Service Desk Analyst

Albert and Mackenzie sucht einen sympathischen, kundenorientierten und technisch versierten Service Desk Analyst zur Verstärkung unseres IT-Teams.

Der ideale Kandidat ist der primäre Ansprechpartner für den IT-Support der Mitarbeiter und sollte ein zuverlässiger, eigenverantwortlicher Problemlöser sein, der Freude am Umgang mit Menschen hat, klar kommuniziert und exzellenten Kundenservice bietet, während er gleichzeitig mehrere Support-Anfragen verwaltet. Der ideale Kandidat sollte methodisch an die Fehlerbehebung herangehen, wissen, wann ein Problem eskaliert werden muss, und die durchgeführten Schritte sowie versuchten Lösungen klar dokumentieren, bevor eine Eskalation erfolgt. Er sollte ein gutes Urteilsvermögen bei der Abwägung zwischen eigenständiger Problemlösung und rechtzeitiger Eskalation beweisen. Diese Rolle erfordert Professionalität und Diskretion beim Umgang mit vertraulichen Mitarbeiter-, Mandanten- und Kanzleiinformationen. Komplexere technische Probleme werden ordnungsgemäß dokumentiert und an höherrangige IT-Teammitglieder eskaliert.

Wenn Sie ein energiegeladener, sympathischer IT-Profi sind, der gerne Probleme löst und anderen hilft, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, einem kollaborativen Team beizutreten, in dem Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Kundendienstmentalität einen direkten Einfluss auf die Organisation haben werden.

Körperliche Anforderungen

Standort: Encino, mit erforderlichen Reisen zu weiteren Büros in Anaheim, dem Inland Empire und Agoura Hills

Vergütung: $26.00-29.00/Std.

Arbeitszeiten: Vollzeit, Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr PT

Hauptsächlich vor Ort, mit gelegentlicher Rufbereitschaft und Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten erforderlich

Hinweis zur E-Verify-Teilnahme

Hinweis zum Recht auf Arbeit

Vollzeitmitarbeiter erhalten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das diskretionäre Bonusmöglichkeiten und ein umfassendes Leistungsprogramm umfasst, einschließlich medizinischer Versorgung, Sehhilfe, kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebensversicherung, einem 401(k)-Altersvorsorgeplan, bezahltem Urlaub und optionaler Zahnzusatzversicherung.