Desenvolvedor Sênior de Ferramentas e Automação - Suporte ao Cliente

Estados Unidos

Durham County, North Carolina, United States

PythonSQL

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

Estamos buscando um Engenheiro de Ferramentas e Automação de Sucesso do Cliente proativo e detalhista para se juntar à nossa equipe em crescimento. O candidato ideal terá uma sólida formação técnica combinada com paixão por aprimorar a experiência do cliente por meio da automação. Esta função se concentrará no desenvolvimento e implementação de soluções automatizadas para otimizar os processos de sucesso do cliente, melhorar a eficiência e impulsionar a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Desenvolver e Implementar Soluções de Automação: Projetar, desenvolver e implantar fluxos de trabalho automatizados para otimizar as operações de sucesso do cliente.

Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de automação nos processos de sucesso do cliente e implementar soluções para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Suporte Técnico: Fornecer expertise técnica e suporte à equipe de sucesso do cliente na utilização de ferramentas e sistemas de automação.

Análise de Dados: Analisar dados de clientes para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Usar insights de dados para impulsionar estratégias de automação.

Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Sucesso do Cliente, Produto e Engenharia, para entender as necessidades do cliente e desenvolver soluções automatizadas apropriadas.

Documentação: Criar e manter documentação para todos os processos e fluxos de trabalho de automação.

Treinamento e Suporte: Treinar e apoiar membros da equipe de sucesso do cliente em novas ferramentas e processos de automação.

Qualificações

Habilidades Técnicas

Proficiência em linguagens de programação como Python e Bash, e experiência no desenvolvimento em ambientes Django.

Experiência com ferramentas de automação, incluindo Ansible e Puppet.

Familiaridade com sistemas de CRM, especificamente Salesforce.

Conhecimento de Grafana para visualização de dados e SQL.

Habilidades Analíticas: Fortes habilidades de análise de dados e experiência com ferramentas de visualização de dados.

Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos complexos.

Habilidades de Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem proativa para identificar e resolver problemas.

Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe colaborativo.

Qualificações

Experiência: Mínimo de 3-5 anos de experiência em engenharia de automação, preferencialmente em um ambiente de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente.

Requisitos

Esta posição exige cidadania dos EUA.

Idiomas

Desenvolvedor Sênior de Ferramentas e Automação - Suporte ao Cliente

Sobre a oportunidade

Principais Responsabilidades

Qualificações

Habilidades Técnicas

Qualificações

Requisitos

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