Analista de Suporte Técnico, você se juntará à nossa equipe de Atendimento ao Cliente, uma equipe no centro das operações da cadeia de suprimentos de nossos clientes, 24 horas por dia. Você será o primeiro ponto de contato quando um cliente encontrar um problema com o Tecsys Elite: você lidará com os tickets da fila do ServiceNow, analisará logs, consultas SQL e stack traces para encontrar a causa raiz e resolverá o que puder dentro do Atendimento ao Cliente. Quando um problema afetar integrações, infraestrutura ou código personalizado, você colaborará com nossas equipes internas para levá-lo à conclusão, para que cada ticket resolvido permita que as operações do cliente continuem funcionando.
O que você fará parte
A Tecsys é reconhecida por organizações essenciais nos setores de saúde e distribuição por apoiar cadeias de suprimentos resilientes, eficientes e seguras. Somos um fornecedor global de software em nuvem impulsionado por Inteligência Artificial (IA), listado na Bolsa de Valores de Toronto (TSX: TCS).
Três valores orientam a forma como trabalhamos. Ganhamos confiança diariamente, valorizando o cliente e agindo com integridade. Ajudamos uns aos outros, reconhecendo os pontos fortes individuais e trabalhando em equipe. E exploramos com ousadia, mantendo a curiosidade e nos adaptando para ter sucesso.
Você se juntará a uma cultura focada em curiosidade, aprendizado contínuo e pessoas que expandem os limites do que é possível.
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo onde todos se sentem valorizados, respeitados e equipados para prosperar.
O que você fará
- Assumir e processar tickets da fila do ServiceNow, priorizando e gerenciando várias solicitações simultaneamente
- Diagnosticar problemas simples a moderadamente complexos que afetam os aplicativos e integrações do Tecsys Elite por meio da análise de logs, pesquisa e reprodução de problemas
- Escrever consultas SQL e ler código Java, logs e stack traces para identificar a causa raiz dos problemas
- Comunicar-se claramente com os clientes, confirmar o impacto comercial de cada problema e mantê-los informados até a resolução
- Propor soluções alternativas ou paliativas quando uma correção permanente requer mais tempo
- Escalar tickets e colaborar com as equipes de EBS, Operações de Nuvem e BI quando eles afetam a infraestrutura, código personalizado ou outros sistemas
- Documentar soluções na base de conhecimento e cumprir os compromissos de nível de serviço (SLA)
O que você traz
Não é necessário atender a todos os critérios abaixo. Se você se identifica com a maioria deles, candidate-se!
- Um diploma universitário ou DEC em Ciência da Computação, TI ou área relacionada, ou experiência equivalente
- Experiência em suporte técnico, help desk ou função de suporte ao cliente (cerca de 3 anos); recém-formados com estágio ou programa cooperativo são bem-vindos a se candidatar.
- Fortes habilidades em SQL e a capacidade de ler código Java, logs e stack traces
- Excelente domínio do inglês escrito e falado, fortes habilidades de escuta e a capacidade de explicar claramente questões técnicas.
- Uma abordagem lógica para a resolução de problemas e a calma necessária para gerenciar vários casos sob pressão
- Disponibilidade para turno noturno (16h à meia-noite ET ou 17h à 1h ET) ou horário focado em fins de semana (8h às 20h ET aos fins de semana, mais dois dias durante a semana); os horários são informados com antecedência.
- Proficiência em inglês escrito e falado, essencial para se comunicar efetivamente com clientes, fornecedores, parceiros de negócios e colegas localizados fora do Quebec.
Por que você vai adorar trabalhar aqui
- Flexibilidade focada em trabalho remoto e confiança para gerenciar seu próprio horário
- Benefícios e férias a partir do primeiro dia
- Plano de aposentadoria com contribuição competitiva do empregador
- Eventos para funcionários e iniciativas comunitárias
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e novos desafios
- Colaboração com equipes internacionais
Se esta função for o que você procura, candidate-se hoje. Se você não está ativamente procurando um emprego, mas gostaria de saber mais, ficaremos felizes em conversar com você.
Candidate-se hoje e descubra o que você pode construir, resolver e alcançar na Tecsys!
#LI-TECSYS
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