Estados Unidos
The MITRE Corporation
University of Southern California
Engenheiro Sênior de Colaboração (ITS)
RemotoEstados Unidos
Los Angeles, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Engenheiro Sênior de Colaboração (ITS)
Molde Como a USC Colabora
A organização de Serviços de Tecnologia da Informação da University of Southern California está buscando um Engenheiro Sênior de Colaboração para dar suporte às plataformas de colaboração corporativas que conectam as comunidades acadêmica e administrativa da USC.
Esta é uma função prática de engenharia de sistemas sênior em uma equipe pequena e altamente colaborativa que faz parceria com equipes de TI locais, profissionais técnicos de ITS, Cibersegurança, fornecedores e partes interessadas em toda a USC. O candidato ideal traz forte experiência em administração de plataformas de colaboração, particularmente com o Microsoft 365, juntamente com bom julgamento técnico, uma mentalidade de atendimento ao cliente e a capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de equipe remoto e autodirigido.
Sobre a Equipe
A equipe de Tecnologias de Colaboração dá suporte a um amplo portfólio de ferramentas e serviços usados em toda a USC, trabalhando em estreita colaboração com escolas, unidades administrativas, equipes de TI locais, o Service Desk, Cibersegurança e outras equipes de ITS para resolver problemas escalados, melhorar serviços e ajudar departamentos a usar ferramentas de colaboração de forma eficaz.
Esta é uma equipe pequena onde a responsabilidade, a comunicação clara e o atendimento ao cliente são importantes. Espera-se que os membros da equipe monitorem as filas de serviço, assumam a responsabilidade pelo trabalho e contribuam para uma cultura de equipe construída sobre confiança e conhecimento compartilhado.
Serviços de Tecnologia da Informação University of Southern California
Principais Responsabilidades
Nesta função, você irá:
- Integrar e dar suporte a uma ampla gama de ferramentas e serviços de colaboração para otimizar a produtividade de clientes e partes interessadas em toda a USC. Trabalhar com clientes, fornecedores e partes interessadas em unidades acadêmicas e administrativas, e compartilhar conhecimento especializado com colegas e gerência.
- Definir estratégias e estabelecer prioridades e alinhamento departamento-universidade para projetos e tarefas de colaboração. Avaliar a eficiência e eficácia das ferramentas existentes, fazer recomendações de melhoria e experimentar proativamente produtos novos ou atualizados. Engajar com os clientes para coletar feedback, identificar oportunidades de melhoria.
- Aplicar conhecimento do setor e melhores práticas para apoiar a inovação e a melhoria contínua. Analisar dados complexos e/ou conflitantes para identificar causas raiz e desenvolver protocolos de solução de problemas eficazes. Criar e manter artigos da base de conhecimento, tutoriais e recursos de treinamento.
- Ajudar no cultivo de um ambiente acolhedor e uma cultura de confiança e transparência, compartilhando informações de forma ampla, aberta e deliberada. Construir e manter relacionamentos colaborativos com membros da equipe, colegas e líderes. Incorporar ativamente os valores e comportamentos de ITS, incluindo responsabilidade, ética e atendimento ao cliente de excelência.
- Colaborar com membros da equipe e gerência para implementar soluções eficazes que apoiem a visão de Tecnologias de Colaboração. Manter-se atualizado com tecnologias, padrões e melhores práticas de colaboração existentes, em desenvolvimento e disruptivas. Apoiar esforços de melhoria de processos dentro da equipe e em toda a organização de ITS.
O Que Buscamos
Os candidatos mais fortes trarão uma combinação de profundidade técnica, atendimento ao cliente, comunicação e experiência prática em administração de sistemas. Esta função é mais adequada para alguém que gosta de trabalho operacional prático, pode gerenciar prioridades conflitantes e se sente confortável trabalhando com partes interessadas técnicas e não técnicas.
Os candidatos bem-sucedidos serão automotivados, colaborativos, focados em soluções e capazes de trabalhar de forma independente, sabendo quando pedir ajuda ou envolver a equipe mais ampla.
Qualificações Mínimas
- Bacharelado.
- 5 anos de experiência.
- Experiência/educação combinada como substituto para educação mínima.
- Experiência extensiva em projetar, implementar e solucionar problemas de vários aplicativos de software de colaboração (por exemplo, Office 365, Google Suite, Confluence, JIRA, Dropbox, Qualtrics e/ou outras ferramentas semelhantes).
- Experiência com Active Directory, LDAP, DNS, roteamento de e-mail e/ou outras ferramentas de sistema semelhantes.
- Capacidade comprovada de criar e manter documentação técnica, estabelecer padrões de documentação e influenciar a adoção, e usar ferramentas de automação (PowerShell, Unix shell, APIs, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral com a capacidade de traduzir grandes quantidades de entrada complexa em resultados acionáveis e apresentar ideias e soluções em termos não técnicos e amigáveis para negócios.
- Habilidades interpessoais exemplares, desenvolvendo relacionamentos de trabalho positivos e forte rapport com uma comunidade multifacetada de membros da equipe e partes interessadas.
- Excelentes habilidades organizacionais com capacidade comprovada de definir prioridades e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com base na importância, urgência e alinhamento com os objetivos estratégicos da universidade.
- Capacidade de garantir o alinhamento das atividades com os acordos de nível de serviço, políticas, procedimentos, regulamentos e outros requisitos pertinentes.
Além disso, o candidato bem-sucedido também deve demonstrar, por meio de ideias, palavras e ações, um forte compromisso com os Valores Unificadores da USC de integridade, excelência, comunidade, bem-estar, comunicação aberta e responsabilidade.
Educação Mínima: Bacharelado
Requisitos Adicionais de Educação Experiência/educação combinada como substituto para educação mínima
Experiência Mínima: 5 anos
Habilidades Mínimas: Experiência extensiva em projetar, implementar e solucionar problemas de vários aplicativos de software de colaboração, incluindo Office 365, Google Suite, Confluence, JIRA, Dropbox, Qualtrics e/ou outras ferramentas semelhantes. Experiência com Active Directory, LDAP, DNS, roteamento de e-mail e/ou outras ferramentas de sistema semelhantes. Capacidade comprovada de criar e manter documentação técnica, estabelecer padrões de documentação e influenciar a adoção, e usar ferramentas de automação (PowerShell, Unix shell, APIs, etc.). Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, capazes de traduzir grandes quantidades de entrada complexa em resultados acionáveis, e apresentar ideias e soluções em termos não técnicos e amigáveis para negócios. Habilidades interpessoais exemplares, desenvolvendo relacionamentos de trabalho positivos e forte rapport com uma comunidade diversificada de membros da equipe e partes interessadas. Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade comprovada de definir prioridades e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com base na importância, urgência e alinhamento com os objetivos estratégicos da universidade. Capacidade de garantir o alinhamento das atividades com os acordos de nível de serviço, políticas, procedimentos, regulamentos e outros requisitos pertinentes.
Qualificações Preferenciais
- 8 anos de experiência.
- Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação Computacional, Tecnologia de Sistemas de Instrução ou área relacionada.
- Experiência em TI, ensino superior ou áreas relacionadas.
- Forte experiência em administração do Microsoft 365, incluindo Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams e a suíte M365 mais ampla.
- Experiência em dar suporte à administração do Google Workspace, incluindo ferramentas como GAM, Google Workspace Admin REST APIs, operações em massa, automação e scripting.
- Experiência com scripting PowerShell e programação REST API para administração de sistemas, automação e relatórios.
- Experiência em aplicar princípios de segurança da informação a plataformas de colaboração SaaS, incluindo gerenciamento de identidade e acesso, permissões OAuth/aplicativo, governança de dados, segurança de e-mail e configuração de segurança SaaS.
- Experiência trabalhando com Cibersegurança, Gerenciamento de Identidade e Acesso, e equipes de TI acadêmicas ou administrativas em questões de acesso, provisionamento, risco, conformidade ou incidentes.
- Experiência em dar suporte a plataformas de colaboração ou comunicação como Slack Enterprise Grid, Listserv, Qualtrics, Proofpoint ou ferramentas semelhantes.
- Experiência com administração do Azure relevante para o Microsoft 365, incluindo Entra ID, Registros de Aplicativos e serviços de identidade e integração relacionados.
- Experiência com administração de projetos do Google Cloud relevante para o Google Workspace, incluindo contas de serviço, credenciais OAuth, Cloud Console e habilitação de API.
- Experiência com proteção de dados, eDiscovery e recuperação de desastres para plataformas de colaboração, incluindo políticas de retenção, bloqueio legal, pesquisa de conteúdo e ferramentas de continuidade de serviço como M365 Purview ou Google Vault.
- Experiência com ServiceNow ou um sistema comparável de gerenciamento de tickets e serviços.
- Experiência em gerenciar escalonamentos de fornecedores para resolução.
- Experiência em criar e manter artigos da base de conhecimento, orientação ao usuário, materiais de treinamento, relatórios e documentação voltada para o cliente.
- Familiaridade com recursos emergentes de colaboração relacionados à IA, como M365 Copilot, Google Gemini para Workspace, Slack AI ou ferramentas semelhantes.
- Experiência em TI central, grandes empresas, ambientes predominantemente Microsoft, descentralizados ou com partes interessadas complexas.
- Certificações Microsoft ou outras certificações relevantes em colaboração, nuvem, administração de sistemas ou segurança.
Educação Preferencial: Bacharelado em Ciência da Computação OU Bacharelado em Sistemas de Informação Computacional OU Bacharelado em Tecnologia de Sistemas de Instrução OU Bacharelado em áreas relacionadas
Experiência Preferencial: 8 anos
Habilidades Preferenciais: Experiência em TI, ensino superior ou áreas relacionadas.
Arranjo de Trabalho
Esta função é totalmente remota. Presença ocasional no local pode ser necessária com base nas necessidades do negócio. A função participa de uma rotação de plantão compartilhada fora do horário de expediente com a equipe de Tecnologias de Colaboração.
Pronto para Causar Impacto?
Se você é um profissional prático de tecnologias de colaboração que gosta de solver problemas, dar suporte a clientes, melhorar serviços e trabalhar com uma equipe colaborativa, convidamos você a se candidatar e ajudar a USC a fortalecer as ferramentas e serviços que mantêm a universidade conectada.
A USC é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano protegido, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei ou política da USC. A USC observa obrigações de ação afirmativa consistentes com a lei estadual e federal.
A USC considerará para emprego todos os candidatos qualificados com registros criminais de maneira consistente com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a Ordem de Oportunidade Justa do Condado de Los Angeles para empregadores e a Ordem de Iniciativa de Oportunidade Justa para Contratação, e com a devida consideração pela segurança do paciente e do aluno. Consulte o Apêndice D da Política de Verificação de Antecedentes policy.usc.edu/wp-content/uploads/2024/08/Background-Screening-Policy-Appendix-D-1.pdf [policy.usc.edu/wp-content/uploads/2024/08/Background-Screening-Policy-Appendix-D-1.pdf]for implicações específicas de verificação de emprego para a posição para a qual você está se candidatando.
Fornecemos acomodações razoáveis para candidatos e funcionários com deficiências. Candidatos com dúvidas sobre acesso ou que necessitem de uma acomodação razoável para qualquer parte do processo de inscrição ou contratação devem entrar em contato com o Departamento de Recursos Humanos da USC por telefone em (213) 821-8100, ou por e-mail em uschr@usc.edu [uschr@usc.edu]. As consultas serão tratadas como confidenciais na medida permitida por lei.
- Aviso de Não Discriminação eeotix.usc.edu/notice-of-non-discrimination/
- Equidade no Emprego eeotix.usc.edu/equal-employment-opportunity/
- Leia o Relatório Anual de Segurança Clery Act da USC dps.usc.edu/alerts/annual-report/
- A USC é um ambiente livre de fumo policy.usc.edu/smoke-free/
- Acessibilidade Digital accessibility.usc.edu/accessibility-at-usc/digital-accessibility
Se você é um funcionário atual da USC, candidate-se a esta vaga de emprego da USC no Workday copiando e colando este link em seu navegador: wd5.myworkday.com/usc/d/inst/1$9925/9925$152046.htmld
Compensação e Benefícios
O salário base anual para esta posição é de até US$ 140,270.10. Ao estender uma oferta de emprego, a USC considera vários fatores, incluindo o escopo das responsabilidades, a experiência de trabalho do candidato, educação/treinamento, habilidades-chave, equidade interna entre pares e considerações de mercado externo.
A USC fornece aos funcionários elegíveis para benefícios uma ampla gama de benefícios e vantagens para ajudar a proteger sua saúde, riqueza e futuro, e os de seus dependentes. Esses benefícios estão disponíveis como parte da compensação geral e do pacote de recompensas totais. Você pode aprender mais sobre os benefícios abrangentes da USC aqui employees.usc.edu/benefits-perks/.
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