Ubiquity

16 de out. de 2026

Técnico Nível II

Estados Unidos

Fort Worth, Texas, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Resumo da Vaga

O Técnico Nível II é responsável por dar suporte à implantação, ativação e solução de problemas avançados de serviços de internet baseados em fibra. Esta função serve como ponto de escalonamento para as equipes de operações de campo e CSR, garantindo que novos serviços sejam ativados com sucesso e que os serviços existentes mantenham alto desempenho e confiabilidade. O técnico analisará, diagnosticará e resolverá problemas complexos relacionados a fibra óptica, transporte e CPE, ao mesmo tempo em que fornece orientação às equipes internas e oferece uma experiência superior ao cliente.

Localização

A função será híbrida, tanto remota quanto no escritório em Keller, TX.

Classificação do Emprego

Exento: Regular, Tempo Integral

Responsabilidades de Supervisão

Nenhuma

Ambiente de Trabalho: O Técnico Nível II trabalha em um ambiente de suporte técnico dinâmico que envolve trabalho no escritório, remotamente e em campo.

Deveres / Responsabilidades

Ativação e Provisionamento de Serviço

Realizar ativações remotas de serviços de fibra, incluindo ativação de ONT/OLT, validação de configuração e testes de serviço.

Verificar níveis ópticos, qualidade do sinal e parâmetros de serviço durante instalações e atualizações.

Coordenar com técnicos de campo para resolver discrepâncias de nível de luz, problemas de equipamento ou problemas de infraestrutura física.

Validar o provisionamento adequado dos serviços do cliente (internet, voz, circuitos especiais) em várias plataformas.

Solução de Problemas e Resolução de Incidentes

Servir como ponto de escalonamento para problemas complexos que afetam o serviço recebidos do CSR, NOC e operações de campo.

Solucionar problemas de conectividade de fibra óptica, incluindo perda de sinal óptico, falhas de OLT/ONT, erros de configuração de rede, incompatibilidades de VLAN e anomalias de provisionamento.

Analisar dados de ferramentas de monitoramento de rede, traços OTDR, medidores de potência e métricas de desempenho para determinar a causa raiz.

Trabalhar em sistemas de rede para redefinir, re-provisionar ou reconfigurar equipamentos conforme necessário.

Realizar outras tarefas conforme atribuído.

Suporte de Rede e Equipamentos

Suportar GPON/XGS-PON, equipamentos de transporte, switches, roteadores e infraestrutura relacionada.

Auxiliar na validação de alterações de rede, atualizações de equipamentos e atualizações de software antes da implantação.

Contribuir para o desenvolvimento de MOPs (Métodos de Procedimento) para fluxos de trabalho de ativação de serviço e solução de problemas.

Supervisionar as responsabilidades de manutenção de centrais telefônicas, incluindo monitoramento e coordenação da manutenção de sistemas de energia, controles ambientais (HVAC), alarmes, baterias de backup e outras infraestruturas críticas. Garantir que as centrais telefônicas permaneçam em condições operacionais ideais para suportar o desempenho confiável da rede.

Colaboração e Comunicação

Fornecer orientação técnica clara e concisa para técnicos de campo e equipes de suporte internas.

Documentar etapas de solução de problemas, resoluções e problemas recorrentes para aprimorar o conhecimento e os processos da equipe.

Comunicar-se efetivamente com técnicos de campo para garantir o entendimento claro e a resolução de problemas que afetam o serviço.

Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua

Identificar padrões, problemas crônicos ou falhas de equipamento e escalar para a liderança para correções de longo prazo.

Manter registros precisos e oportunos em sistemas de tickets e provisionamento.

Recomendar melhorias de processo para aumentar as taxas de sucesso de ativação e reduzir escalonamentos repetidos.

Educação e/ou Experiência

Diploma de ensino médio ou GED exigido, diploma de associado ou certificação técnica em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou área relacionada preferencial.

Mínimo de 5 anos de experiência trabalhando na indústria relacionada.

Habilidades / Aptidões Necessárias

Fortes habilidades técnicas de solução de problemas com capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de conectividade de internet, rede e desempenho de serviço em ambientes com e sem fio.

Proficiência no suporte e configuração de equipamentos do cliente (CPE), incluindo modems, roteadores, sistemas Wi-Fi e dispositivos VoIP, usando ferramentas remotas de diagnóstico e gerenciamento.

Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com capacidade de explicar claramente conceitos técnicos para departamentos não técnicos e documentar resoluções com precisão em sistemas de tickets.

Requisitos Físicos

Definições

Continuamente: 6-8 horas em um dia de 8 horas ou 60 vezes por hora

Frequentemente: 3-6 horas em um dia de 8 horas ou até 12-60 vezes por hora

Ocasionalmente: até 3 horas em um dia de 8 horas ou 1-12 vezes por hora

Nunca: Nenhum requisito físico

Em um dia de trabalho típico, o funcionário será obrigado a:

Sentar: Frequentemente

Ficar em pé: Frequentemente

Andar: Ocasionalmente

Digitar: Frequentemente

Manipulação fina: Ocasionalmente

Levantar: Será necessária a capacidade de levantar até 50 libras.

Carregar: Será necessária a capacidade de carregar até 50 libras.

Viajar: Capacidade de viajar aproximadamente 5% do tempo.

O que oferecemos

Valorizamos muito nossos funcionários e colocamos o bem-estar deles em primeiro lugar! Aqui oferecemos o seguinte:

Plano Médico e Odontológico

Plano de Visão

401(K) com contrapartida da empresa

Ambiente colegiado de profissionais talentosos

Empresa em crescimento e bem financiada

Sobre Nós

Ubiquity investe, desenvolve e gerencia infraestrutura de comunicação digital em todos os Estados Unidos. A Ubiquity faz parcerias com ISPs, operadoras sem fio, concessionárias e municípios para fornecer soluções de conectividade e sustentabilidade em comunidades carentes. A missão da Ubiquity foca em fornecer escolha ao cliente e estimular a concorrência, ambos componentes essenciais para capacitar comunidades para o futuro.

A Ubiquity é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em contratar uma força de trabalho diversificada e sustentar uma cultura inclusiva. A Ubiquity não discrimina com base em deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

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