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Diretor Sênior de Engenharia – IA Agêntica e Aplicações de Serviço
Estados Unidos
Maine, New York, United States
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Visão Geral
Diretor Sênior de Engenharia – IA Agêntica e Aplicações de Serviço
O Diretor Sênior de Engenharia – IA Agêntica e Aplicações de Serviço será um líder transformador responsável por conectar nossas organizações de serviço internas—incluindo Call Center e Implementação—à entrega de ponta de IA Agêntica e soluções de software. Você será o responsável pela estratégia do nosso ecossistema de aplicações de serviço, indo além dos fluxos de trabalho tradicionais para liderar a transição em direção à IA generativa, machine learning e análise avançada.
O candidato bem-sucedido liderará a evolução digital das nossas ferramentas de serviço, aproveitando a Engenharia de IA Agêntica para automatizar interações complexas, personalizar a prestação de serviços e impulsionar a tomada de decisões baseada em dados. Esta é uma função altamente colaborativa, traduzindo as necessidades das equipes de serviço em requisitos técnicos que se alinham ao Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC) moderno e às melhores práticas de arquitetura de IA Agêntica.
Principais Responsabilidades
Liderança Estratégica e Transformação em IA Agêntica
- Estratégia e Evolução de IA: Liderar a transformação digital da função de Aplicações de Serviço, identificando e implementando ferramentas baseadas em IA Agêntica para suporte ao cliente preditivo e nivelamento automatizado de serviços.
- Gestão de Stakeholders: Desenvolver e manter relacionamentos fortes e colaborativos com VPs e líderes das equipes de Call Center para compreender seus objetivos estratégicos.
- Inovação e Tecnologia de "Nudge": Integrar tecnologia de "nudge" baseada em IA e agentes autônomos para ajudar os representantes de serviço a otimizar as interações com os clientes e as seleções de benefícios.
- Suporte Executivo: Preparar materiais e narrativas em nível de conselho para os Gerentes Gerais e liderança executiva sobre o estado futuro do serviço orientado por IA.
Supervisão Técnica e Execução de IA
- Engenharia de IA Agêntica: Trazer rigor técnico ao design e implantação de agentes autônomos e ferramentas baseadas em LLM para redação de políticas, análise de dados e suporte em tempo real ao call center.
- Governança de Plataforma: Supervisionar a arquitetura e a governança da plataforma Salesforce e plataformas específicas de IA, garantindo escalabilidade e conformidade com regulamentações bancárias e de segurança federais.
- SDLC Modernizado: Definir e aplicar práticas modernas de SDLC, incluindo testes robustos para desempenho de modelos de IA, CI/CD e testes automatizados de fluxos de trabalho Agênticos.
- Insights Baseados em Dados: Colaborar com equipes de análise para usar IA para prever tendências de serviço e simular o impacto de longo prazo das mudanças arquiteturais.
Liderança de Equipe e Alfabetização Digital
- Capacitação para o Futuro: Gerenciar e capacitar 4 equipes totalizando cerca de 60 recursos globalmente, promovendo uma cultura de alfabetização digital e aprendizado contínuo em tecnologias de IA.
- Colaboração Interfuncional: Colaborar com TA, HRBPs e gerentes de Engenharia para desenvolver estratégias que apoiem a retenção de talentos e os objetivos de negócios.
- Execução e Impacto: Gerenciar iniciativas de curto e longo prazo em um ambiente de ritmo acelerado para atingir objetivos de negócios críticos.
Qualificações
Requisitos
- Experiência: 10+ anos em liderança técnica com foco em aplicações corporativas, preferencialmente em um ambiente global/multinacional.
- IA e Alfabetização Digital: Experiência comprovada ou treinamento especializado em transformação de Tecnologia de RH/Serviço, incluindo navegação no cenário de "IA para Serviço" (por exemplo, LLMs, análise preditiva).
- Especialização em CRM: Preferência por 5+ anos de experiência direta com a plataforma Salesforce (Service Cloud) e proficiência em sistemas avançados de HCM/CRM.
- Rigor Analítico: Habilidades analíticas de nível especialista com a capacidade de aproveitar a análise preditiva para informar a tomada de decisões.
- Execução: Capacidade de alinhar recursos, cumprir prazos agressivos e conduzir projetos até a conclusão que resultem em impacto organizacional positivo.
Desejável
- Conhecimento Avançado de Sistemas: Proficiência em plataformas específicas de IA e ferramentas proprietárias de modelagem de IA.
- Certificações Profissionais: Certificações técnicas relevantes ou credenciais de liderança (por exemplo, Lean Six Sigma, Arquiteto Salesforce).
- Pensamento Estratégico: Histórico de desenvolvimento e execução de estratégias inovadoras que impulsionam resultados de negócios e o bem-estar do cliente.
A faixa salarial base representa o limite inferior e superior previsto para esta posição. As taxas salariais reais variarão e serão baseadas em vários fatores, como suas qualificações, habilidades, competências e proficiência para a função. O salário base é um componente do pacote de remuneração total da WEX. A maioria das posições de vendas é elegível para comissão sob os termos de um plano aplicável. Funções que não são de vendas são tipicamente elegíveis para um bônus trimestral ou anual com base em sua função e plano aplicável. Os benefícios abrangentes e competitivos de mercado da WEX são projetados para apoiar seu bem-estar pessoal e profissional. Os benefícios incluem seguros de saúde, odontológico e oftalmológico, plano de previdência, folga remunerada, conta poupança de saúde, contas de gastos flexíveis, seguro de vida, seguro de invalidez, reembolso de mensalidades e muito mais. Para mais informações, confira a seção "Sobre Nós".
Faixa Salarial: $227,700.00 - $252,400.00
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