Estados Unidos
The MITRE Corporation
Thrive
Gerente de Entrega ao Cliente
RemotoEstados Unidos
Traverse City, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
A Thrive é uma provedora de soluções de tecnologia em rápido crescimento, com foco em Cloud, Cyber Security, Networking, Disaster Recovery e Managed Services. Nossa cultura corporativa, talento em engenharia, abordagem centrada no cliente e foco em serviços de “próxima geração” nos ajudam a nos destacar entre nossos pares. A Thrive está em busca de indivíduos que não veem seus dias de semana como apenas “um emprego”, mas que buscam desenvolver habilidades valiosas que despertem sua paixão e levem a uma CARREIRA. Se você se sente atraído por um ambiente de “trabalhar muito, divertir-se muito”, buscando a orientação, o treinamento e a experiência necessários para construir uma carreira lucrativa, então seja bem-vindo à THRIVE!!
Visão Geral da Posição
O Gerente de Entrega ao Cliente (CDM) é uma função voltada para o cliente, responsável por construir relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados de sucesso mensuráveis para os clientes da Thrive. O CDM atua como o principal ponto de contato para contas atribuídas, garantindo que os clientes obtenham valor total dos serviços contratados, enquanto gerencia o P&L do contrato e identifica oportunidades de crescimento. O candidato ideal combina experiência em ITIL/ITSM com forte perspicácia comercial e paixão pelo sucesso do cliente.
Localização: Remoto / Híbrido (viagens para locais dos clientes)
Ferramentas
- Plataforma ServiceNow
- CustomerGauge
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
- NPS / CSAT
- Retenção
- NRR / GRR (FY27)
- Engajamento (atividade da conta, engajamento executivo/POC)
Compreende os Problemas de Negócio do Cliente
- Construir relacionamentos estratégicos com as principais partes interessadas do cliente.
- Identificar pontos problemáticos atuais e resultados desejados afetados pelos serviços sob contrato.
- Fornecer valor mensurável ao cliente (Realização de Valor).
Impulsionar Resultados de Sucesso do Cliente
- Resolver problemas complexos do cliente em parceria com recursos da Thrive para atender às expectativas do cliente.
- Ajudar os clientes a otimizar a utilização de produtos e/ou serviços existentes e disponíveis.
- Garantir a adoção de melhores práticas em todo o ambiente do cliente.
- Liderar o valor vitalício futuro por meio de maior adoção de produtos, satisfação do cliente e pontuações gerais de saúde (incluindo defesa e capacidade de referência).
- Gerenciar o P&L do contrato para entregar conforme as expectativas e melhorar ano após ano.
- Expandir a receita nas contas por meio da identificação de oportunidades.
- Preparar e conduzir renovações de contrato bem-sucedidas.
O candidato ideal teria uma forte mistura de ITIL e perspicácia comercial, apoiando-se no ITIL como base.
Supervisionar Atividades
- Gerenciar atividades de integração (onboarding) do cliente.
- Facilitar treinamento e capacitação.
- Impulsionar iniciativas de defesa do cliente.
- Gerenciar e resolver escalonamentos prontamente.
Qualificações
Habilidades
- Gestão de relacionamento com o cliente
- Operações de negócios
- Gestão de mudanças (ponta a ponta)
- Melhoria de processos
- Gestão de projetos (escopo, planejamento, rastreamento de marcos, documentação)
- Gestão de riscos
Atributos
- Atitude centrada no cliente e abordagem proativa
- Espírito de equipe: capaz de trabalhar com e entre equipes funcionais
- Orientado a resultados: assume responsabilidade como defensor do cliente e proprietário de negócios da Thrive
- Digitalmente fluente: entende princípios básicos de IA e fluxo de trabalho
- Ouvinte ativo: atento tanto ao cliente quanto aos parceiros internos
- Agilidade de aprendizado: disposto a avançar no nível de conhecimento atual
Experiência
- 5+ anos de experiência digital como CDM (experiência em Managed Services é um diferencial)
- Forte perspicácia geral de negócios (perspicácia financeira/P&L é um diferencial)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma e outras certificações relevantes do setor
- Compreensão geral de tecnologia e serviços gerenciados
Comportamentos Desejados
- Trabalho em equipe: trabalha bem entre ambientes de cliente e da Thrive
- Adaptabilidade: abraça a mudança constante
- Honesto e com alta integridade
- Forte ética de trabalho (confiável, confiante)
- Disposição para aprender e melhorar continuamente
- Disposição para se envolver (correr para o fogo)
- Propriedade e responsabilidade
- Iniciativa: proativo – age sem esperar ser solicitado
- Diploma universitário preferencial em uma área relacionada ou experiência de trabalho equivalente
Habilidades Adicionais Que Ajudarão
- Metodologia Agile
- Six Sigma
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