Estados Unidos
B&A
University of Saint Mary
Especialista de TI I
Estados Unidos
Leavenworth, Kansas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A University of Saint Mary está convenientemente localizada a uma curta distância de 30 minutos de carro de Parkville, Shawnee, Basehor e Kansas City, Kansas. A USM oferece a todos os funcionários em tempo integral planos de saúde, odontológico, oftalmológico, seguro de vida básico e AD&D pago pela universidade, além de auxílio-invalidez de curto e longo prazo, juntamente com uma generosa remissão de mensalidade para o funcionário, cônjuge e dependentes com menos de 24 anos de idade.
A HISTÓRIA DA UNIVERSITY OF SAINT MARY
A University of Saint Mary é uma universidade católica romana de artes liberais localizada em Leavenworth, Kansas, a apenas 25 minutos de Kansas City. Por mais de 100 anos, a University of Saint Mary tem ajudado estudantes a encontrar seu caminho para vidas e carreiras significativas por meio de uma educação que combina artes liberais e um foco em pensamento crítico com o desenvolvimento de competências profissionais essenciais. A USM atende cerca de 1,400 estudantes em seu campus principal em Leavenworth, em sua unidade satélite em Overland Park, bem como online.
RESUMO DA POSIÇÃO
O Especialista de TI I (Suporte Técnico) é responsável por fornecer suporte técnico para uma gama completa de tecnologias de negócios e de sala de aula, incluindo sistemas de computador (hardware e software), telefones de mesa, dispositivos móveis e equipamentos audiovisuais para qualquer pessoa dentro da organização da USM que precise de assistência técnica.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
As atribuições incluem responder a problemas de hardware e software, além de atualizar hardware e software. Suporte para impressoras, Wi-Fi e todos os dispositivos periféricos na rede da USM para o corpo docente, funcionários e estudantes em todos os campi. Configurar e emitir laptops; manter o inventário de laptops; e fornecer treinamento introdutório em sessões de orientação. Instalar e dar suporte a equipamentos audiovisuais e eventos especiais (por exemplo, dias de matrícula, orientação de novos alunos, dias de check-in), o que incluirá sábados ocasionais. Desenvolver/demonstrar especialização nos sistemas atribuídos. Gerenciar sistemas técnicos que suportam suas funções.
Avaliar de forma independente um problema relatado, determinar a causa provável e tomar as medidas apropriadas para resolver o problema de maneira oportuna. Colaborar com outros membros da equipe (tanto internos quanto externos).
- Prestar atendimento ao cliente para as necessidades tecnológicas do usuário final, por meio de telefone, pessoalmente ou controle remoto.
- Documentar todas as chamadas telefônicas e ordens de serviço no service desk KACE.
- Responder às solicitações de suporte do KACE e ajudar na solução de problemas que surgirem.
- Atribuir chamados no service desk KACE aos membros apropriados da equipe.
- Criar imagens, configurar e implantar hardware e software de PC/MAC/laptop conforme necessário.
- Mover e instalar sistemas de computador conforme necessário.
- Dar suporte a equipamentos audiovisuais, salas de conferência e tecnologia de sala de aula.
- Manter conhecimento atualizado de todos os aplicativos de escritório, Windows e sistemas operacionais Mac.
- Auxiliar na instalação e gerenciamento de licenças de software.
- Realizar o gerenciamento do ciclo de vida, incluindo a transferência de propriedade/descarte de computadores.
- Exercer iniciativa no suporte aos clientes.
- Agendar, priorizar e realizar projetos e tarefas de maneira oportuna e eficaz.
- Ter uma mentalidade voltada para a segurança e implementar medidas de segurança.
- Criar e utilizar a base de conhecimento e outras documentações de suporte para identificar, isolar, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos usuários finais e fornecer informações e status conforme solicitado.
- Fornecer suporte ocasional fora do horário de expediente.
- Capacidade de explicar problemas técnicos em termos simples.
- Manter a documentação da rede do cliente precisa.
- Outras tarefas relacionadas ao cargo conforme atribuídas.
REQUISITOS
- Diploma de tecnólogo (Associate’s degree) de um programa de Tecnologia da Informação credenciado ou 1-2 anos de experiência relacionada.
- Familiaridade com Microsoft Windows 10, M365, produtos Microsoft Office, MS Teams.
- Habilidades interpessoais e de comunicação eficazes.
- Afinidade com a missão geral da University of Saint Mary.
- Projetar uma imagem positiva, profissional e focada no cliente para a universidade.
- Capacidade de trabalhar de forma independente ou como parte de uma equipe de maneira profissional e confidencial.
- Deve ser aprovado na verificação de antecedentes necessária, conforme apropriado.
- Você adora trabalhar com pessoas e ser um ouvinte ativo forte.
- Certificação A+ e familiaridade com MACs desejáveis.
PARA SE CANDIDATAR
A Saint Mary é um empregador que oferece oportunidades iguais.
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