Vereinigte Staaten
B&A
Bank of America
Netzwerk-Betriebsingenieur – Rechenzentrum und DMZ
Vereinigte Staaten
Plano, Texas, United States
Python
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Stellenbeschreibung
Bei Bank of America leiten wir uns von einem gemeinsamen Ziel, die Finanzlebensläufe durch die Kraft jeder Verbindung besser zu machen. Dies tun wir, indem wir verantwortungsvolles Wachstum vorantreiben und täglich für unsere Kunden, Teammitglieder, Gemeinden und Aktionäre liefern.
Ein großartiger Arbeitsplatz zu sein, ist Kernbestandteil unseres verantwortungsvollen Wachstums. Dies beinhaltet unser Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz, die Gewinnung und Entwicklung außergewöhnlicher Talente, die Unterstützung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens unserer Teammitglieder, die Anerkennung und Belohnung von Leistungen sowie die Art und Weise, wie wir in den von uns betreuten Gemeinden etwas bewirken.
Bank of America bekennt sich zu einer Bürokultur mit spezifischen Anforderungen an die Anwesenheit im Büro, die ein angemessenes Maß an Flexibilität für unsere Teammitglieder und Unternehmen auf der Grundlage rollenspezifischer Überlegungen ermöglicht.
Bei Bank of America können Sie eine erfolgreiche Karriere mit Möglichkeiten zum Lernen, Wachsen und Wirken aufbauen. Machen Sie mit!
LOB-Beschreibung
Die technologischen Schwerpunkte für den Specialist II im Bereich Netzwerktechnologie-Betrieb für Rechenzentren und DMZ umfassen unsere globale Infrastruktur für Rechenzentren und DMZ. Von Technology Operations Specialist II wird erwartet, dass sie mit zahlreichen Netzwerkprotokollen, Technologien und Fehlerbehebungsmethoden, einschließlich der Verwendung proaktiver und reaktiver Tools, bestens vertraut sind.
LOB-Aufgaben
- Operativer Support Tier 2 Ingenieur für unser internes Support-Team für Rechenzentrums- und DMZ-Infrastruktur.
- Cisco ASR und ISR Router, Cisco Nexus und Catalyst Switches, Arista DCS Switches / CloudVision sind die Hauptplattformen. Technische Bereiche umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Internet-Routing, Aggregation, Distribution und Switch- und Routing-Layer.
- Leitung von Triage-Bemühungen im Produktionssupport für Netzwerkinfrastrukturvorfälle, Verwaltung der Fehlerbehebung über Telefonkonferenzen und entsprechende Einbindung von Teams, Beteiligung an technischer Forschung und Fehlerbehebung und Eskalation an die nächste Führungsebene nach Bedarf. Identifizierung von Serviceauswirkungen, Interpretation von Überwachungen, Dashboards und Protokollen.
- Bereitstellung von Statusaktualisierungen und technischen Details für Informationskommunikation, Sicherstellung der Genauigkeit aller gesendeten Mitteilungen und Planung aller notwendigen Nachverfolgungen.
- Identifizierung möglicher Produktionsausfallszenarien, Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten sowie Übernahme der Eskalationsverantwortung.
- Beteiligung an der Dokumentation von Anwendungsflüssen, Upstream/Downstream- Auswirkungen während Ausfällen, dem Kundenerlebnis in Ausfallszenarien, Kontakten für verschiedene Supportanforderungen und Sicherstellung, dass geeignete Dokumente und Wikis aktuell und für die Triage verfügbar sind.
- Proaktive Netzwerküberprüfungen, einschließlich routinemäßiger Tests von Disaster-Recovery-Szenarien, Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten bei der Beobachtbarkeit über den gesamten Netzwerk-Stack hinweg.
- Mentoring von Junior-Ingenieuren und technische Führung innerhalb des Teams. Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern zur Validierung von Auswirkungen und zur Kommunikation technischer Statusaktualisierungen an alle Stakeholder.
- Beteiligung an der Dokumentation von Anwendungsflüssen, Upstream/Downstream- Auswirkungen während Ausfällen, dem Kundenerlebnis in Ausfallszenarien, Kontakten für verschiedene Supportanforderungen und Sicherstellung, dass geeignete Runbooks und Wikis aktuell und für die Triage verfügbar sind.
- Bearbeitung von Ad-hoc-Berichten und Offline-Vorfällen nach Anweisung erfahrener Teammitglieder oder der Führungsebene.
- Förderung und Durchsetzung der Produktions-Governance während Triage/Test- und Behebungsbemühungen, Ausübung von Urteilsvermögen innerhalb definierter Verfahren und Praktiken zur Bestimmung geeigneter Maßnahmen.
- Einhaltung von Designstandards sowie globalen Design-Authority-Prozessen und -Verfahren.
- Erstellung professioneller Dokumente auf Basis vorhandener Vorlagen und Fähigkeit zur Bereitstellung genauer Arbeitsbeschreibungen mit Annahmen und Vorbehalten.
Stellenbeschreibung
Diese Stelle ist verantwortlich für die Erstunterstützung von Endbenutzern, die Reaktion auf Probleme im Zusammenhang mit Vorfall- und Problemmanagement-Governance für mehrere Anwendungen und die Leitung von Triage-Aktivitäten bei allen geschäftskritischen Vorfällen. Zu den Schlüsselaufgaben gehören die Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien und Verfahren für Incident- und Problemmanagement, die Funktion als Ansprechpartner für das Kunden-, Klienten- und Mitarbeitererlebnis, die Wiederherstellung komplexer Produktionsvorfälle unter strengen Service-Level-Vereinbarungen und die Verfolgung von Ursachenanalysen und Problembehebungsmaßnahmen.
* Incident-Leitung (Command Control)
- Leitung von Bridge-Calls bei größeren Vorfällen und Übernahme der Triage-Aktivitäten
- Verantwortung für die Engagement-Strategie, um sicherzustellen, dass die richtigen Teams schnell mobilisiert werden
- Leitung von Fehlerbehebungsbemühungen über mehrere Netzwerkdomänen hinweg
- Echtzeit-Entscheidungen über Eskalation, Priorisierung und Wiederherstellungsmaßnahmen treffen
- Klare Kontrolle des Incident-Flusses aufrechterhalten, um eine fokussierte und effiziente Lösung sicherzustellen
* Technische Ausführung
- Koordiniertes Troubleshooting über Technologien hinweg vorantreiben, einschließlich Routing, Switching, Firewalls, Load Balancing und Netzwerksicherheit
- Serviceauswirkungen identifizieren und Ergebnisse mit technischen Teams validieren
- Ausfallszenarien antizipieren und Minderungsstrategien leiten
Kommunikation und Geschäftsabstimmung
- Technische Probleme in klare Geschäftsauswirkungs-Statements übersetzen
- Genaue, zeitnahe Updates für Stakeholder und Führungskräfte bereitstellen
- Konsistenz und Klarheit in allen Incident-Kommunikationen sicherstellen
- Abstimmung zwischen technischen Maßnahmen und Geschäftsprioritäten aufrechterhalten
* Governance, Qualität und kontinuierliche Verbesserung
- Sicherstellen, dass alle Incident-Aufzeichnungen vollständig, korrekt sind und den Unternehmensstandards entsprechen
- Einhaltung von Incident-Management-Prozessen und -Kontrollen durchsetzen
- Muster, wiederkehrende Probleme und systemische Risiken identifizieren
- Nachverfolgungen vorantreiben, die die Netzwerkstabilität verbessern und wiederkehrende Vorfälle verhindern
- Dokumentation, Playbooks und Wissensartefakte pflegen und verbessern
Aufgaben
- Leitet Triage-Bemühungen im Produktionssupport, verwaltet die Fehlerbehebung über Telefonkonferenzen, beteiligt sich an technischer Forschung und eskaliert Probleme nach Bedarf an die Führungsebene. * Stellt sicher, dass alle Auswirkungen korrekt im System erfasst und dokumentiert werden, überwacht die Aktualität und Verfügbarkeit von Dokumenten und Wikis für die Triage und unterstützt die Dokumentation von Anwendungsflüssen, Upstream/Downstream-Auswirkungen während Ausfällen, dem Kundenerlebnis und Kontakten für Supportanforderungen.
- Identifiziert und/oder validiert geschäftliche Auswirkungen durch Interpretation von Überwachungen, Dashboards und Protokollen zur Kommunikation mit Führungskräften und Anbietern.
- Verwaltet Aktivitäten zur Identifizierung von Incident-Ursachen, Lösungen, präventiven Maßnahmen und Änderungsanfragen und berichtet über die Datenqualität von Incidents.
- Fördert und erzwingt die Produktions-Governance während Triage/Tests und identifiziert Produktionsausfallszenarien, Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Fungiert als Fachexperte für Anwendungen innerhalb eines Portfolios und nutzt umfassende Kenntnisse der Anwendungsfunktionalitäten und Anwendungsflüsse.
- Bewertet und priorisiert Rechercheanfragen, Ad-hoc-Berichte und Offline-Vorfälle nach Anweisung von erfahrenen Teammitgliedern und delegiert bei Bedarf Aufgaben an Teammitglieder und Kollegen.
- Der TRS steht im Zentrum der Incident-Reaktion und leitet hochkritische Netzwerkausfälle, bei denen Geschwindigkeit, Klarheit und entschlossene Führung unerlässlich sind. Als einzige technische Autorität während Incidents leitet diese Rolle funktionsübergreifende Teams, legt Eskalationswege fest und stellt sicher, dass alle Maßnahmen auf die geschäftlichen Auswirkungen abgestimmt sind.
- Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, unter Druck zu führen, Entscheidungen mit unvollständigen Daten zu treffen und sowohl technischen Teams als auch der oberen Führungsebene klar zu kommunizieren.
- Diese Rolle operiert in einer 24x7 Follow-the-Sun Global Network Operations Umgebung und erfordert Flexibilität zur Unterstützung einer kontinuierlichen technischen und operativen Abdeckung.
- Arbeitspläne und Schichtmuster werden auf die regionalen Geschäfts- und Betriebsanforderungen abgestimmt und können Wochenenden und Feiertage umfassen.
- Von der Rolle wird erwartet, dass sie technische Führung während der zugewiesenen Schichtzeiten bietet, bei Bedarf die Triage und Eskalation größerer Netzwerkausfälle leitet oder unterstützt und eng mit Kollegen in anderen Regionen zusammenarbeitet, um eine effektive technische Übergabe, Kontinuität der Wiederherstellung und nachhaltige Service- stabilität zu gewährleisten.
Erforderliche Qualifikationen
- Expertenkenntnisse in Netzwerktechnologien: TCP/IP, IPv4, Layer 2 Protokolle, Multicast, BGP EIGRP, QoS, UDP, OSPF, Carrier Circuits, Leased Line, Broadband, Direct Internet Access, Tunneling-Protokolle (MACSEC, IPSEC, SSL/TLS, GRE), Router, Switches, HSRP, ACL, VPN.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung komplexer Netzwerkprobleme.
- Erfahrung mit JIRA, Confluence, Agile Framework & SCRUM Zeremonien.
- Verständnis von Konfigurationsmanagement mit Tools wie Forward Networks und HPNA.
- Erfahrung mit (sowohl proaktiven als auch reaktiven) erweiterten Tools; einschließlich, aber nicht beschränkt auf SevOne, Splunk, Netscout, Wireshark, NDC, HPNA, NNMI, OBM, IBM Watson, NSO usw.
- Allgemeine Erfahrung mit Netzwerkautomatisierungstools und -prozessen.
- Arbeitskenntnisse in Python-Skripting und grundlegenden REST API / JSON-basierten Datenaustausch; Erfahrung mit backend-Frameworks wie Django oder Flask ist ein Plus.
- Fundierte Kenntnisse im Enterprise-Networking in den Bereichen Routing, Switching, Wireless und grundlegende SD-WAN-Konzepte, mit Vertrautheit in der Nutzung von Monitoring-, Alarmierungs- oder Telemetrie-Tools.
- Grundlegende Linux-Umgebungs-Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, etablierten Netzwerkdesigns und Betriebsprozessen zu folgen.
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten, mit der Bereitschaft, die technische Tiefe in Automatisierung und Netzwerken weiter auszubauen.
- Eigeninitiative/Selbstständigkeit, Organisationstalent und Detailorientierung.
- Starke technische Kompetenz und analytische Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit allen Managementebenen zusammenzuarbeiten.
- Erfahrung in der Abstimmung von Maßnahmen auf geschäftliche Auswirkungen und Service-Wiederherstellung.
- Zeigt Verantwortungsbewusstsein: Ist rechenschaftspflichtig und kann andere (professionell) zur Rechenschaft ziehen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kollegen in verschiedenen Zeitzonen mit einem flexiblen Ansatz bei den Arbeitszeiten (Fähigkeit, unterschiedliche Arbeitszeiten zu arbeiten), um erfolgreich auf globaler Ebene zu interagieren und zu kommunizieren.
- Diese Rolle erfordert Wochenendarbeit.
Gewünschte Qualifikationen
- Erfahrung in netzwerkbezogenen Disziplinen in einer Design-, Implementierungs- oder Betriebsrolle.
- Relevante Branchenzertifizierungen in Netzwerktechnologien.
- Cloud- oder SDN-Kenntnisse und -Erfahrung.
- Erfahrung mit SDN; Cisco ACI, VMware NSX, Arista CloudVision. * Erfahrung mit SDWAN, bevorzugt mit CloudGenix.
- Erfahrung mit Automatisierungstools wie Python, Ansible, YAML, REST oder Django.
- Erfahrung in der Arbeit in einem agilen Umfeld.
- Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche (Versicherungen, Banken, Investmentbanking).
- Erfahrung mit anderen Netzwerktechnologien: Firewall, Proxy/Threat Prevention, DDI, Load Balancing und AAA.
Fähigkeiten
- Anpassungsfähigkeit
- Analytisches Denken
- Einflussnahme
- Produktionssupport
- Risikomanagement
- Automatisierung
- Zusammenarbeit
- Innovatives Denken
- Ergebnisorientierung
- Lösungsdesign
- Sonstiges
Schicht: 1 Schicht (Vereinigte Staaten von Amerika)
Stunden pro Woche: 40
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