Canadá
GoSecure
Tecsys Inc.
Analista de Suporte Técnico
RemotoCanadá
Montreal, Quebec, Canada
JavaSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Por Que Esta Função Importa
Na Tecsys, o software que entregamos mantém hospitais, farmácias e distribuidores abastecidos com o que precisam, quando precisam. Cada função aqui se conecta a esse resultado.
Como Analista de Suporte Técnico, você fará parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, um time fundamental para manter as operações da cadeia de suprimentos dos clientes da Tecsys funcionando ininterruptamente. Você será o primeiro ponto de contato quando um cliente encontrar um problema com o Tecsys Elite: trabalhando em chamados da fila do ServiceNow, analisando logs, SQL e rastros de pilha para encontrar a causa raiz, e resolvendo o que for possível dentro do Atendimento ao Cliente. Quando um problema envolver integrações, infraestrutura ou código personalizado, você coordenará com nossas equipes internas para acompanhar a resolução, garantindo que cada chamado encerrado por você mantenha as operações do cliente em movimento.
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo onde todos se sentem valorizados, respeitados e capacitados para prosperar.
Do Que Você Fará Parte
A Tecsys é confiável por organizações de missão crítica em saúde e distribuição para impulsionar cadeias de suprimentos resilientes, eficientes e seguras. Somos um provedor global de software baseado em nuvem e impulsionado por IA, negociado publicamente na Bolsa de Valores de Toronto (TSX: TCS).
Três valores guiam como trabalhamos. Ganhamos confiança diariamente valorizando o cliente e agindo com integridade. Construímos uns aos outros reconhecendo os pontos fortes individuais e trabalhando como uma única equipe. E exploramos ousadamente permanecendo curiosos e nos adaptando para o sucesso.
Você se juntará a uma cultura impulsionada pela curiosidade, aprendizado contínuo e pessoas que desafiam o que é possível.
O Que Você Fará
- Gerenciar e trabalhar em chamados de uma fila de entrada do ServiceNow, priorizando e gerenciando múltiplos problemas simultaneamente
- Solucionar problemas simples a moderadamente complexos em aplicativos e integrações do Tecsys Elite por meio de análise de logs, pesquisa e recriação de problemas
- Escrever consultas SQL e ler código e rastros de pilha baseados em Java para identificar causas raiz
- Comunicar-se claramente com os clientes, confirmar o impacto comercial de cada problema e mantê-los informados até a resolução
- Fornecer soluções alternativas ou soluções temporárias quando uma correção permanente leva tempo
- Escalar e coordenar com as equipes de EBS, Operações em Nuvem e BI quando os chamados envolverem infraestrutura, código personalizado ou outros sistemas
- Documentar soluções na base de conhecimento e cumprir os compromissos de SLA
O Que Você Traz
Você não precisa atender a todos os requisitos abaixo. Se a maioria deles descreve você, candidate-se:
- Um diploma universitário ou DEC em ciência da computação, TI ou área relacionada, ou experiência equivalente
- Experiência em suporte técnico, help desk ou função de suporte voltada para o cliente (até 3 anos); recém-formados com experiência de estágio ou cooperação são incentivados a se candidatar
- Fortes habilidades em SQL e a capacidade de ler código, logs e rastros de pilha baseados em Java
- Excelente inglês escrito e falado, com fortes habilidades de escuta e a capacidade de explicar questões técnicas claramente
- Uma abordagem lógica de solução de problemas e a compostura para gerenciar múltiplos chamados sob pressão
- Disponibilidade para turno noturno (16h ET à meia-noite ou 17h ET à 1h ET) ou escala de fim de semana (8h ET às 20h ET nos fins de semana, mais dois dias úteis); as escalas são compartilhadas com antecedência
- Fluência em inglês escrito e falado é essencial para se comunicar efetivamente com clientes, fornecedores, parceiros de negócios e colegas fora de Quebec.
Por Que Você Vai Amar Estar Aqui
- Flexibilidade de trabalho remoto e a confiança para gerenciar seu próprio tempo
- Benefícios e férias a partir do primeiro dia
- Plano de previdência com contribuição competitiva do empregador
- Eventos para funcionários e iniciativas comunitárias
- Espaço para aprender, se desenvolver e assumir novos desafios
- Colaboração com equipes globais
Se esta função se encaixa no que você procura, candidate-se hoje. Se você não está procurando ativamente, mas quer saber mais, ficaremos felizes em conversar.
Candidate-se hoje e descubra o que você pode construir, resolver e alcançar com a Tecsys!
#LI-TECSYS
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