Estados Unidos
B&A
THE DIME BANK
Analista de Aplicações de TI
Estados Unidos
Texas Township, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Localização do Trabalho
Centro de Suporte 1055 Texas Palmyra Highway Honesdale, PA Vários locais externos
Equipamentos/Máquinas
- PC/Laptop com Câmera e Microfone
- Dispositivo Multifuncional (MFD): imprimir, copiar, enviar fax, digitalizar
- Várias ferramentas e equipamentos de rede de computadores
- Impressoras
- Telefone
- Automóvel
Qualificações Básicas
Educação/Treinamento: Bacharelado ou experiência equivalente em área relevante é obrigatório. Automotivado, capacidade de priorizar, cumprir prazos, gerenciar prioridades em constante mudança. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, excelente atenção aos detalhes. Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de construir e manter relacionamentos com parceiros internos são obrigatórias. Capacidade de revisar requisitos regulatórios e alinhar com políticas e procedimentos do departamento. Capacidade de se comunicar efetivamente com a Gerência e o pessoal do Banco.
Habilidade(s): Comunica-se claramente; habilidades avançadas de leitura, escrita, gramática e matemática; relações interpessoais e habilidades comunicativas avançadas; habilidades técnicas e de informática avançadas; conhecimento de disciplinas de gerenciamento de projetos.
Experiência: 1 ou mais anos de experiência com arquitetura de aplicações e suporte de software são preferenciais.
Responsabilidades Gerais
Atua como o elo técnico para toda a tecnologia das linhas de negócios designadas. Faz parceria com a linha de negócios para atender às necessidades e/ou deficiências de negócios e tecnologia envolvendo processos, produtos ou tecnologia.
Deveres Essenciais
- Construir relacionamentos fortes com parceiros internos (como Tecnologia Central, Risco, Estratégia, Gerenciamento de Produto, Relatórios e Análise).
- Desenvolver casos de uso e soluções técnicas para atender às necessidades de negócios e aplicações.
- Realizar configuração e manutenção de aplicações para suportar as necessidades de aplicações do dia a dia.
- Especialista no assunto em sistemas para auxiliar em atualizações, lançamentos e melhorias de aplicações.
- Apoiar a linha de negócios investigando problemas/consultas relacionadas às operações e recomendar, facilitar e implementar soluções.
- Auxiliar em atividades de gerenciamento de fornecedores com os fornecedores designados para as aplicações de propriedade/suporte, incluindo, mas não se limitando a, atualizações, melhorias, implementações, impactos nos clientes, supervisão e gerenciamento de fornecedores.
- Fornecer suporte por telefone e ticket eletrônico (principalmente técnico, mas também operacional) para nossos usuários finais primários, incluindo funcionários no local e remotos.
- Fornecer serviços administrativos, incluindo o gerenciamento do sistema de Tickets do Help Desk e projetos/tarefas no sistema fornecido e a criação de documentação variada, incluindo procedimentos operacionais padrão.
- Criar relatórios conforme necessário para apoiar as linhas de negócios designadas.
- Realizar esforços de coordenação de projetos para tecnologia relacionada às linhas de negócios designadas.
- Comunicar-se através do sistema de tickets, e-mails, telefones e reuniões; para auxiliar os usuários e repassar o status de tickets e/ou projetos.
- O suporte remoto pode e inclui atender chamadas em alguns dias de fim de semana e feriados enquanto não estiver no local.
- Participar de reuniões com as linhas de negócios como representante de tecnologia da informação.
- Cria tickets de help desk e fornece soluções e conselhos sobre questões técnicas.
- Criar procedimentos operacionais padrão para tecnologias designadas de acordo com os padrões do departamento.
Responsabilidades Administrativas de Política e Procedimento do Departamento
- a. Trabalha com a liderança da equipe de Tecnologia para coletar informações gerais do projeto e identificar entregas e cronogramas.
- b. Trabalha com proprietários de negócios/processos identificados para analisar requisitos e processos relacionados à política e procedimentos de Tecnologia da Informação.
- c. Cria padrões, escreve, coleta e edita documentação de políticas e procedimentos para Tecnologia da Informação.
- d. Coordena e se comunica com proprietários de processos de TI para garantir que a documentação reflita processos e controles precisos.
- e. Coordena e se comunica com associados de Gerenciamento de Risco/conformidade dentro do Banco para garantir que todos os documentos estejam em conformidade com as regras e regulamentos federais, estaduais, locais e de agências.
- f. Compreende conceitos operacionais de TI e os traduz em escrita.
- g. Inicia e gerencia o processo de aprovação de documentação, conduzindo a documentação pela alta gerência de TI e especialistas para aprovação.
- h. Escala bloqueios para a Gerência para resolução.
- i. Mantém trilha de auditoria detalhada e registro adequado de aprovações para fins de arquivo e auditoria.
- j. Mantém um mecanismo de rastreamento de projetos para relatórios gerenciais.
- k. Fornece atendimento excepcional ao cliente.
- l. Participa de uma cobertura rotativa para as manhãs de sábado e faz parte da escala de plantão de fim de semana.
Deveres Auxiliares
- Realiza tarefas de natureza de suporte às funções essenciais do cargo, mas que podem ser alteradas ou redesenhadas dependendo das circunstâncias individuais.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil