México
Corning
Yalo Inc.
Engenheiro de Suporte de Helpdesk de TI
México
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a vaga
Yalo
Oi! Somos a Yalo! Estamos em uma missão para revolucionar a forma como as empresas vendem de maneira omnichannel com nossa plataforma de vendas inteligente e agentes inteligentes impulsionados por IA de ponta. Imagine um mundo onde as empresas se conectam perfeitamente com seus clientes em todos os canais — oferecendo experiências personalizadas, antecipando necessidades e entregando o que eles querem com facilidade. Essa é a realidade que estamos construindo na Yalo.
Nascidos na América Latina e impulsionados por seu espírito de inovação, estamos transformando as vendas para empresas em todo o mundo. Desde capacitar empresas em mercados emergentes até ajudar grandes empresas a escalar de forma inteligente, estamos redefinindo como as empresas se engajam com seus clientes e impulsionam o crescimento.
Na Yalo, acreditamos que o futuro das vendas é personalizado, omnichannel, inteligente e conversacional. Junte-se a nós enquanto capacitamos as empresas a construir relacionamentos mais fortes e alcançar resultados notáveis em todo o mundo!
O Analista de Helpdesk de TI garante a operação de TI diária tranquila e confiável para todos os funcionários, com forte foco em capacitar as equipes de negócios e de relacionamento com o cliente. Essa função atua como um Parceiro de Negócios de TI, combinando expertise técnica com perspicácia de negócios para identificar proativamente necessidades, recomendar soluções e resolver problemas de forma eficiente. Ao conectar as equipes de TI e de negócios, esta posição aumenta a produtividade, apoia experiências contínuas para o cliente e contribui para a melhoria contínua por meio da otimização de processos, automação e gerenciamento de conhecimento.
O que você fará
- Atuar como o principal ponto de contato de TI para usuários no México, entregando suporte técnico oportuno e de alta qualidade.
- Dar suporte e solucionar problemas em ferramentas e fluxos de trabalho críticos para os negócios, incluindo Zendesk, Salesforce e plataformas de CRM.
- Resolver incidentes relacionados a hardware, software, acesso e contas dentro dos SLAs estabelecidos.
- Garantir a confiabilidade da rede do escritório, solucionando problemas de pontos de acesso, switches e cabeamento.
- Gerenciar o onboarding e offboarding de funcionários, provisionando e desprovisionando o acesso ao sistema em até 24 horas.
- Documentar processos, soluções e melhorias no Notion ou na base de conhecimento da empresa, garantindo a continuidade do conhecimento.
- Colaborar com as equipes de negócios para identificar proativamente necessidades, sugerir soluções e melhorar continuamente a qualidade do serviço de TI.
Requisitos
- 1–2 anos de experiência em suporte de TI, atendimento ao cliente ou funções de Parceiro de Negócios de TI, com forte mentalidade orientada a serviços.
- Conhecimento prático de Google Workspace, Jira, ferramentas ITSM/ITAM, MDM e gerenciamento de endpoints para macOS e Windows.
- Experiência em dar suporte a ferramentas de negócios e de relacionamento com o cliente, como Zendesk e Salesforce (ou plataformas de CRM similares).
- Sólidas habilidades de solução de problemas em hardware, software, redes (APs, switches, cabeamento) e sistemas de videoconferência.
- Conhecimento técnico básico de bancos de dados (fundamentos de SQL), APIs/JSON e exposição a ferramentas de automação ou no-code (por exemplo, Zapier, n8n).
- Mentalidade "AI-first": experiência no uso de ferramentas alimentadas por IA (por exemplo, copilotos, assistentes baseados em chat, automação ou ferramentas de IA de produtividade) para melhorar a eficiência, a resolução de problemas, a documentação e a qualidade geral do trabalho.
- Excelentes habilidades de comunicação em espanhol e inglês, com atitude proativa, colaborativa e forte senso de responsabilidade.
O que oferecemos? 🥰
- Política de PTO ilimitado
- Benefícios competitivos no mercado (seguro, vales-refeição, patrocínio de aprendizado e muito mais!)
- Ambiente de startup
- Trabalho em equipe internacional
- Você e nada mais limitam sua carreira aqui
Na Yalo, somos dedicados a criar um local de trabalho que incorpore nossos valores fundamentais: cuidado, iniciativa, excelência e simplicidade. Acreditamos no poder da diversidade e inclusão, onde as perspectivas, experiências e talentos únicos de cada um contribuem para nosso sucesso coletivo. Ao abraçar e respeitar nossas diferenças, nos esforçamos para criar algo extraordinário para o benefício de todos.
Temos orgulho de ser um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades, fornecendo oportunidades iguais a indivíduos independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica legalmente protegida. Nosso compromisso com a justiça e a igualdade é um pilar fundamental de nossa empresa.
Na Yalo, mantemos uma cultura de excelência. Constantemente nos desafiamos a ir além, entregando resultados notáveis e impulsionando a inovação. Encorajamos cada membro da equipe a tomar a iniciativa e fazer as coisas acontecerem, capacitando-os a trazer suas melhores ideias e contribuir para nossos objetivos compartilhados.
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