Alemanha
ALTEN
treubuch IT GmbH
Suporte de TI / Helpdesk (m/f/d) – Possibilidade de transição de carreira
Alemanha
Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Suporte de Primeiro Nível e Suporte Técnico Presencial
Você é a pessoa que a família e os amigos chamam quando o Wi-Fi falha ou a impressora não funciona? Então transforme isso na sua profissão: com um contrato de trabalho permanente, horários fixos e uma equipe que irá treiná-lo. Esta vaga é voltada especificamente para quem deseja mudar de área; estudantes que abandonaram o curso também são muito bem-vindos.
Não se preocupe: ninguém espera que você saiba tudo desde o primeiro dia. Nossos colegas de integração de sistemas e desenvolvimento de aplicações irão treiná-lo passo a passo e estarão sempre à disposição para aconselhá-lo. À medida que seu conhecimento aumenta, suas responsabilidades também crescerão.
Por que trabalhar conosco
- Nada de call center: você ajudará colegas que conhece e nossos clientes. Tudo no mesmo local, com processos ágeis.
- Horários fixos: sem turnos, sem plantões à noite ou nos fins de semana.
- Cada minuto conta: pagamos as horas extras com precisão de minutos.
- Linha direta com o desenvolvimento: você trabalhará lado a lado com as pessoas que criam nosso software. Seu feedback é integrado diretamente.
- Suas ideias contam: além da central de atendimento e compromissos fixos, como instruções ou instalações, você organiza suas tarefas de forma autônoma. Se desejar, pode contribuir com sua criatividade e ideias a qualquer momento, por exemplo, sobre como podemos otimizar processos.
- Não é necessário diploma: o que conta é a curiosidade, paciência e confiabilidade.
Vantagens e Perspectivas
- Um contrato de trabalho por tempo indeterminado em período integral ou parcial
- 30 dias de férias, 39 horas por semana (período integral)
- Regime de horário flexível, serviços de suporte apenas dentro do horário comercial principal
- Apoio na conciliação entre vida familiar e profissional
- Uma remuneração atrativa (13 salários mensais)
- Registro digital de horas e pagamento de horas extras com precisão de minutos
- Treinamento estruturado por especialistas em informática experientes e uma perspectiva de longo prazo em nossa equipe de suporte
- Possibilidade de trabalho remoto regular (após o período de treinamento)
- Postos de trabalho modernos e de alta qualidade, sempre atualizados tecnologicamente
- Boa acessibilidade de carro via A1, A44 e B1, além de estacionamento gratuito no local e nas proximidades
- Jobrad para maior mobilidade e condicionamento físico – tanto para o trajeto de ida e volta ao trabalho quanto para uso privado
- Refeitório e refeições quentes do fornecedor “apetito” - subsidiadas por nós
- Seguro de saúde privado complementar com cobertura abrangente de custos - sem custo para você
- Seguro contra acidentes gratuito - sem custo para você
- Previdência privada empresarial
- Apoio à formação e aperfeiçoamento profissional contínuo
- Festas da empresa e de verão, bem como outros eventos corporativos, como churrascos no local ou saborear um sorvete em dias quentes
Tarefas e Responsabilidades
Na central de atendimento
- Você atende chamadas de colegas e usuários de nossos portais online e processa as solicitações em nosso sistema de tickets
- Você resolve problemas simples como login, senhas, impressoras ou acessos diretamente. Casos mais complexos são documentados de forma clara e encaminhados aos nossos especialistas em informática
- Você ajuda os clientes na utilização de nosso software e portais, guiando-os passo a passo pela aplicação
- Questões de conteúdo, como números ou faturas, você encaminha para o departamento especializado responsável
No local, na empresa
- Você corrige falhas em impressoras, troca teclados, mouses e headsets, configura postos de trabalho, telefones, notebooks e dispositivos móveis, além de realizar a entrega e o recebimento dos mesmos
- Você instala, conecta e etiqueta cabos de rede e documenta tomadas e painéis de conexão
- Você cuida das salas de reunião e da tecnologia de conferência, preparando tecnicamente as videoconferências
- Você mantém o inventário, processa casos de garantia com os fabricantes e apoia em mudanças e pequenos projetos de TI
Capacitando os colegas
- Você orienta novos colegas de nossa empresa irmã no primeiro dia sobre o posto de trabalho, login e telefone
- Você escreve manuais curtos e FAQs para que problemas típicos não cheguem ao suporte no futuro
- Você monitora se as atualizações e patches de segurança chegam a todos os postos de trabalho
Ponte para o desenvolvimento de software
- Você é informado antecipadamente sobre novidades em nosso próprio software para estar bem preparado no suporte. Você reproduz erros relatados e os documenta antes que sejam enviados aos nossos desenvolvedores
- Se você perceber, através das solicitações de colegas ou clientes, que um processo, uma verificação ou nosso software poderia ser melhorado, você repassa a sugestão, preferencialmente já com uma proposta própria. Impulsos como esses vindos do suporte são especialmente importantes para nós
Requisitos técnicos e pessoais
- Verdadeiro entusiasmo por TI, por exemplo, através de experiências pessoais com seu próprio computador ou rede doméstica. Não é necessária uma formação formal em TI
- Manuseio seguro de Windows, bem como conhecimentos básicos de tecnologia de rede e impressoras. Experiência inicial com Windows Server, Linux ou Microsoft 365 é um diferencial
- Prazer em ajudar colegas de forma contínua. Para você, o suporte não é um trabalho de passagem, mas exatamente o que você gosta de fazer
- Muito bom domínio do alemão, falado e escrito (pelo menos C1). Você explica a tecnologia ao telefone de forma compreensível e amigável
- Habilidade manual, por exemplo, na montagem de monitores e postos de trabalho ou no cabeamento de tecnologia de rede
- Confiabilidade, discrição e um manuseio cuidadoso de dados confidenciais
Contato
Sobre nós
A treubuch IT GmbH foi fundada em 1970 como d=d=d Datendienst GmbH em Dortmund e, em sua história de mais de 50 anos, tornou-se especialista em software individual para consultoria fiscal. Uma forma de trabalho baseada em parceria e orientada a objetivos conecta a treubuch IT GmbH à sua empresa irmã, a TREUBUCH-Colonia Potberg Partnerschaft, uma sociedade de consultoria fiscal e auditoria.
Em nossa equipe, composta por cerca de 25 colaboradores, vivemos uma comunicação aberta, do estagiário ao diretor. Em reuniões rápidas (stand-up meetings) e reuniões regulares, esclarecemos questões técnicas e definimos juntos prazos e metas para projetos de TI atuais e futuros. O sucesso da nossa empresa baseia-se na lealdade, fidelidade e confiabilidade, bem como no desenvolvimento profissional e pessoal contínuo da nossa equipe.
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