Estados Unidos
Redwood Materials
TTEC
Gerente de Projetos de Tecnologia da Informação
Estados Unidos
Dearborn, Michigan, United States
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Sobre a oportunidade
Gerente de Projetos de TI
Na Percepta, oferecemos atendimento de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como Gerente de Projetos de TI Remoto, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis para o cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.
O que você fará
Esta posição requer supervisão mínima da alta gerência e espera-se que seja executada de forma totalmente independente, utilizando um nível elevado de tomada de decisão regularmente. O Gerente de Projetos de TI segue a metodologia e os padrões de gerenciamento de tecnologia estabelecidos. O Gerente de Projetos de TI facilita iniciativas relacionadas à excelência em serviços, automação, melhoria de processos, implementações de software, desenvolvimento de software, redes de dados, telefonia, CRM e outras tecnologias baseadas em clientes. O Gerente de Projetos de TI é responsável pelo planejamento, execução e avaliação dos elementos de tecnologia da informação para iniciativas moderadas e complexas, desde a iniciação até o encerramento. Responsável por garantir que os projetos técnicos sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com altos padrões de qualidade. Use excelentes habilidades de facilitação e coordenação de equipe para promover um espírito de equipe.
Durante um dia típico, você irá
- Fornecer liderança técnica durante todo o ciclo de vida do projeto, incluindo, mas não se limitando a, análise de requisitos de pré-vendas, design e desenvolvimento de soluções, testes, implantação e suporte pós-lançamento.
- Gerenciar entregas de TI para iniciativas internas de TI e lançamentos de programas de call center, da iniciação à entrega, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e com altos padrões de qualidade.
- Identificar riscos do projeto, avaliar seu impacto potencial e desenvolver estratégias para mitigá-los proativamente ao longo do ciclo de vida do projeto.
- Auxiliar no desenvolvimento e gerenciamento de processos e procedimentos para apoiar o desenvolvimento de produtos, automação de processos, atividades de auditoria de TI e gerenciamento de portfólio.
- Avaliar continuamente os processos e metodologias de gerenciamento de projetos, identificando áreas de melhoria e implementando as melhores práticas para aumentar a eficiência e a eficácia do projeto.
- Auxiliar na implementação e aplicação de processos de garantia de qualidade, garantindo que as entregas do projeto atendam aos mais altos padrões de qualidade, confiabilidade e desempenho.
- Coordenar com fornecedores terceirizados, departamentos internos e clientes para gerenciar planos de projetos de tecnologia e relatórios de métricas, conforme necessário.
- Preparar e apresentar relatórios de status do projeto, atualizações de progresso para stakeholders, alta gerência e clientes. Manter documentação precisa do projeto, incluindo planos de projeto e outra documentação de projeto necessária, conforme necessário.
- Comunicar regularmente o status e os problemas de tecnologia, incluindo conflitos e/ou barreiras operacionais críticas, com recomendações para stakeholders técnicos e de negócios.
- Coordenar e auxiliar na criação de estratégia de testes, planos de testes e casos de testes, conforme necessário para projetos internos de TI e lançamentos de clientes.
- Garantir que as solicitações de alteração, aceitação/aprovação do cliente e toda a documentação relevante sejam mantidas durante todo o ciclo de vida do projeto.
- Auxiliar o Global Service Desk na facilitação do gerenciamento de incidentes e resolução de problemas, conforme necessário.
- Realizar revisões pós-tecnologia para identificar oportunidades de melhoria. Fornecer feedback para departamentos internos, clientes e alta gerência.
- Coordenar com Gerentes de Projeto do GPMO em projetos corporativos, fornecendo liderança técnica e gerenciando entregas técnicas.
Assegura a adesão aos padrões e políticas da empresa.
Pode ser necessário dar suporte a iniciativas não relacionadas à TI e outras iniciativas estratégicas.
O que você traz para a função
- Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou área relacionada.
- 5 a 8 anos de experiência gerenciando desenvolvimento de software em nível corporativo, infraestrutura e/ou implementações de call center.
- Trabalhar em um ambiente de equipe colaborativo
- Tomada de decisão demonstrada e habilidades de liderança gerenciando equipes globais.
- Forte compreensão das metodologias do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
- Gerenciando membros de equipe globais virtuais que suportam um ambiente 24x7.
- Habilidades eficientes de gerenciamento de tempo.
- Comunicação excepcional e habilidades interpessoais, com a capacidade de se comunicar efetivamente com stakeholders técnicos e não técnicos.
- Horário flexível para gerenciar iniciativas de tecnologia globais e regionais, conforme necessário.
- Confortável com requisitos em mudança, gerenciando projetos de tecnologia em execução paralela e cronogramas agressivos; deve ser flexível, excelente em multitarefa e capaz de se adaptar e responder rapidamente a mudanças nos ambientes técnico e de negócios.
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão, com atenção meticulosa aos detalhes.
- Capacidade de obter cooperação da alta gerência, clientes e outros departamentos.
- Excelentes habilidades de liderança e gerenciamento de equipe, com a capacidade de motivar e inspirar equipes multifuncionais.
- Capacidade de manter informações confidenciais e sensíveis.
- Gerenciar proativamente o desenvolvimento profissional e concluir o Plano de Desenvolvimento Individual (IDP).
- Certificação em gerenciamento de projetos (PMP, Agile, Scrum), preferencial.
- Certificado ITIL, preferencial.
- 3 a 5 anos de experiência com operações de call center e tecnologias associadas é um diferencial.
O que você pode esperar
- Remuneração base + Plano de Incentivo Anual de 10%25
- Seguro Saúde/Odontológico/Visão/Vida
- Conta de Despesas Flexíveis (FSA) e Conta de Poupança para Saúde (HSA)
- 401(k)
- Férias/Dias de Doença e Feriados Pagos
- Reembolso de Mensalidade
- Programa de Assistência ao Empregado
- Programa de Desconto para Funcionários
- Programas de Treinamento e Desenvolvimento (Percepta College)
- Programa de Recompensas para Funcionários (Perci Perks)
Um pouco mais sobre esta função
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
- Ocasionalmente trabalhar nos fins de semana e fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 17h) para apoiar implantações de projetos ou outras iniciativas globais, conforme necessário.
A Percepta exige que todos os funcionários contratados nos Estados Unidos passem com sucesso por uma verificação de antecedentes e, dependendo da localização e do programa do cliente, um teste de drogas, como condição de emprego. A Percepta é um Empregador de Igualdade de Oportunidades.
#LI-Remote
Fundada em 2000 como uma joint venture com a TTEC, a Percepta se especializou em criar lealdade do cliente para seus clientes em todo o mundo. Entregue em múltiplos canais, falando vários idiomas, trazemos atendimento de primeira classe em cada mercado que apoiamos.
Nossos valores são o coração de nossa organização, e nós os vivemos, respiramos e praticamos diariamente. Na Percepta, nós:
- Lideramos com humildade – Ouvimos primeiro, lideramos com empatia e permanecemos com os pés no chão – para que pessoas e ideias tenham espaço para crescer.
- Servimos além de nós mesmos – Servimos aos outros – clientes e colegas de equipe – com cuidado e integridade em cada interação.
- Deixamos melhor – Assumimos a responsabilidade e deixamos cada processo, pessoa e lugar melhor do que encontramos.
- Vencemos juntos – Temos sucesso como um só – celebrando, apoiando e comparecendo uns pelos outros.
- Entregamos o notável – Vamos além das expectativas para criar momentos ousados e significativos que se destacam.
A Percepta se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, onde todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. A Percepta abraça e está comprometida em construir uma força de trabalho diversificada e inclusiva que respeita e capacita a cultura e as perspectivas dentro de nossas equipes globais. Nós nos esforçamos para refletir as comunidades que servimos, não apenas entregando atendimento e tecnologia incríveis, mas também humanidade. Fazemos questão de garantir que todos os nossos funcionários se sintam valorizados e confortáveis em ser autênticos no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é a nossa força. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes pontos de vista e permite que cada indivíduo agregue valor à sua maneira única.
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