Alemanha
ALTEN
Wilken Software Group
ENGENHEIRO(A) DE SUPORTE AO CLIENTE (M/F/D)
Alemanha
Ulm, Baden-Württemberg, Germany · Baden-Württemberg, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
SUA MISSÃO CONOSCO
Como um(a) profissional de suporte experiente (m/f/d), você conhece a dinâmica das infraestruturas modernas de nuvem e SaaS e eleva nosso suporte ao cliente para o próximo nível. Você assume responsabilidade desde o início por questões complexas, impulsiona a padronização de nossos processos e contribui proativamente para o nosso ambiente de suporte puramente assíncrono. Conosco, você encontrará o espaço para aplicar totalmente sua expertise técnica aprofundada e definir impulsos estratégicos.
JUNTE-SE A NÓS NESTA MISSÃO
SEU PERFIL
O QUE ESPERAR DE NÓS
- Foco em trabalho baseado em tickets: Recepção, classificação e priorização qualificadas de solicitações complexas de clientes através do nosso portal central de clientes. Você atua em um modelo de suporte totalmente baseado em tickets e assíncrono – sem nenhum canal telefônico clássico.
- Diagnóstico estruturado de falhas: Diagnóstico independente e solução sustentável de solicitações desafiadoras com base em tickets estruturados (incluindo reprodução de erros, análise precisa de Expected vs. Actual e uso direcionado de logs do sistema).
- Design e escalonamento de processos: Aplicação consistente, bem como escrita ativa, otimização e automação de Playbooks, Runbooks e Guided Workflows para garantir uma solução de problemas padronizada, eficiente e escalonável.
- Gerenciamento de conhecimento e autoatendimento: Construção ativa e manutenção estratégica de Artigos de Conhecimento, bem como otimização de nossas ofertas de autoatendimento para a redução direcionada de solicitações padrão recorrentes.
- Ciclo de feedback próximo: Troca próxima e contínua com nossa equipe de Produto e Desenvolvimento para identificação precoce de padrões de erro, lacunas de produto e potenciais gerais de otimização.
O QUE VOCÊ TRAZ CONSIGO
- Experiência sólida de vários anos em suporte ao cliente baseado em tickets ou suporte de aplicativos no ambiente de produtos modernos de nuvem ou SaaS.
- Prática sólida no uso de sistemas de tickets modernos, bem como documentação rotineira, limpa e compreensível de casos complexos.
- Fortes habilidades analíticas e uma abordagem estruturada e metódica para o diagnóstico reproduzível de falhas em infraestruturas de nuvem.
- Compreensão técnica aprofundada (por exemplo, na área de APIs, logs, códigos de erro e configurações complexas de sistemas).
- A capacidade e a mentalidade de aplicar consistentemente processos padrão predefinidos (como Playbooks e Runbooks), mas, acima de tudo, de desenvolvê-los e automatizá-los proativamente.
- Desejável: Experiência com abordagens focadas em portal, construção de bases de conhecimento estruturadas e trabalho em equipes ágeis (por exemplo, de acordo com Scrum ou Kanban).
BENEFÍCIOS
- Modelos de horário de trabalho flexíveis para mais liberdade no seu dia a dia
- Trabalho remoto – oferecemos a você a oportunidade de trabalhar em home office
- Ambiente de trabalho moderno que permite um trabalho produtivo e agradável
- Oportunidades individuais de desenvolvimento para sua evolução pessoal e profissional
- Eventos esportivos e sociais que fortalecem o espírito de equipe
- Ofertas de saúde e sustentabilidade que apoiam você e seu futuro
Clique aqui para nossos benefícios.
Sobre nós
A Wilken Software Group – um lugar onde mais de 700 mentes brilhantes criam grandes coisas juntas. Como um parceiro de tecnologia líder para o setor de serviços públicos, o setor de saúde e instituições sociais, desenvolvemos soluções digitais que importam – e vão muito além. Connecting Minds é a nossa promessa: Acreditamos no poder das ideias e nas pessoas que se unem para moldar o mundo de amanhã. Como uma empresa independente com uma fundação por trás, agimos com coragem, de forma sustentável e em prol da sociedade. Se você procura um ambiente onde suas ideias fazem a diferença, então você está no lugar certo. Molde o futuro conosco – sua contribuição faz a diferença.
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