Estados Unidos
Siemens
Varsity Technologies
Engenheiro de Clientes
RemotoEstados Unidos
San Francisco, California, United States
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Sobre a oportunidade
A Varsity, uma empresa do grupo Treeline, está em busca de um Engenheiro de Clientes para lidar com problemas técnicos complexos em ambientes de clientes, tanto remotos quanto presenciais. Com base na Bay Area, esta é uma função híbrida que combina trabalho de suporte remoto de nível sênior com atendimento direto e presencial aos clientes em campo.
Você assumirá escalonamentos do Especialista I, trabalhará na análise de causa raiz de problemas complexos e viajará para as instalações dos clientes na Bay Area conforme necessário para implementar tecnologia, resolver problemas e construir relacionamentos com os clientes pessoalmente. Além da profundidade técnica, esta função exige alguém que se sinta genuinamente à vontade com pessoas: capaz de entrar em um ambiente de cliente, ler o cenário rapidamente e comunicar-se de forma clara e profissional, seja falando com um executivo ou com um usuário final individual. Senso crítico independente, uma carteira de motorista válida e a capacidade de gerenciar ambiguidades tanto em ambientes remotos quanto em campo são essenciais.
SOBRE NÓS
A Varsity é uma empresa de serviços de tecnologia que opera como parte da Treeline. A Treeline está construindo uma pilha de software abrangente para transformar Provedores de Serviços Gerenciados tradicionais em um modelo definido por software, impulsionado por automação e IA.
Juntos, nosso trabalho baseia-se na crença de que as organizações merecem parceiros de tecnologia que combinem profunda experiência com um compromisso genuíno com as pessoas que atendem. Ajudamos clientes nos setores sem fins lucrativos, educacional e de saúde a tomar decisões estratégicas de tecnologia que criam um impacto real em suas comunidades. Desenvolver e implementar ótimas soluções exige tanto uma metodologia comprovada quanto pessoas que valorizam a entrega de um serviço excepcional.
DEVERES E RESPONSABILIDADES
- Resolução de Escalonamentos: Receber e resolver chamados escalonados do Especialista I, assumindo total responsabilidade desde a entrada até a resolução da causa raiz e a comunicação com o cliente.
- Triagem e Avaliação de Escopo: Avaliar rapidamente problemas escalonados para determinar se a resolução pode ser alcançada remotamente ou se requer uma visita presencial, e se pode ser resolvida prontamente ou se exige uma abordagem estruturada de ciclo mais longo. Comunicar o escopo e o cronograma claramente aos clientes e partes interessadas internas.
- Suporte de Campo Presencial: Viajar para as instalações dos clientes na Bay Area conforme necessário para implementar tecnologia, resolver problemas que exigem trabalho prático e manter relacionamentos presenciais sólidos com os clientes.
- Consciência de Público: Calibrar a comunicação e a priorização de acordo com a pessoa que você está atendendo. Gerentes e executivos têm necessidades e expectativas diferentes das de usuários finais individuais, e você fará os ajustes necessários sem precisar ser solicitado.
- Solução de Problemas de Camada de Infraestrutura: Diagnosticar e resolver problemas no nível da infraestrutura, incluindo configuração de tenant M365, rede, gerenciamento de endpoints em escala e dependências entre sistemas.
- Administração de M365: Gerenciar tarefas complexas de administração no Exchange, SharePoint, Teams e Entra ID/AAD, incluindo configuração de políticas, permissões e problemas entre tenants.
- Suporte a macOS: Fornecer suporte avançado a macOS em configurações de segurança e sistema, implantação e gerenciamento de aplicativos, ferramentas de MDM e Apple Business Manager, sincronização de aplicativos e integração com iOS e Apple Cloud, além da resolução de problemas complexos de segurança e login.
- Redes: Solucionar problemas de DNS, DHCP, VPN e firewall em ambientes de clientes e coordenar com fornecedores de rede quando necessário.
- Suporte a Plataformas de IA: Apoiar usuários finais e organizações clientes que trabalham com plataformas de IA generativa, incluindo Microsoft Copilot, Google Gemini, ChatGPT e Claude. Aplicar conhecimento prático de técnicas de prompt e das tecnologias subjacentes a essas ferramentas para solucionar problemas e aconselhar de forma eficaz.
- Comunicação com o Cliente: Comunicar-se diretamente com contatos do cliente e usuários finais sobre problemas complexos, definindo expectativas, explicando descobertas técnicas claramente e mantendo a confiança durante ciclos de resolução mais longos.
- Ferramentas: Trabalhar dentro de nossas plataformas PSA e RMM para gerenciar o trabalho escalonado, manter registros precisos e apoiar a visibilidade de relatórios em todas as contas de clientes.
- Documentação: Produzir documentação completa e reutilizável sobre resoluções complexas, configurações e padrões recorrentes, deixando o ambiente melhor do que o encontrou.
- Gerenciamento de Ambiente Multi-Cliente: Manter conhecimento prático de vários ambientes de clientes simultaneamente e reconhecer quando um problema em um ambiente pode refletir um padrão em outro.
QUALIFICAÇÕES
Para desempenhar este trabalho com sucesso, o candidato deve ser capaz de realizar cada dever essencial satisfatoriamente e possuir as seguintes qualificações mínimas:
- 3 a 5 anos de experiência em suporte de TI, com experiência comprovada na resolução de problemas escalonados ou complexos em um ambiente de serviços gerenciados.
- Residir na Bay Area, com carteira de motorista válida e transporte pessoal confiável para visitas às instalações dos clientes.
- Sólida administração prática de M365: Exchange, SharePoint, Teams, Entra ID/AAD, incluindo políticas, permissões e configuração em nível de tenant.
- Experiência avançada em suporte a macOS: configurações de segurança e sistema, implantação de aplicativos, ferramentas de MDM, Apple Business Manager, integração com iOS e Apple Cloud, e resolução de problemas complexos de login e segurança.
- Experiência na solução de problemas de rede: conceitos de DNS, DHCP, VPN e firewall além do básico.
- Sólido conhecimento prático de plataformas de IA generativa, incluindo Copilot, Gemini, ChatGPT e Claude, com experiência aplicada em técnicas de prompt e uma compreensão clara das tecnologias subjacentes.
- Proficiência com plataformas RMM e PSA; disposição para aprender nossas ferramentas específicas rapidamente.
- Capacidade de avaliar rapidamente se um problema requer resolução remota ou presencial e se pode ser resolvido prontamente ou requer uma abordagem de ciclo mais longo.
- Fortes habilidades de comunicação com capacidade demonstrada de adaptar o tom, o nível de detalhe e a priorização ao apoiar usuários individuais, gerentes e executivos.
- Fortes habilidades interpessoais; capaz de construir relacionamento com clientes rapidamente e manter relacionamentos profissionais e de confiança em uma variedade de personalidades e níveis de senioridade.
- Confortável em representar a empresa pessoalmente nas instalações dos clientes; apresenta-se profissionalmente e comunica-se com confiança em ambientes presenciais.
- Abordagem metódica para problemas ambíguos: diagnostique antes de corrigir, documente enquanto trabalha.
- Certificações como CompTIA Network+, Security+, Microsoft 365 Administrator (MS-102) ou equivalentes são preferenciais.
- Experiência em suporte a ambientes MSP multi-cliente é fortemente preferencial.
POR QUE TRABALHAR CONOSCO
Somos uma equipe pequena e altamente eficaz que valoriza a execução impactante, ferramentas modernas e o mínimo de burocracia. A comunicação é aberta, a colaboração é genuína e o trabalho é significativo. Algumas outras coisas que definem como operamos:
- Oferecemos um salário competitivo, pacote de benefícios abrangente, condições de trabalho flexíveis e a chance de fazer parte de uma equipe que leva seu trabalho a sério.
- Somos uma organização ágil e estamos sempre melhorando.
- Acreditamos que nossas pessoas são o que nos torna eficazes.
- Cada indivíduo é responsável por fazer sua parte e apoiar a equipe ao seu redor.
- Nossos benefícios são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários e de suas famílias.
- Estamos comprometidos em usar a tecnologia para fazer uma diferença real para as organizações que atendemos.
- Oferecemos 100% de cobertura Médica/Odontológica/Visão.
Faixa salarial para esta função: $75,000 a $90,000 por ano, com base na experiência.
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e convidamos candidatos de todas as origens a se inscreverem. Se você é um indivíduo ambicioso que deseja construir uma carreira no cenário em evolução de serviços gerenciados de TI, adoraríamos ouvir você.
Nota: Verificações de antecedentes serão realizadas como condição de emprego.
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