Lead Data Operations & Quality

Air ist führend im Bereich Enterprise Readiness. Unsere Mission ist es, Einsatzbereitschaft als einen Echtzeitzustand zu etablieren, der kontinuierlich erreicht wird. Heute besteht eine gefährliche Lücke in der Einsatzbereitschaft zwischen dem, was an der Front benötigt wird, und dem, was tatsächlich geliefert wird. Unsere KI-native Plattform, Air Enterprise Readiness, stimmt Entwicklung, Produktion, Bereitstellung und Instandhaltung zu einem koordinierten Ausführungssystem für Regierungsbehörden und industrielle Zulieferer ab. Indem wir wahre Kapazitäten aufzeigen, echte Engpässe offenlegen, Ressourcen koordinieren und mit der Geschwindigkeit operativer Anforderungen agieren, erhält die Front genau das, was sie für ihren Erfolg benötigt.

STELLENBESCHREIBUNG

Wir suchen ein außergewöhnliches und erfahrenes Mitglied für unser Senior Content Operations-Team – eine Rolle für jemanden, der unsere Leidenschaft und Besessenheit für Qualität teilt.

Sie werden ein Kernmitglied unseres Teams sein, das unsere Kunden dabei unterstützt, zeitaufwendige manuelle Prozesse durch fundierte Echtzeitentscheidungen über Regierungsmärkte, Wettbewerber und Behördenbeziehungen zu ersetzen. Der ideale Kandidat ist ein praxisorientierter Analyst mit Erfahrung in der Arbeit mit großen Datensätzen. Sie müssen zudem über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um funktionsübergreifend mit internen Teams und den Fachexperten (SMEs) der Air-Plattform zusammenzuarbeiten.

Wir sind fest davon überzeugt, dass die bisherige Leistung der beste Indikator für zukünftige Leistungen ist. Wenn Sie darin aufblühen, Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln, ein Selbststarter sind und leidenschaftlich daran interessiert sind, einen Einfluss auf die globale Sicherheit zu nehmen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sie unterstützen den Content Analyst Manager bei der Leitung von zwei Offshore-Teams in versetzten Schichten und stellen die Bereitstellung von qualitativ hochwertiger und schneller Validierung sowie Qualitätssicherung sicher. Diese Rolle umfasst die Unterstützung beim täglichen Teammanagement, der Priorisierung von Arbeitslasten und der Leistungsunterstützung, während gleichzeitig eine hohe Konfidenzgenauigkeit bei jedem Datenpunkt gewahrt bleibt. Sie verantworten Feedbackschleifen und Prozessverbesserungen – wobei Sie Ihre technischen Fähigkeiten nutzen, um Nacharbeit zu reduzieren, die Skalierbarkeit zu verbessern und die allgemeine Ausführung zu stärken – und berichten Fortschritte, Risiken und Ergebnisse direkt an den Content Analyst Manager.

Als Senior-Teammitglied leiten und führen Sie zwei Offshore-Teams und überwachen den täglichen Arbeitsablauf, die Zuweisungen, die Priorisierung, den Durchsatz und die Einhaltung von SLAs. Dies beinhaltet konsequentes Coaching (Kalibrierungen, Feedback, 1:1-Check-ins), um die Moral und Verantwortlichkeit über verschiedene Kulturen und Zeitzonen hinweg aufrechtzuerhalten, sowie die Eskalation von Risiken, Ressourcenlücken und Leistungsbedenken an den Content Analyst Manager.

Die Rolle umfasst zudem die Überwachung der manuellen Qualitätssicherung und Validierung, insbesondere bei Prüfungen mit hohem Volumen und schnellen Durchlaufzeiten. Zu den Hauptaufgaben gehören das Triage-Management von Anfragen, die Priorisierung von Arbeitslasten, die Einhaltung von SLAs, die Etablierung von Feedbackschleifen zur Fehlerreduzierung und Genauigkeitssteigerung sowie die Dokumentation von Problemen und Lösungen zur Verbesserung der zukünftigen Ausführung. Tägliche/wöchentliche Status-Updates zu Volumen, Trends und Blockern sind erforderlich.

Weitere Verantwortlichkeiten umfassen die Pflege und Verbesserung von SOPs, QA-Richtlinien und Validierungsstandards; die Nachverfolgung wichtiger Leistungskennzahlen und Risiken; die Leitung von Kalibrierungs- und Überprüfungsroutinen sowie die Unterstützung bei Leistungscoaching und Kompetenzentwicklung.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Vollzeitstelle an unserem Standort in Pittsburgh, PA.

Diese Rolle erfordert möglicherweise bis zu 10% Reisebereitschaft

Air ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder jedes andere gesetzlich geschützte Merkmal.

Erforderliche Fähigkeiten

Gewünschte Fähigkeiten