Vereinigte Staaten
B&A
ASAHI INTECC USA INC
IT-Koordinator
Vereinigte Staaten
Irvine, California, United States
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Beschreibung
Die Rolle des IT-Koordinators besteht darin, den ordnungsgemäßen Betrieb der IT-Systeme sicherzustellen, damit die Endbenutzer Geschäftsaufgaben erfüllen können. Dies umfasst den Empfang, die Priorisierung, die Dokumentation und die aktive Lösung von Anfragen von Endbenutzern sowie die Eskalation von Vorfällen, wenn dies als angemessen erachtet wird, und gewährleistet dabei ein hohes Maß an Servicequalität und Verfügbarkeit. Die Problemlösung kann die Verwendung von Diagnose- und Anfragetools sowie die Notwendigkeit persönlicher, direkter Unterstützung auf Desktop-Ebene beinhalten.
Wesentliche Aufgaben
Beschaffung & Bereitstellung
- Bereitstellung von unternehmensweit zugelassener Software und Anwendungen nach Anforderung durch Endbenutzer und das IT-Team.
- Verwendung des Mobile Device Management Tools zur Bereitstellung und Verwaltung von unternehmensweit zugelassener Software und Anwendungen nach Bedarf.
- Identifizierung des Bedarfs an IT-Geräten/Peripheriegeräten (Monitore, Tastatur, Maus, Netzteil, Drucker, Scanner, Headsets usw.) und Information des Senior IT-Koordinators über diesen Bedarf.
Täglicher Betriebs-Support
- Erster Ansprechpartner für eingehende Anfragen an den Service Desk per Telefon, E-Mail, Chat und Remote-Zugriffstool, um eine höfliche, zeitnahe und effektive Lösung von Endbenutzerproblemen zu gewährleisten.
- Aufbau von Beziehungen und Erhebung von Problemdetails von Service-Desk-Benutzern.
- Priorisierung von Vorfällen und Serviceanfragen.
- Eskalation von Vorfällen mit genauer Dokumentation an den Vorgesetzten, wenn erforderlich.
- Aufzeichnung, Verfolgung und Dokumentation des Lösungsprozesses für Service-Desk-Vorfälle, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und durchgeführten Maßnahmen bis zur endgültigen Lösung.
- Verwendung von Remote-Tools und Diagnose-Dienstprogrammen zur Unterstützung der Fehlerbehebung.
- Recherche von Lösungen in internen und externen Wissensdatenbanken nach Bedarf.
- Identifizierung und Erlernen der von der Organisation verwendeten und unterstützten Software und Hardware.
- Durchführung von direkten Fehlerbehebungen auf Desktop-Ebene, wenn Remote-Tools nicht geeignet sind, einschließlich Hardware-Diagnose, Bereitstellung von Peripheriegeräten oder anderer Fehlerbehebungen nach Ermessen.
- Kontaktieren des Vorgesetzten, wenn Fehlerbehebungen mit oder ohne Garantie durch den IT-Hardwareanbieter erforderlich sind.
- Einrichtung von Ersatz-Laptop-PCs, iPads und anderen Informationsgeräten durch Installation und Konfiguration der erforderlichen, unternehmensweit zugelassenen Software und Anwendungen (wie Outlook, MS Office, Antivirus- und EDR-Software usw.).
- Verwaltung von E-Mail-Adressen (Einrichtung/Änderung von Weiterleitungs-E-Mail-Adressen, Adressänderungen usw.), Registrierung von IT-Geräten usw. unter Verwendung eines unternehmensinternen Workflow-Systems.
- Verwaltung von Benutzerkonten (Erstellung, Änderung, Deaktivierung) für Systeme, die vom IT-Team verwaltet werden.
- Regelmäßige Erfassung der Druckzahlen aller im Büro verwendeten Drucker und Meldung an den Anbieter und die Geschäftsleitung.
Unterstützung bei neuen Mitarbeitern & Kündigungen
- Einrichtung einer neuen Benutzer-ID und E-Mail-Adresse für neu eingestellte Mitarbeiter und neu angekommene Expats sowie Benachrichtigung aller relevanten Teams (Verwaltung, HR, QA, IT, Business usw.).
- Einrichtung neuer Laptop-PCs und anderer Informationsgeräte durch Installation und Konfiguration der erforderlichen, unternehmensweit zugelassenen Software und Anwendungen (wie Outlook, MS Office, Antivirus- und EDR-Software usw.) für neu eingestellte Mitarbeiter und neu angekommene Expats.
- Erstellung notwendiger Benutzerkonten für Systeme, die vom IT-Team verwaltet werden.
- Teilnahme an Schulungen für neue Mitarbeiter zur Erklärung von IT-bezogenen Themen (Nutzung von Informationsgeräten, IT-Sicherheitsrichtlinien usw.).
Verwaltung von Informationsgeräten und Vermögenswerten
- Durchführung von vorbeugenden Wartungsarbeiten, einschließlich Überprüfung und Reinigung von Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten im Büro.
- Pflege der aktuellen Nutzungsdaten von Informationsgeräten und Vermögenswerten (Gerätename, Kaufdatum, aktueller und früherer Standort und Benutzerinformationen).
Anforderungen
Kernkompetenzen
- Kenntnisse grundlegender Computerhardware und Netzwerke, einschließlich Eingabeaufforderungen mit grundlegenden Befehlen.
- Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen, einschließlich Windows, Office und iOS.
- Umfassende Erfahrung in der Anwendungsunterstützung mit Remote Desktop und TeamViewer.
- Praktische Kenntnisse einer Reihe von Diagnose-Dienstprogrammen, einschließlich Windows, Lenovo Vantage usw.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Beziehungsaufbau, Zuhören und Fragetechniken.
- Starke Dokumentationsfähigkeiten.
- Fließende Englischkenntnisse und die Fähigkeit, gut mit Nicht-Muttersprachlern zu kommunizieren.
Persönliche Eigenschaften
- Fähigkeit, nach Bedarf Recherchen zu einer Vielzahl von Computerproblemen durchzuführen.
- Fähigkeit, Informationen schnell aufzunehmen und zu behalten.
- Fähigkeit, Ideen in benutzerfreundlicher Sprache zu präsentieren.
- Hohe Eigenmotivation und Selbstständigkeit.
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
- Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben in einem Umfeld mit hohem Druck effektiv zu priorisieren und auszuführen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Arbeit in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld.
Mindestanforderungen
- Grundlegende Computerkenntnisse mit Microsoft Office, Outlook und Excel sowie Dateneingabe.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich.
- Klare verbale Kommunikationsfähigkeiten.
- Konsequente und sorgfältige Detailgenauigkeit.
- Verständnis und Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie aller geltenden staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze.
- Hochschulabschluss oder Universitätsabschluss im Bereich Informatik und/oder 5-7 Jahre entsprechende Berufserfahrung.
Körperliche Anforderungen
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Einzelpersonen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Muss klar sehen, hören, sprechen und schreiben können, um mit Mitarbeitern und/oder anderen Kunden zu kommunizieren; manuelle Geschicklichkeit ist für gelegentliches Greifen und Heben kleiner Gegenstände sowie für den Betrieb von Bürogeräten erforderlich. Muss in der Lage sein, über einen längeren Zeitraum zu sitzen und einen Computer über einen längeren Zeitraum zu bedienen.
- Zertifizierungen in CompTIA A+, HDI CSR, ITIL Foundation oder eine ähnliche Zertifizierung sind von Vorteil.
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