Reino Unido
LSEG
Vistry Group PLC
Analista de Service Desk
Reino Unido
Bishop's Cleeve, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Função
Em Resumo…
Temos uma oportunidade para um Analista de Service Desk se juntar à nossa equipe na Vistry Services, em nosso escritório de Cheltenham. Como nosso Analista de Service Desk, você fornecerá um atendimento ao cliente excepcional, resolvendo incidentes no primeiro contato, utilizando conhecimento e capacidade de suporte de 1º e 2º nível. Quaisquer problemas que não possam ser resolvidos devem ser escalados para a equipe de suporte apropriada dentro do departamento para resolução.
Temos o prazer de informar que esta função pode acomodar arranjos de trabalho flexíveis.
Vamos direto ao ponto, o que você ganha com isso…
- Salário base competitivo e bônus anual
- Trabalho flexível possível (dependendo da função)
- Até 33 dias de férias anuais, mais feriados
- Plano de Saúde Privado
- Licença maternidade, paternidade e adoção aprimorada
- Esquema de previdência privada contributivo competitivo
- Seguro de vida – 4 x seu salário anual
- Programas de incentivo a ações
- Portal de recompensas para funcionários com muitos outros benefícios…
Em troca, o que gostaríamos de você…
- Comportar-se de acordo com nossos valores corporativos – Integridade, Cuidado e Qualidade
- Experiência prévia em função de atendimento ao cliente no setor de TI
- Experiência em um Service Desk
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, capacidade de influenciar outras pessoas em todos os níveis. Conhecimento básico de ferramenta ITSM
- Algum conhecimento de periféricos de TI como impressoras, hardware Meraki e iPhones/iPads
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades interpessoais, tanto pessoalmente quanto por telefone
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Possuir carteira de motorista completa do Reino Unido
Desejável…
- Capacidade de aprender e entender rapidamente os requisitos do usuário
- Desejo de aprender e crescer dentro da equipe
- Capacidade de trabalhar por iniciativa própria
- Microsoft Windows 11
- Centro de Administração Microsoft Office 365
- Microsoft Active Directory
- Fortes habilidades organizacionais e administrativas
- Trabalhador(a) de equipe
- Atitude profissional
- Atitude amigável, flexível e prestativa
- Disposição para compartilhar conhecimento com outros
Mais sobre a função de Analista de Service Desk…
Trabalhar com a equipe do Service Desk
- Registrar incidentes por telefone em nosso sistema de tickets.
- Garantir que o ticket seja corretamente categorizado e priorizado.
- Demonstrar excelentes habilidades de comunicação por telefone e e-mail.
- Desenvolver e manter documentação de autoatendimento.
- Responsável por manter o usuário informado sobre o progresso de seu ticket de suporte.
- Escalar tickets quando necessário para outras equipes dentro do departamento
- Trabalhar com a equipe para reduzir incidentes repetitivos.
Trabalhar com o departamento para fornecer serviços a todos os usuários
- Pode exigir a entrega de novos equipamentos (Laptops, Impressoras, iPhone/iPads e Tablets).
- Manter usuários (Configuração de Contas, Admissões e Desligamentos, Suporte a Novos Admissões).
- Viajar para escritórios regionais e locais quando necessário (Transporte pode ser fornecido).
Suportar e solucionar problemas de serviços e componentes
- Fornecer suporte de 1º nível em todos os tickets alocados.
- Atualizar, processar e manter a documentação.
- Comunicar e escalar problemas conhecidos/recorrentes para o Gerente do Service Desk.
- Fornecer treinamento para usuários finais e outros membros da equipe de TI, conforme necessário.
- Cumprir a Política de Segurança de TI em todos os momentos.
- Comunicar-se com outros membros do departamento de TI para garantir que os SLAs internos sejam cumpridos.
- Participar de reuniões departamentais conforme necessário, contribuindo conforme necessário.
- Fornecer atualizações regulares sobre o progresso para as equipes e indivíduos relevantes.
- Ter fortes habilidades de comunicação escrita e verbal para fornecer a resposta e informação corretas.
- Certifique-se de ter lido as políticas e procedimentos de saúde e segurança da Empresa e sempre observá-los.
- Mantenha seu local de trabalho limpo e quaisquer perigos sejam eliminados ou relatados ao seu gerente.
- Use vestuário de proteção apropriado no local em todos os momentos.
- Participe de todos os treinamentos de saúde e segurança conforme exigido pela Empresa.
Finalmente, conte-lhe um pouco mais sobre nós…
Somos o Vistry Group, o principal fornecedor de casas de propriedade mista acessíveis do Reino Unido. Nossos valores fundamentais de integridade, cuidado e qualidade moldam tudo o que fazemos; nossa abordagem baseada em parcerias nos ajuda a construir comunidades sustentáveis onde elas são mais necessárias.
Você provavelmente está familiarizado com nosso portfólio incomparável de marcas: Linden Homes, Bovis Homes e Countryside Homes. Também temos a Vistry Works, nossa operação de fabricação de estruturas de madeira, e a Vistry Services, nossas funções de suporte. Juntos, construímos mais do que casas, então não há lugar melhor para construir sua carreira. Temos orgulho de que nossa cultura veja todos tratados de forma justa e respeitosa, com diversidade e inclusão como prioridade máxima e ajustes razoáveis fornecidos durante o processo de inscrição. Junte-se a nós para fazer Vistry.
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