Estados Unidos
Siemens
VAST Data
Engenheiro de Suporte ao Cliente
Estados Unidos
San Jose, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
A VAST Data está em busca de um Engenheiro de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento!
Esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma das empresas de infraestrutura que mais crescem na história, uma organização que está no centro do furacão criado pela revolução da inteligência artificial.
"A visão de gerenciamento de dados da VAST é o futuro do mercado." - Forbes
Nosso sucesso foi construído através de inovação intensa, uma mentalidade focada no cliente e uma equipe de VASTronautas destemidos que aproveitam suas habilidades e experiências para causar um impacto real no mercado. Esta é uma oportunidade de ser um colaborador fundamental em um momento crucial no crescimento da nossa empresa e em um ponto decisivo na história da computação.
Como parte da equipe de Engenharia de Suporte ao Cliente, você será considerado um especialista técnico da VAST Data e, como tal, estará envolvido nas operações técnicas diárias e escalonamentos. Você fará parte da "Tripulação de Voo" da VAST para nossos clientes, trabalhando com uma pequena equipe de outros Engenheiros de Suporte e Gerentes de Sucesso para lidar com todas as atividades pós-venda para o cliente.
A VAST Data é a empresa de plataforma de dados para a era da IA. Estamos construindo a infraestrutura de software empresarial para capturar, catalogar, refinar, enriquecer e proteger conjuntos de dados massivos e disponibilizá-los para análise de dados em tempo real, além de treinamento e inferência de IA. Projetada desde o início para tornar a IA simples de implementar e gerenciar, a VAST elimina o custo e a complexidade da implementação de infraestrutura empresarial e de IA em data centers, edge e nuvem.
O Cargo
As principais responsabilidades incluem responder a problemas dos clientes (de forma reativa e proativa), avaliar o problema, usar habilidades práticas para resolver a questão e escalar para a engenharia com o máximo de detalhes possível quando não for possível resolver. Você também estará envolvido no desenvolvimento e teste de soluções em aplicações e casos de uso estrategicamente e taticamente significativos, incluindo protocolos de arquivo, machine learning, armazenamento de objetos e computação de alto desempenho em locais de clientes e no laboratório. Você trabalhará diretamente com clientes e várias funções de negócios: consultando equipes de pré-venda em atividades de vendas técnicas, apoiando Serviços Profissionais com atividades de campo no local e nossas equipes de engenharia para resolver problemas técnicos.
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes com base em sua mentalidade focada no cliente, excelência técnica e domínio do produto VAST.
- Responder a problemas de suporte técnico rapidamente, trabalhando de forma prática para resolver ou escalar os problemas, mantendo uma comunicação constante.
- Concluir as operações técnicas diárias conforme necessário para os clientes, trabalhando nas questões técnicas até a resolução e fechamento completos.
- Executar e apoiar serviços de campo para clientes: instalações, atualizações, reparos e expansões conforme necessário.
- Enviar e gerenciar Solicitações de Recursos e/ou Bugs para as equipes de marketing de produto e desenvolvimento.
- Defender as prioridades de suas contas atribuídas e rastrear e acompanhar continuamente bugs, solicitações de recursos e escalonamentos.
- Identificar oportunidades para fornecer melhoria contínua aos clientes para garantir a adoção e o uso completos dos produtos VAST.
- Apoiar e orientar as equipes de contas de dados da VAST sobre o status técnico e as atividades das contas.
- Gerenciar a carga de trabalho para equilibrar o cumprimento de KPIs e SLAs da VAST com a garantia da felicidade e satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência geral de 5+ anos em cargos de pré-venda/pós-venda voltados para o cliente, trabalhando com soluções de armazenamento complexas.
- Capacidade de gerenciar seu próprio tempo e carga de casos com prioridades em rápida mudança.
- É necessário conhecimento e experiência extensivos em infraestrutura de TI empresarial, redes e armazenamento, juntamente com uma ampla compreensão do mundo de software empresarial.
- Conhecimento e experiência prática em tarefas comuns de administração de sistemas Linux e no SO Linux em geral.
- Boa compreensão de redes e experiência prática com configurações de rede em Linux e solução de problemas de rede.
- Scripting e programação - é necessário bash scripting; deve estar familiarizado com uma ou mais linguagens de programação.
- Experiência significativa necessária nas áreas de sistemas de arquivos e implementação de NAS scale-out.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para negócios e habilidades de apresentação.
- Mestrado ou Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para viagens. Para ter sucesso nesta função, você precisará viajar cerca de 20% do tempo.
- Turno rotativo de fim de semana uma vez a cada 8-12 semanas e cobertura ocasional de feriados.
- Um diferencial para candidatos que possuam conhecimento profundo e experiência prática com S3 e computação de alto desempenho.
- Um diferencial para candidatos que possuam experiência prática em laboratório e gerenciamento de hardware.
- Um diferencial para candidatos que tenham experiência trabalhando em uma startup empreendedora e dinâmica em rápido crescimento.
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