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Elite Technology
WPP Media
London, England, United Kingdom
A WPP é a parceira de crescimento de confiança para as marcas líderes mundiais. Com talentos excepcionais, dados e inteligência confiáveis e parcerias de classe mundial – tudo unido pela nossa plataforma de marketing agentic pioneira, WPP Open – ajudamos os clientes a navegar pelas mudanças, capturar oportunidades e entregar um crescimento transformacional.
A WPP Media é a unidade operacional de mídia orientada por IA da WPP, reunindo mídia, dados e parcerias para oferecer personalização criativa em escala. Conectados por meio do WPP Open e impulsionados pela Open Intelligence, os clientes veem exatamente onde, como e por que seu investimento em mídia está funcionando.
Para mais informações, visite wppmedia.com.
O Diretor de Operações de Plataforma é responsável por garantir que as soluções desenvolvidas e lançadas para a equipe de Soluções estejam operacionalmente prontas, devidamente testadas, claramente documentadas, efetivamente lançadas e ofereçam suporte após entrarem em operação.
A função atua como a ponte entre a entrega, a prontidão de negócios e as operações de BAU (Business As Usual). Ela apoia a transição do trabalho da entrega de projetos para o uso operacional estável, garantindo que usuários, partes interessadas e equipes de suporte entendam o que mudou, como usar, como levantar problemas e como o suporte contínuo será gerenciado com prioridade, impacto e SLAs apropriados.
Esta função é particularmente importante à medida que a Integração de Soluções se move de um modelo de serviço mais reativo para uma função estruturada de produto e entrega ágil. O Diretor de Operações de Plataforma é responsável por QA, gestão de lançamentos, documentação, comunicação com partes interessadas, processos de suporte, treinamento, adoção e melhoria pós-lançamento, incluindo bugs de BAU e triagem.
A função trabalha em estreita colaboração com Product Owners, Scrum Master, Engenharia, Dados, Relatórios, QA, Operações de Plataforma e partes interessadas de negócios para garantir que a entrega não pare no “construído”, mas continue através de testes, lançamento, adoção, suporte e valor operacional mensurável.
Como Diretor dentro da equipe, espera-se que esta função ajude a definir e melhorar os padrões operacionais em torno da gestão de BAU, coordenação de QA, prontidão de lançamento, prontidão de negócios e transição de serviço. Gerencie e trate proativamente riscos, SLAs de resolução e garanta que estejamos aderindo às melhores práticas operacionais de plataforma.
O Diretor de Operações de Plataforma deve ser capaz de identificar riscos operacionais precocemente, questionar se uma solução está genuinamente pronta para lançamento e recomendar melhorias práticas em processos, documentação, testes, modelos de suporte e comunicações com partes interessadas.
Para iniciativas menores, a função deve ser capaz de aconselhar Product Owners e equipes de entrega sobre o nível apropriado de QA, treinamento, planejamento de lançamento, transferência e suporte de BAU necessários. Para iniciativas maiores ou mais complexas, a função deve escalar riscos, dependências ou lacunas de prontidão para o Líder de Gerente de Produto, Scrum Master, Engenheiro Líder / Arquiteto de Soluções ou partes interessadas de liderança relevantes.
Isso se vincula diretamente à mudança mais ampla da equipe para longe de rotas de solicitação fragmentadas e em direção a ritmos de entrega mais claros, backlogs estruturados e melhor disciplina de processos operacionais. A documentação existente observa a necessidade de ritmos de equipe mais claros, cadências de sprint, retrospectivas e mentoria como parte do plano de transição.
Isso é consistente com as responsabilidades do Product Owner já definidas em torno de requisitos de teste, critérios de sucesso, coordenação de UAT, validação de negócios, prontidão de lançamento e transferência operacional. O Especialista em Operações de Plataforma apoiaria e operacionalizaria essas atividades.
A documentação de transferência destaca a importância da comunicação clara com os usuários, notas de lançamento adequadas, demonstrações e suporte à adoção para novos recursos e soluções. Esta função deve possuir a disciplina operacional em torno de fazer isso acontecer consistentemente.
Esta função deve se tornar a pessoa que pergunta: “Estamos realmente prontos para colocar isso em operação, dar suporte, explicar e medir se funcionou?”
Isso é importante porque a equipe está se afastando de formas legadas de trabalho e transferência informal de conhecimento para um modelo operacional mais estruturado.
Isso se alinha com a necessidade documentada de melhorar o comportamento proativo, gestão estruturada de produtos, refinamento de backlog, stand-ups e retrospectivas em toda a equipe.
A documentação existente do Product Owner já descreve a importância da coordenação entre equipes de engenharia, dados, relatórios, plataforma, operações e negócios. O Especialista em Operações de Plataforma deve fornecer a camada de controle operacional que apoia isso.
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