Estados Unidos
Siemens
Vivid
Engenheiro de Produto
Estados Unidos
Limassol, Cyprus, Cyprus · Almaty, Kazakhstan · Lisbon, Portugal · Belgrade, Central Serbia, Serbia · Barcelona, Catalonia, Spain · Rayne Township, Pennsylvania, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Engenheiro de Produto para o time de Atendimento ao Cliente: alguém com perfil de produto, profundidade técnica real e uma mentalidade focada em IA, que queira construir nossos sistemas de suporte voltados ao cliente conosco, e não apenas operá-los. Você será responsável por todos os sistemas de conversação do Atendimento ao Cliente: o chatbot hoje e, futuramente, o suporte por voz/telefone.
Seu foco principal é produto: identificar problemas que valem a pena resolver, moldar soluções e conduzi-las de 0 a 1. Você entende de arquitetura, já escreveu código, sabe como bancos de dados funcionam e fala a língua da engenharia fluentemente. IA não é uma funcionalidade que estamos adicionando, é como trabalhamos e como construímos. Pense em 70% de produto, 30% de engenharia, 100% de responsabilidade pelos resultados. Você define a direção, escreve a especificação e também pode colocar a mão na massa para construir e implementar a correção você mesmo.
Sua Missão
- Assumir o desenvolvimento de 0 a 1 dos sistemas de conversação de Atendimento ao Cliente (chat, voz/telefone, base de conhecimento, integrações de ferramentas): decidir o que construir, por que e como medir o sucesso, desde a descoberta até o lançamento e a iteração.
- Projetar com os engenheiros como o bot é construído: agentes, roteamento, ferramentas, ações em sistemas internos, transbordo; entender as compensações arquiteturais e desbloquear decisões técnicas.
- Trabalhar de forma independente: pesquisar o problema nos dados por conta própria, prototipar uma correção com ferramentas de IA, testá-la em conversas reais e provar que funciona, então escalar com a engenharia ou abrir o PR você mesmo.
- Escrever, testar e iterar prompts, habilidades e conhecimento para que o bot responda corretamente, aja com segurança e soe como nós; construir avaliações que detectem regressões antes de cada lançamento.
- Executar testes A/B de modelos, prompts e fluxos, definir métricas de sucesso antecipadamente e desativar o que não funciona.
- Escalar o autoatendimento via IA e automação, aumentando a deflexão e reduzindo o custo por atendimento sem prejudicar o CSAT; definir o que é "resolvido" e "transbordo válido" e monitorar KPIs (deflexão, motivos de transbordo, qualidade da resolução, CSAT, tempo de atendimento, custo por conversa).
- Escrever especificações de produto e briefings que os engenheiros realmente queiram ler: claros, técnicos e com opinião formada.
- Desafiar as regras em torno do bot, não apenas o bot: quando políticas de escalonamento, processos de back-office ou falta de ferramentas bloquearem a resolução, construir o caso e conseguir que sejam alterados.
- Priorizar de forma implacável e colaborar com Engenharia, Design, Analytics, QA, Operações e proprietários de negócios para realizar cada lançamento.
Seu Perfil
Essencial
- 4+ anos em gestão de produto, engenharia de produto ou função similar com forte envolvimento técnico, incluindo experiência prática significativa na aplicação de LLMs / IA agentica em produtos reais.
- Histórico comprovado de levar ideias de 0 a um produto ativo com usuários reais.
- Forma de trabalho nativa em IA: você usa LLMs, vibe coding e agentes de IA diariamente para avançar mais rápido e validar ideias. Isso não é opcional, é fundamental para como esperamos que você opere.
- Você conhece pelo menos uma linguagem de programação bem o suficiente para construir coisas sozinho (Python ou similar), e se sente confortável com git, bancos de dados e avaliação de arquitetura de sistemas.
- Fortes habilidades analíticas: confortável com dados, métricas e decisões sob incerteza.
- Comunicador claro em inglês: você explica decisões técnicas para stakeholders não técnicos e escreve especificações que os engenheiros respeitam.
- Autodirigido: você não espera que alguém lhe diga o que é importante.
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou experiência prática equivalente.
Desejável
- Experiência em suporte ao cliente, design de conversação, produto ou engenharia de prompt. O que você construiu importa mais do que o cargo.
- Projetos paralelos com LLM APIs, agentes ou automação. Mostre-nos.
- Suporte em fintech ou bancário: cartões, transferências, estornos, restrições de KYC/AML, encerramento de conta.
- Experiência com ferramentas de observabilidade de LLM (Langfuse ou similar) e plataformas de helpdesk (Kustomer, Zendesk).
- Stacks de voz/telefonia (STT, TTS, detecção de turno) para suporte por telefone.
Por que se juntar à Vivid?
- Temos um modelo híbrido em nossos escritórios, ou totalmente remoto fora das localidades dos escritórios.
- Apoiamos a realocação para o Chipre (visto, pacote) quando necessário.
- Cultura focada em IA – usamos todos os dias, não apenas falamos sobre isso.
- Orçamento de aprendizado e desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional.
- Férias e licença médica totalmente remuneradas.
- Auxílio esportivo.
- Perspectivas reais de crescimento, responsabilidade significativa e a capacidade de causar um impacto imediato desde o primeiro dia.
Faixa de remuneração
A remuneração final é determinada individualmente, com base em sua experiência, habilidades e o escopo da função, avaliados em relação a critérios objetivos e neutros em termos de gênero.
Sobre a Vivid
Na Vivid, temos a missão de mudar a forma como empresas e indivíduos gerenciam seu dinheiro na Europa. Para empresas, construímos ferramentas que realmente fazem a diferença: contas multi-IBAN, poupança de alto rendimento, cashback empresarial, cartões de equipe e integrações contábeis que economizam tempo real — tudo em um só lugar. E para indivíduos, oferecemos uma maneira simples de gerenciar e aumentar seu patrimônio: acesso a ações globais, ETFs e 150+ criptomoedas, cashback e insights financeiros personalizados.
Nossa missão? Seu sucesso. Todos merecem a chance de ver suas finanças prosperarem, e estamos dedicados a capacitar nossos clientes para tornar isso uma realidade.
Fundada em 2019 em Berlim por Alexander Emeshev e Artem Iamanov, a Vivid cresceu rapidamente para se tornar uma das principais plataformas financeiras da Alemanha para PMEs e contas privadas. Desde então, expandimo-nos rapidamente pela Europa, conquistando a confiança de mais de 500,000 clientes — e com mais de €200 milhões captados e uma avaliação de €775 milhões, estamos apenas começando.
Estamos construindo a Vivid como uma organização nativa em IA — em todas as funções, desde produto até compliance e operações. A automação lida com uma parcela crescente da execução diária. Para nós, isso significa que nossas equipes podem focar em arquitetura, estratégia e tomada de decisão de alto impacto. Isso muda como trabalhamos: menos execução manual, mais propriedade na construção de sistemas que escalam. Queremos ajudar a definir como é ser nativo em IA em um ambiente financeiro regulado — e estamos procurando pessoas que queiram construir esse futuro conosco.
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