Brasilien
SONDA
Akamai
Product Support Engineer
RemoteBrasilien
São Paulo, Southeast, Brazil
PythonAWS
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Über die Stelle
Möchten Sie dazu beitragen, die neuen Produkte langfristig unterstützbar zu machen?
Möchten Sie Akamai durch die Entwicklung von Ideen auf der Grundlage von Kundenfeedback verbessern?
Treten Sie unserem Product Support Team bei
Werden Sie ein wichtiger technischer Mitwirkender in einem globalen Expertenteam, das für Eskalationen der Akamai Security Group verantwortlich ist.
Arbeiten Sie mit den Besten zusammen
Tun Sie, was Sie lieben
Bieten Sie fortschrittliche Eskalations- und Produktsupport für die erstklassigen Sicherheitsprodukte auf dem Markt. Dazu gehört unsere einzigartige Zero Trust Security-Plattform. Sie konzentrieren sich auf eine hochmoderne Suite von Diensten, um die Anwendungs- und Netzwerkleistung sicherzustellen.
Als Product Support Engineer sind Sie verantwortlich für:
- Unterstützung des technischen Support-Teams der Stufe 3 mit Eskalationen und Bereitstellung von Produktkenntnissen.
- Lösung von Problemen, die von niedrigeren Support-Stufen nicht gelöst werden konnten.
- Bereitstellung von Workarounds zur Minderung von Produktfehlern.
- Entwicklung von Skripten für benutzerdefinierte Konfigurationen und Lösungen.
- Analyse von Softwareproblemen und enge Zusammenarbeit mit F&E und PM, um deren Behebung zu priorisieren und zu planen.
- Beitrag zur Wissensdatenbank und zur technischen Kompetenz durch Bereitstellung von Produkten und Schulungen für das Team.
Mindestanforderungen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, werden Sie:
- Einen Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich und mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Position haben.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Eskalationsingenieur in L3/L4 Support-Gruppen und Support/Services für Cloud-basierte Lösungen/SaaS-Lösungen haben.
- Ein Verständnis von TCP/IP, HTTP/S und DNS mit der Fähigkeit zur Fehlerbehebung mit Wireshark, Browser-Entwicklertools, Fiddler und Log-Kollektoren (Kibana) haben.
- Erfahrung mit einer Vielzahl von Authentifizierungsschemata, einschließlich SAML, Kerberos, NTLM, OIDC und OAuth 2.
- Erfahrung mit On-Premise-Hypervisoren wie VMware und Cloud-basierten IaaS-Plattformen (Akamai Linode, AWS, Azure und GCE) haben.
- Erfahrung mit Linux-Systemen, Netzwerken und Skripting (Python / API) und Kenntnisse in NGINX haben.
Diese Rolle beinhaltet die Arbeit in einem Team, das von 11:00 bis 19:00 Uhr CST unterstützt. Besprechungen und die Zusammenarbeit mit dem Team finden typischerweise während dieser Stunden statt. Wir begrüßen flexible Arbeitskräfte und möchten Bewerber auf die Zeitzonenanforderungen der Stelle aufmerksam machen.
FlexBase passt sich den Bedürfnissen Ihres Jobs an
Das FlexBase-Programm von Akamai ist eine weitere Möglichkeit, unser Engagement zu zeigen, Mitarbeitern ein außergewöhnliches Arbeitsplatzerlebnis zu bieten. Es geht nicht darum, Mitarbeitern vorzuschreiben, wo sie arbeiten sollen; es geht darum, Mitarbeiter zu unterstützen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.
Wir vertrauen darauf, dass unsere unglaublichen Mitarbeiter auf eine Weise arbeiten, die am besten zu ihnen passt: zu Hause, im Büro oder einer Kombination aus beidem.
Vernetzen Sie sich mit uns in sozialen Medien und sehen Sie, wie das Leben bei Akamai ist!
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