ENGENHEIRO DE SUPORTE AO CLIENTE (M/F/D)

Alemanha

Ulm, Baden-Württemberg, Germany · Baden-Württemberg, Germany

Tradução automática. Consulte o original.

SUA MISSÃO CONOSCO

Como um profissional de suporte experiente (m/f/d), você conhece a dinâmica de infraestruturas modernas de nuvem e SaaS e elevará nosso suporte ao cliente ao próximo nível. Você assumirá a responsabilidade desde o início por questões complexas, impulsionará a padronização de nossos processos e participará proativamente da estruturação de nosso ambiente de suporte puramente assíncrono. Conosco, você encontrará a liberdade para aplicar plenamente sua profunda experiência técnica e oferecer contribuições estratégicas.

JUNTE-SE A NÓS NESTA MISSÃO

SEU PERFIL

O QUE ESPERAR DE NÓS

Foco no trabalho baseado em tickets: Recebimento qualificado, classificação e priorização de solicitações complexas de clientes por meio de nosso portal central. Você atuará em um modelo de suporte totalmente baseado em tickets e assíncrono – sem o canal telefônico tradicional.

Diagnóstico estruturado de erros: Diagnóstico independente e resolução sustentável de solicitações exigentes com base em tickets estruturados (incluindo reprodução de erros, análise precisa de esperado vs. real, bem como uso direcionado de logs do sistema).

Design e escalabilidade de processos: Aplicação consistente, bem como a redação ativa, otimização e automação de playbooks, runbooks e fluxos de trabalho guiados para garantir uma resolução de problemas padronizada, eficiente e escalável.

Gestão de conhecimento e autoatendimento: Criação ativa e manutenção estratégica de artigos de conhecimento, bem como otimização de nossas ofertas de autoatendimento para a redução direcionada de solicitações padrão recorrentes.

Ciclo de feedback próximo: Troca estreita e contínua com nossa equipe de Produto e Desenvolvimento para a identificação precoce de padrões de erro, lacunas de produto e potenciais gerais de otimização.

O QUE VOCÊ TRAZ

Experiência sólida e de vários anos em suporte ao cliente baseado em tickets ou suporte a aplicações no ambiente de produtos de nuvem ou SaaS.

Prática sólida no uso de sistemas de tickets modernos, bem como uma documentação rotineira, limpa e compreensível de casos complexos.

Fortes habilidades analíticas e uma abordagem estruturada e metódica para o diagnóstico reprodutível de erros em infraestruturas de nuvem.

Compreensão técnica profunda (por exemplo, na área de APIs, logs, códigos de erro e configurações complexas de sistema).

A capacidade e a mentalidade para aplicar consistentemente processos padrão predefinidos (como playbooks e runbooks), mas, acima de tudo, para desenvolvê-los e automatizá-los proativamente.

Diferenciais: Experiência com abordagens de portal em primeiro lugar, criação de bases de conhecimento estruturadas, bem como trabalho em equipes ágeis (por exemplo, seguindo Scrum ou Kanban).

BENEFÍCIOS

Modelos de horário de trabalho flexíveis para mais liberdade no seu dia a dia

Trabalho móvel - oferecemos a você a possibilidade de trabalhar em home office

Ambiente de trabalho moderno que possibilita um trabalho produtivo e agradável

Oportunidades individuais de treinamento para o seu desenvolvimento pessoal e profissional

Eventos esportivos e sociais que fortalecem o espírito de equipe

Ofertas de saúde e sustentabilidade que apoiam você e o seu futuro

Confira nossos benefícios aqui.

Sobre nós

A Wilken Software Group - um lugar onde mais de 700 mentes brilhantes criam grandes coisas juntas. Como parceiro tecnológico líder para o setor de serviços públicos, saúde e instituições sociais, desenvolvemos soluções digitais que contam – e vão muito além. Connecting Minds é a nossa promessa: acreditamos no poder das ideias e nas pessoas que se reúnem para moldar o mundo de amanhã. Como uma empresa independente com uma fundação por trás, agimos com coragem, sustentabilidade e em prol da sociedade. Se você procura um ambiente onde suas ideias façam a diferença, então você está no lugar certo. Molde o futuro conosco – sua contribuição faz a diferença.

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