Estados Unidos
B&A
The Solutions Team Inc
Engenheiro de Suporte de TI I
Estados Unidos
Jackson, Mississippi, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre
Visão Geral da Posição
O Engenheiro de Suporte de TI I é uma função técnica de nível de entrada responsável por servir como o primeiro ponto de contato para os usuários finais dos clientes. Esta posição foca na triagem de tickets, solução de problemas de Nível 1 e resolução ou escalonamento oportuno de problemas, mantendo comunicação profissional e documentação precisa.
Principais Responsabilidades e Tarefas Diárias
- Monitorar e responder a tickets de serviço recebidos dentro das diretrizes do SLA
- Fornecer suporte remoto via telefone, e-mail e ferramentas de acesso remoto
- Realizar solução de problemas de Nível 1 para Windows, macOS e Microsoft 365
- Gerenciar contas de usuário e tarefas básicas do Active Directory
- Realizar solução de problemas básicos de rede (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Documentar todo o trabalho de forma clara e profissional
- Escalar problemas para Engenheiros de Nível II quando apropriado
- Auxiliar em tarefas de integração e desativação de funcionários
- Participar da rotação de plantão conforme designado
Requisitos
Habilidades e Qualificações Necessárias
- 1–3 anos de experiência em help desk ou suporte de desktop (MSP preferencial)
- Sólido conhecimento prático de Windows e Microsoft 365
- Conhecimento fundamental de redes
- Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
Qualificações Preferenciais
- Certificações CompTIA ou Microsoft
- Experiência com ConnectWise, N-able, BeyondTrust, Huntress
- Conhecimento básico de PowerShell
- Experiência com suporte macOS/iOS
Benefícios e Vantagens
- Licença Remunerada (PTO) e feriados pagos observados pela empresa
- Opções de plano de saúde para funcionários elegíveis
- Programa de reconhecimento e recompensas para funcionários CrewHu
- Subsídio mensal de celular de $50
- Equipamentos e ferramentas fornecidos pela empresa
- Oportunidades contínuas de treinamento e desenvolvimento profissional
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