Estados Unidos
The MITRE Corporation
Voxel
Engenheiro de Suporte Nível 2
RemotoEstados Unidos
United States
AWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
O trabalho industrial impulsiona nosso mundo e proteger as pessoas que realizam esse trabalho é um imperativo moral e uma vantagem comercial. Na Voxel, estamos transformando a segurança no local de trabalho e a eficiência operacional por meio de tecnologia de visão computacional impulsionada por IA que ajuda as organizações a verem riscos ocultos antes que os incidentes ocorram.
A plataforma da Voxel permite que líderes de segurança e operações da Fortune 500 descubram as causas raiz, promovam a redução proativa de riscos e tomem decisões mais inteligentes e baseadas em dados. Nossa equipe de Engenharia de Soluções garante que os clientes adotem, implementem e escalem com sucesso a Voxel em ambientes corporativos complexos.
A Vaga
Como Engenheiro de Suporte Nível 2 na Voxel, você será a segunda linha de defesa crítica para nossos clientes corporativos, sendo responsável por problemas técnicos complexos que exigem investigação mais aprofundada além do suporte de primeira linha. Você trabalhará diretamente com clientes, equipes internas de CS e engenharia para diagnosticar problemas, impulsionar a resolução e garantir uma experiência de plataforma perfeita em diversos ambientes de implantação.
Esta função é ideal para um engenheiro tecnicamente forte que gosta de resolver problemas ambíguos, se comunica claramente com os clientes e deseja trabalhar na vanguarda da visão computacional com IA.
Por Que Se Juntar a Nós?
Junte-se a uma equipe visionária que está revolucionando a segurança e as operações, impactando diretamente o bem-estar de milhões de trabalhadores essenciais. Esta é a sua chance de construir um negócio extraordinário e promover uma cultura empresarial vibrante que exige o seu melhor. Ao lado de especialistas em IA, empreendedores experientes e solucionadores de problemas apaixonados, você desempenhará um papel fundamental na formação da trajetória de crescimento e posição de mercado da empresa.
O Que Você Fará
- Ser responsável e resolver problemas técnicos escalados do Nível 1, servindo como o principal ponto de escalonamento para problemas complexos relacionados à plataforma, rede e hardware.
- Realizar solução de problemas detalhada em toda a plataforma de IA de ponta da Voxel, incluindo conectividade de dispositivos, configurações de câmera, infraestrutura de rede e comportamento do software.
- Colaborar estreitamente com os Gerentes de Sucesso do Cliente para comunicar o status do problema, definir expectativas e garantir a resolução pontual para contas corporativas.
- Reproduzir e documentar bugs, e trabalhar com Engenharia e Produto para priorizar e resolver as causas raiz.
- Desenvolver e manter guias de solução de problemas internos, runbooks e artigos de base de conhecimento para melhorar a eficiência da equipe e permitir a deflexão do Nível 1.
- Identificar padrões em problemas de suporte e apresentar recomendações sistêmicas para melhorar a confiabilidade da plataforma e a qualidade da implantação.
- Participar de rotações de plantão conforme necessário para dar suporte a ambientes críticos de clientes.
O Que Buscamos
Qualificações Necessárias
- 3–5 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de sistemas ou função técnica relacionada voltada para o cliente.
- Compreensão de sistemas e processos de engenharia avançados para ajudar a depurar e rotear solicitações com base na gravidade
- Sólida compreensão dos fundamentos de rede (TCP/IP, firewalls, DNS, DHCP).
- Experiência em solução de problemas de sistemas baseados em Linux ou dispositivos IoT.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal; capaz de explicar questões técnicas claramente para stakeholders técnicos e não técnicos.
- Confortável em trabalhar em várias questões abertas simultaneamente com um alto grau de responsabilidade e acompanhamento.
Diferenciais
- Experiência em suporte a plataformas de IA, visão computacional ou análise de vídeo.
- Familiaridade com infraestrutura de nuvem (AWS, Azure ou GCP).
- Experiência em ambientes de armazém, logística, manufatura ou industrial.
- Experiência com plataformas de ticketing e suporte (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.).
Benefícios
- Seguro saúde, odontológico e de visão extenso / generoso
- Licença parental remunerada e sistema de apoio altamente competitivo
- Participação acionária na empresa por meio de um Plano de Incentivo a Opções de Ações (Equity Incentive Plan)
- Férias remuneradas generosas e/ou arranjos de trabalho flexíveis
- Refeições diárias no escritório, eventos vibrantes da empresa, team-building
- Plano de aposentadoria de 401K, opções de HSA, benefícios de transporte pré-imposto
Mais oportunidades com um só perfil
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